Asiakasneuvoja pyrkii hoitamaan asiat kerralla kuntoon

Reetan Kela-taival alkoi sosionomi-opintojen aikana, kun hän talvella 2001 pääsi harjoittelijaksi Hervannan toimistoon.
– Tiesin jo opiskeluaikana, että haluan tehdä toimistotyötä säännöllisten työaikojen puitteissa.Sosionomin koulutusta Reetta pitää hyvänä pohjana Kelan asiakaspalvelutyöhön, vaikka työ vasta opettaa työhön.
– Ammattikorkeakoulussa opiskelu oli melko käytännönläheistä. Koulutus antoi ymmärrystä eri asiakasryhmiä kohtaan ja monipuolisen käsityksen sosiaaliturvan eri toimijoista. Kelassa emme tosin ota kantaa muiden toimijoiden asioihin, vaikka ihmiset niistäkin välillä kysyvät.

Asiakasneuvoja, asiakassihteeri

Asiakaspalvelua ja neuvontaa toimistoissa. Työ voi olla myös etuuksien valmistelu- ja ratkaisutyötä. Tehtävään voi kuulua myös postin avaamista ja skannausta. Vaatimuksena soveltuva ammatillinen koulutus. Asiakasneuvojina on esimerkiksi sosionomeja, merkononeja ja tradenomeja. Työ vaatii asiakaspalvelukokemusta ja -henkisyyttä, joustavuutta sekä kykyä itsenäiseen työskentelyyn.

Asiakaspalveluun saa keskittyä

Työharjoittelu jatkui määräaikaisena pestinä, jota seurasi vakinaistaminen. Vuosituhannen alussa toimistoissa "kaikki tekivät kaikkea". Kun Reetta 2008 palasi hoitovapaalta töihin, ratkaisutyö ja asiakaspalvelu oli eriytetty.
– Minusta on hienoa saada keskittyä asiakastyöhön. Aiheet vaihtelevat laidasta laitaan. Tampere on yliopiston ja ammattikorkeakoulujen ansiosta opiskelukaupunki, joten paljon kysytään opintoasioista. Teknisessä yliopistossa ja Hervannassa sijaitsevissa teknologiayrityksissä työskentelee paljon ulkomaalaisia. Vakuuttamisasiat ovat miltei päivittäin myös pöydällä, kuten myös työttömyysturva-asiat.
Tavalliseen työpäivään kuuluu asiakasneuvontaa, sähköpostin läpikäymistä sekä vuoropäivinä toimiston aamupostista huolehtiminen. Reetta on ottanut myös tehtäväkseen hieman etuusratkaisua.Työn ja perhe-elämän yhdistämistä on helpottanut osittainen hoitovapaa.

Hyvä porukka tekee hyvän työpaikan

Vaikka kymmenen Kela-vuoden rajapyykki häämöttää jo, Reetta ei ole huomannut leipääntymisen merkkejä itsessään.
– Nyt minulla on tunne, että todella osaan tämän homman. Asiakas voi kysyä melkein mistä tahansa asiasta ja minä ymmärrän, mitä tarkoittaa ja mistä vastaus löytyy. Tuntuu, että on rauha tehdä tätä työtä, vaikka välillä onkin kiire.Asiakaspalvelussa pyritään siihen, että asia hoidetaan kerralla loppuun.
– Joka päivä se ei onnistu, mutta yleensä aina saan tehtyä päivän työn päivän aikana.Yksi syy työssä viihtymiseen on Reetan mukaan "Hervannan toimiston perinteisestikin tosi hyvä porukka".
– Parinkymmenen hengen työyhteisö on sopivan kokoinen. Siinä saa ja joutuu tekemään kaikkea, Reetta tuumii.Entä minkälainen ihminen sopii asiakasneuvojan mielestä asiakasneuvojaksi?
– Ulospäin suuntautunut ja asiakaspalveluhenkinen. Pitää uskaltaa kohdata ihmisiä.

Sivu päivitetty 29.11.2012