Miksi hakemuksen käsittely kestää pidempään kuin asiointipalvelussa käsittelyajaksi on mainittu?

Asiointipalvelussa ilmoitetut käsittelyajat ovat keskimääräisiä käsittelyaikoja. Asiointipalvelusta voit seurata hakemuksesi käsittelyn etenemistä. Jos hakemuksesi käsittelijä tarvitsee hakemukseesi liittyen lisätietoja, hän on sinuun yhteydessä.

Tiettyinä aikoina hakemuksia saapuu paljon, jolloin hakemusten käsittely voi ruuhkautua. Esimerkiksi opintojen alkamisaikaan alkusyksystä hakemuksia saapuu niin paljon, ettei kaikkia hakemuksia ennätetä käsitellä tavoiteajassa. Kela tiedottaa ruuhkista tarvittaessa Kela.fi-sivuilla.

Katso kaikki kysymykset