2013-04-15

FPA vägleder kunderna till e-tjänsten

Nu behöver man inte längre fylla i blanketter för hand eller skicka bilagor per post. Med hjälp av sina bankkoder kan man sköta olika FPA-ärenden på webben från början till slut. Från och med andra veckan i april finns det en handledare på vissa FPA-byråer som konkret och personligt ger råd om hur man använder e-tjänsterna.

Då ansökningar och bilagor hanteras elektroniskt går handläggningen snabbare. En del av kunderna har redan gjort e-tjänsten till sin huvudsakliga kanal. Nästan en fjärdedel av förmånsansökningarna skickas redan via webben.

En del av kunderna skulle gärna sköta sina ärenden på webben men saknar dator eller nätförbindelse eller så är de osäkra på sina färdigheter. Därför har vi skaffat kunddatorer och skannrar till 68 byråer så att också bilagorna kan skickas i elektroniskt format. Kunder som inte är vana att använda datorer och skannrar kan också få personlig vägledning. På 41 FPA-byråer finns det från och med den andra veckan i april en person som ger konkreta råd om hur man använder e-tjänsterna.

Kunden ska ha med sig sina nätbankskoder och de bilagor som hör till ansökan. Med koderna loggar man in på e-tjänsten och till sina uppgifter. Med handledarens hjälp kan kunden skicka in sin ansökan och bilagorna på en gång.

E-tjänsten kan användas också på hemdatorn. Det går att omvandla pappren till elektroniskt format till exempel genom att fotografera dem och överföra fotografierna i jpg-format som bilagor till ansökan. Om man har en skanner ansluten till sin egen dator kan den användas för att föra över pappren till datorn. Det lönar sig också att alltid be att få de bilagor som behövs i elektroniskt format. Då faller ett arbetsskede bort och bilagan kan vidarebefordras direkt till FPA.

I e-tjänsten kan man skriva ett följebrev till bilagan t.ex. om den hänför sig till flera ansökningar. Man kan också kontrollera om en ansökan har avgjorts, hur stort förmånsbeloppet är och när det betalas ut. Dessutom kan man meddela ändringar som gäller ansökningar, be att ett understöd dras in och ändra sitt kontonummer.

När man använder e-tjänsten framskrider ens ärende snabbare och man får avgörandet fortare. Tjänsten ger vid behov anvisningar om hur man ska gå till väga och utnyttjar uppgifter som redan finns, vilket förenklar hela processen.

Se i tabellen på vilka FPA-byråer det finns kunddatorer och personer som ger hjälp och råd när det gäller e-tjänsten.