Päätösten ja kirjeiden selkeyttäminen (Selkeyshanke)

Selkeyshankkeen tavoitteena on saattaa Kelan asiakaskirjeet ja päätökset ymmärrettävään ja luettavaan muotoon. Ymmärrettävät tekstit ovat tärkeitä asiakkaille mm. oikeusturvan kannalta. Jos asiakas ymmärtää Kelasta saamansa postin sisällön, vähenevät yhteydenotot Kelaan ja näin jää enemmän aikaa mm. etuuksien ratkaisutyöhön.

Hankkeen kuluessa kahden vuoden aikana (1.1.2011–31.12.2012) luonnostellaan uudet selkeät päätösmallit sekä muokataan käytössä olevat asiakaskirjeet ymmärrettävään muotoon. Projektissa työskennellään työpajoissa, joihin osallistuu myös ulkopuolisia asiantuntijoita.

Päätösmalleja testataan myös asiakkailla. Päätösten ja kirjeiden uudistaminen on osittain sidoksissa etuusjärjestelmiä uudistavan Arkki-hankkeeseen. Arkki-hankkeen aikataulu on arviolta 10 vuotta.

Lisätietoja

Kelan eläke- ja toimeentuloturvaosasto, hankepäällikkö Elina Sipola,
puh.020 634 3973
etunimi.sukunimi@kela.fi

Sivu päivitetty 08.01.2013