Hakemuslomakkeiden yksinkertaistaminen (Haku-hanke)

Hanke kestää kolme vuotta, 24.3.2011–31.12.2013. Asiakkaat otetaan mukaan kehittämiseen. Käyttäjien kokemuksia ja toiveita kysytään ja uudistettujen lomakkeiden käytettävyyttä testataan asiakkailla.

Haku-hankkeen tavoitteena on yksinkertaistaa ja selkeyttää etuuksien hakemuslomakkeita, niin että asiakkaan on helppo täyttää niitä. Lisäksi lisätään luottamusta asiakkaaseen ja vähennetään lisäselvityksiä, arvioidaan myös hakemukseen tarvittavat liitteet. Kela käyttää jatkossa hyväksi jo kerättyä tietoa.

Vuonna 2011 uudistettiin neljä etuuslomaketta: alle 16-vuotiaan vammaistukihakemus, eläkettä saavan hoitotuki-/16 vuotta täyttäneen vammaistukihakemus, yleisen asumistuen hakemus ja sairauspäivärahahakemus.

Vuonna 2012 hankkeella on 26 lomaketyöpajaa ja uusittavien lomakkeiden määrä on noin 100.

Lisätietoja

Kelan terveysosasto, hankepäällikkö Pirjo Tikka,
puh. 020 634 3925
etunimi.sukunimi@kela.fi

Sivu päivitetty 08.01.2013