Utveckling av besluts- och brevtexter vad gäller begripligheten (klarspråksprojektet)

Målet med FPA:s klarspråksprojekt är att utforma kundbreven och besluten så att de blir begripliga och lätta att läsa. Begripliga texter är viktiga för kunderna bl.a. med tanke på deras rättsskydd. Om kunderna förstår innehållet i de brev som FPA skickar ut minskar deras behov att ta kontakt med FPA och det blir mera tid över t.ex. för handläggningen av förmånsärenden.

Under de två år som projektet pågår (1.1.2011–31.12.2012) tas nya och klarare beslutsmallar fram, och befintliga kundbrev skrivs om så att de blir lättare att förstå. Projektarbetet genomförs i workshoppar, som även utomstående sakkunniga deltar i.

Beslutsmallarna testas även på kunderna. Omarbetningen av besluten och breven hänger delvis samman med FPA:s Arkki-projekt, genom vilket förmånssystemen kommer att revideras. Arkki-projektet beräknas pågå i 10 år.

Ytterligare information

Projektledare Elina Sipola, tfn 020 634 3973, fornamn.efternamn@fpa.fi

Uppdaterad 2012-10-19