Omväxlingen är kryddan i kundrådgivarens arbete

– FPA, kundbetjäningen, Harri.

Den här hälsningsfrasen kan du höra om du ringer till FPA:s servicenummer i ärenden som gäller arbetslöshet eller bostadsbidrag.Att betjäna kunder i telefon är en konst i sig. En kundrådgivare måste behärska telefonetiketten och kunna handskas med datorer och datasystem. Samtidigt gäller det få klart för sig vad ärendet handlar om och hurdan livssituation kunden befinner sig i.

– Att styra samtalet går på rutin. Varje kund lägger dock fram sitt ärende på sitt eget sätt, och behoven är mycket olika, förklarar Harri.

Om kundrådgivaren inte genast kan svara på kundens frågor finns det hjälp att få i FPA:s förmånsanvisningar och genom bakgrundssupporten. Det är också möjligt att ringa tillbaka till kunden senare. Det gäller att söka fram information snabbt, samtidigt som man pratar med kunden.

Enligt Harri löper arbetet smidigt då kundrådgivaren och kunden lyckas hitta samma våglängd. Det kan vara svårt att betjäna kunder som är mycket upprörda.

– I samband med mer krävande kundkontakter känner jag ibland att nu vill jag verkligen gå till botten med den här saken och reda ut allt så grundligt som möjligt. Å andra sidan vet man ofta redan efter de första samtalen på morgonen att det kommer att bli en bra dag, en dag då allting klaffar.Kundrådgivare på kontaktcentret

Kundrådgivare på kontaktcentret

Arbetet innebär kundservice och förmånsrådgivning per telefon. På FPA:s kontaktcenter arbetar drygt 200 kundrådgivare. Av arbetstagarna förutsätts erfarenhet av telefonservice och goda IT-färdigheter. För arbetet krävs lämplig yrkesutbildning. Som kundrådgivare jobbar många merkonomer, tradenomer och socionomer.

Dialekterna klingar i den riksomfattande servicen

FPA:s telefonservice sköts av FPA:s kontaktcenter som finns i Joensuu, Lieksa, Jyväskylä, Kemijärvi och Jakobstad.Den svenskspråkiga servicen är koncentrerad till Jakobstad.

Servicenumren är riksomfattande, och det är också någonting som kundrådgivarna kan höra. Kunderna talar olika dialekter, och ganska ofta även engelska. Enligt Harri är ett arbete som kundrådgivare lämpligt för personer som har tålamod, men som också kan vara bestämda, och som har en vänlig röst.

FPA:s kundrådgivare får utbildning för sitt arbete.

– Introduktionen i arbetet var omfattande och pågick i över en månad. Den slutliga inlärningen sker förstås först i själva jobbet.

När anställningsförhållandet fortgår kan man fördjupa sina kunskaper genom skräddarsydd utbildning och självstudier.

– En av de goda sidorna med jobbet är möjligheten till mångsidig utbildning. Tid för att lära sig nytt vid sidan av arbetet är tyvärr begränsad.

En god arbetsgivare månar om trivseln

Harri är tradenom till sin utbildning.

– Mest nytta har jag emellertid haft av liknande arbetserfarenhet inom handelsbranschen.

När Harri planerade att byta arbetsplats kändes FPA som en trygg och långvarig arbetsgivare

– Med tiden har min uppfattning bara förstärkts.

FPA har också andra jobb som Harri tror att han skulle trivas med, t.ex. handläggning av förmånsansökningar eller varför inte jobb inom informationen.

Det är många olika faktorer som bidrar till att man trivs i sitt arbete.

– I mitt eget team har vi en god stämning.

Speciellt mycket uppskattar Harri fungerande arbetsredskap, sin ergonomiska arbetsplats och anställningsförmånerna.

– En god arbetsgivare månar om sina medarbetares kunnande, trivsel och företagshälsovård.

Uppdaterad 2012-12-05