2012-09-27

Användningen av e-tjänsterna blivit allt vanligare

FPA:s e-tjänster blir allt populärare. Om trenden fortsätter kommer e-tjänsterna fortsättningsvis att öka i populäritet. Färre kommer att sköta ärenden på FPA-byrån. Läs mer i senaste Sosiaalivakuutus 3/2012.

Enligt en telefonintervju som FPA:s forskningsavdelning låtit utföra uträttar 37 % av kunderna sina ärenden via e-tjänsten. För första gången var antalet större för e-ärendehantering än för traditionell ärendehantering med pappersblanketter (32 %). Så gott som alla (97 %) som använder sig av e-tjänsterna kommer att använda dem även i framtiden. Det här är ett tecken på att kunderna är relativt nöjda med FPA:s e-tjänster.

E-tjänsterna har blivit mer populära under de senaste 10 åren. De flesta av dem som deltog i undersökningen är redo att använda e-tjänsterna (64 %). De flesta (67 %) anser dock fortfarande att FPA-byråerna spela en stor roll när man vill uträtta sina ärenden

Månatligen sköts ärenden på FPA-byrån ungefär 250 000–300 000 gånger. Servicenumren tar emot 210 000 samtal i månaden. 213 000 gånger sköts ärenden via e-tjänsten. Antalet omfattar både ansökningar och anmälningar via e-tjänsten.

Studiestöd söks allt oftare via e-tjänsten

Användningen av FPA:s e-tjänster ökar. Inloggningarna till e-tjänsten är i genomsnitt lite över 800 000 gånger i månaden. Det vanligaste är att kunden granskar sina egna förmånsuppgifter såsom handläggningsskedet, belopp och utbetalningsdag. Ansökningar och anmälningar görs allt mer via webben.

Inom vissa förmåner är det mer populärt att använda e-tjänsten. Exempelvis i juli gjordes 72 % av studiestödsansökningarna via e-tjänsten. 36 % av ansökningarna om förmåner till barnfamiljer, 26 % av ansökningarna om allmänt bostadsbidrag och ungefär 11 % av ansökningarna om arbetslöshetsskyddsförmånerna görs via e-tjänsten. Av anmälningarna om arbetslöshetstid (TT2r) görs 35 % via e-tjänsten.

Ytterligare information
Läs mer i Sosiaalivakuutus 3/12 www.kela.fi/sosiaalivakuutus

Forskningsavdelningen vid FPA
Ledande forskare Mikko Niemelä, tfn 040 706 2750

Statistikgruppen vid FPA
Planerare Heidi Kainulainen, tfn 020 63 41547

fornamn.efternamn (at) fpa.fi