Etätulkkaus

Tulkkauspalvelu voidaan järjestää myös etätulkkauspalveluna.

Etätulkkauksen järjestäminen edellyttää, että

  • asiakkaalla on oikeus tulkkauspalveluun
  • asiakas haluaa käyttää etätulkkausta ja että hän pystyy käyttämään etätulkkauslaitteita
  • etätulkkauspalvelu soveltuu asiakkaan yksilölliseen tilanteeseen
  • Asiakas sitoutuu käyttämään etätulkkauspalvelua.

Etätulkkaus toteutetaan tietokoneen avulla. Asiakkaalla tulee olla perus tietokoneenkäyttötaidot hallussa, jotta hän voi käyttää etätulkkausta. Kelan järjestämisvelvollisuuteen ei kuulu tietokoneen käytön peruskurssin järjestäminen etätulkkausasiakkaalle.

Etätulkkauksessa asiakas on tietokoneen ääressä esimerkiksi kotona, työpaikalla tai pankissa ja tulkki on vastaavan laitteen luona studiossa. Studiosta otetaan yhteys puhelimitse kolmanteen osapuoleen, esimerkiksi tilataan aika kampaajalle tai soitetaan päiväkotiin. Kolmas osapuoli voi olla myös asiakkaan luona esimerkiksi silloin kun putkimies tulee asiakkaan kotiin tekemään putkitöitä. Etätulkkausta ei voida järjestää monipisteneuvotteluna.

Kela hankkii etätulkkaukseen oikeutetuille asiakkaille palvelun käyttöön tarvittavat laitteet ja käyttöyhteydet. Tällaisia laitteita ovat esimerkiksi tietokone laajakaistayhteydellä, asianmukainen tietokoneohjelma ja web-kamera.

Kela vastaa näiden laitteiden etätulkkauskäytöstä ja etäyhteyden käytöstä aiheutuvista kustannuksista. Kela vastaa etätulkkausjärjestelmien asentamisesta käyttökuntoon, niiden huollosta ja päivittämisestä sekä etätulkkausohjelmiston ja –laitteiden käytön opetuksesta asiakkaalle.

Sivu päivitetty 23.05.2013