Kontakta oss
2013-05-02
FPA ger kundbetjäning på bokad telefontid
Kunder som bokar tid till FPA:s telefonrådgivning blir efter ett par dagar uppringda av en kundrådgivare och får sina ärenden uträttade på överenskommen tid och utan resande.
Från mars har det varit möjligt att boka tid hos FPA på nätet eller genom att ringa till FPA. Att få tid till en byrå tar för närvarande några veckor, men till telefonrådgivningen går det på ett par dagar.
Att boka tid till telefonrådgivningen är ett enkelt sätt för kunden att få sina ärenden uträttade. Den som bokar en tid får sitt ärende utrett i förväg. Sedan blir man uppringd av en kundrådgivare vid överenskommen tidpunkt. Samtalet är gratis för kunden.
Rådgivaren informerar kunden om olika förmåner och hjälper till med att fylla i ansökan.
– Till exempel i pensionsfrågor är det möjligt att boka tid. Under samtalets gång kan rådgivaren och kunden tillsammans fylla i pensionsansökan, gå igenom vilka bilagor som behövs och räkna ut om kunden även har rätt till bostadsbidrag för pensionstagare. Samtidigt kan också frågor som gäller läkemedelsersättningar eller reseersättningar gås igenom och klarläggas. Tanken är att kundens helhetssituation ska ses över, säger specialplanerare Kirsi Hokkanen från FPA.
1 400 tidsbokningar i mars
I mars hade FPA 1 400 tidsbokande kunder. Av dem anlitade 400 telefonrådgivningen och 1 000 besökte byråerna. Oftast gällde tidsbokningarna pensioner och rehabilitering.
Bokningarna kan göras på www.fpa.fi/tidsbokning. Det går också att ringa till telefontjänsten eller att besöka en av FPA:s byråer. Systemet med tidsbokning är avsett för kunder som upplever stora förändringar i sin livssituation och som behöver personlig rådgivning när det gäller skötseln av de egna FPA-ärendena. I enklare ärenden kan kunderna ringa upp FPA:s servicenummer som betjänar mån–fre kl. 8–18.
Om tidpunkten är olämplig kan kunden annullera bokningen på nätet eller genom att ringa till telefontjänsten.
– Även vid kort varsel är det bra att annullera bokningen. På så sätt kan kundrådgivarna frigöra tidpunkten för en annan kund eller använda tiden till annan kundservice, säger Hokkanen.
Ytterligare information