Puhelinpalvelu lääkäreille ja terveydenhuoltohenkilöstölle

Viranomaislinja 020 692 235 on Kelan palvelunumero yhteistyötahoille. Viranomaislinja palvelee arkisin klo 9-16.

Viranomaislinja vastaa lääkäreiden ja terveydenhuollon henkilöstön tiedusteluihin, jotka koskevat kuntoutusetuuksien, vammaisetuuksien, lääkekorvausten ja sairaanhoitokorvausten

  • yleisiä myöntämisperusteita
  • hakemismenettelyä
  • asian käsittelyvaihetta
  • maksamista.

Viranomaislinjaa voi käyttää myös yksittäistä vakuutettua ja hänen asiaansa koskeviin tiedusteluihin ja ilmoituksiin. Lääkärillä ja muulla terveydenhuollon ammattihenkilöllä ei kuitenkaan ole oikeutta saada tietoja yksittäisen asiakkaan korvauksen määrästä tai etuuspäätöksen perusteista.

Viranomaislinjan puhelut ohittavat tavalliset asiakaspuhelut. Kun soitat viranomaislinjalle, valitse

  • 2, jos asiasi koskee kuntoutus- ja vammaisetuuksia
  • 3, jos asiasi koskee sairastamista.

Valintasi perusteella puhelu yhdistyy palvelunumeroon, jossa sinua opastaa juuri tähän etuuteen perehtynyt palveluneuvoja.

Kun lääkäri tarvitsee lisätietoa Kelan korvauskäytännöistä, hän voi soittaa suoraan Kelan asiantuntijalääkäreiden päivystysnumeroon.

Puhelinpalvelu julkisen terveydenhuollon valtion korvauksesta

Henkilön, joka on sairausvakuutettu

  • muussa EU-valtiossa kuin Suomessa
  • ETA-valtiossa
  • Sveitsissä
  • Australiassa
  • Kanadan Quebecissa

hoitokustannusten valtion korvauksesta voi kysyä Kelan palvelunumerosta 020 635 1808 arkisin klo 9-16.

Kelan vakuutuspiirin puhelinpalvelu yhteistyökumppaneille

Yhteistyötä tai paikallista asiaa (esim. suorakorvausmenettely) koskeviin taikka etuuden erityistä ratkaisuosaamista edellyttäviin kysymyksiin vastaavat Kelan vakuutuspiirit. Valitse vakuutuspiiri, jonka alueella toimipaikkasi sijaitsee.

Henkilöasiakkaille ei tule antaa Viranomaislinjan palvelunumeroa eikä vakuutuspiirin yhteistyökumppaneille tarkoitettua palvelunumeroa.

Henkilöasiakkaita varten Kelassa ovat valtakunnalliset palvelunumerot

kuntoutus

  • suomenkielinen 020 692 205 ma-pe 8–18
  • ruotsinkielinen ja englanninkielinen 020 692 225 ma-pe 8–18

vammaistuet

  • suomenkielinen 020 692 211 ma-pe 8–18
  • ruotsinkielinen ja englanninkielinen 020 692 231 ma-pe 8–18

sairastaminen

  • suomenkielinen 020 692 204 ma-pe 8–18
  • ruotsinkielinen ja englanninkielinen 020 692 224 ma-pe 8–18.

Sivu päivitetty 03.12.2012