Hankkeet

Kelan strategia 2013–2016 viedään käytäntöön laajoissa kehittämishankkeissa, jotka yhdessä muodostavat Kohti uutta Kelaa -ohjelman.

1. Arvostamme asiakasta

Yksinkertaistamme hakemuslomakkeita ja karsimme hakemusten liitteitä. Kirjeiden ja päätösten tekstejä muokataan selkeämmiksi. Kehitämme uusia tapoja tukien hakemiseen. Näin varmistamme, että asiakas saa palvelua parhaiten tilanteeseen sopivaa kanavaa myöten ja samalla Kelan kannalta tehokkaasti ja taloudellisesti.

  • Päätösten ja kirjeiden selkeyttäminen (Selkeyshanke)
  • Hakemuslomakkeiden yksinkertaistaminen (Haku-hanke)
  • Sähköisen asioinnin kehittäminen (Arkki-hanke)
  • Asiakasohjauksen ja palvelumallien kehittäminen (Asiakkuudenhallinta-hanke)
  • Terveyteen ja työ- ja toimintakykyyn liittyvän palveluprosessin kehittäminen (Kyky-hanke)

2. Toimimme vastuullisesti sosiaaliturvan tuottajana

Tehostamme ja automatisoimme prosesseja sekä uudistamme etuustietojärjestelmät.

3. Olemme moderni, hyvinvoiva työyhteisö

Kela on vastuullinen työnantaja, joka kannustaa henkilöstöä kehittymään.

  • Kelasta yhdessä tekemisen, kehittymisen ja työhyvinvoinnin huippupaikka (KEHU-hanke)

Sivu päivitetty 15.03.2013