Kundrådgivaren vill få jobbet klart med en gång

Reettas FPA-bana började under socionomstudierna när hon på vintern 2001 fick plats som praktikant på FPA-byrån i Hervanta.

– Jag visste redan under studietiden att jag vill ha ett kontorsjobb med regelbundna arbetstider.

Reetta anser att socionomutbildningen är en god grund för kundservicearbete vid FPA, även om det är först på arbetsplatsen som man lär sig hur jobbet ska skötas i praktiken.

– Studierna vid yrkeshögskolan var rätt praktiska. Utbildningen gav förståelse för olika slag av kundgrupper och en mångsidig bild av de olika aktörerna inom den sociala tryggheten. På FPA tar vi visserligen inte ställning till ärenden som hör till andra aktörers områden, även om kunderna ibland frågar också om sådana saker.

Kundrådgivare, kundsekreterare

Kundservice och rådgivning på byråerna. Arbetet kan också vara beredning och avgörande av förmånsansökningar. I uppgifterna kan också ingå att öppna posten och inskanning. För arbetet krävs lämplig yrkesutbildning. T.ex. socionomer, merkonomer och tradenomer jobbar som kundrådgivare. Arbetet kräver erfarenhet av kundservice, flexibilitet och att man är serviceinriktad och har förmåga att arbeta självständigt.

Kundservicen i fokus

Efter praktiktiden fick Reetta jobb på viss tid, och därefter fast anställning. I början av millenniet gjorde alla "allt" på FPA-byråerna. När Reetta efter sin vårdledighet återvände till jobbet 2008 hade handläggningsuppgifterna och kundservicen skiljts åt.

– Jag tycker att det är fint att få koncentrera sig på kundservicearbete.Ärendena varierar över hela skalan. Eftersom Tammerfors är en studiestad med både universitet och yrkeshögskolor gäller många frågor studiestöd. Vid Tammerfors tekniska universitet och i teknologiföretagen i Hervanta arbetar många utlänningar. Ärenden som gäller försäkringstillhörighet står nästan dagligen på agendan, liksom även arbetslöshetsskyddsärenden.

Till en vanlig arbetsdag hör kundrådgivning, genomgång av e-posten samt även genomgång av byråns morgonpost turvis varannan dag. Reetta har också tagit en del förmånsavgöranden som sin uppgift.

Partiell vårdledighet har gjort det lättare för henne att förena arbete och familjeliv.

Ett bra gäng skapar en trivsam arbetsplats

Fastän en viktig milstolpe redan hägrar efter tio år på FPA har Reetta inte märkt att jobbet skulle ha blivit slentrianmässigt rutinarbete.

– Nu upplver jag att jag verkligen kan det här jobbet. Kunderna kan fråga om nästan vad som helst och jag förstår vad de menar och vet var jag kan hitta svaret. Jag känner att jag har ro att utföra mitt arbete, även om det är bråttom ibland.

I kundservicen strävar man efter att varje ärende sköts så att det blir klart med en gång.

– Varje dag lyckas det inte, men i allmänhet får jag arbetsdagens arbetsuppgifter slutförda under dagens lopp.

En orsak till trivseln på arbetsplatsen är enligt Reetta att det av tradition finns ett jättefint gäng på FPA-byrån i Hervanta.

– En arbetsplats med ca tjugo personer är en lämplig storlek. Då måste och får alla göra allt, konstaterar Reetta.

Men hurdan person tycker kundrådgivaren Reetta att en kundrådgivare ska vara?

– Man ska vara utåtriktad och serviceinriktad. Man måste våga möta människor.

Uppdaterad 2012-12-05