Kela kehittää puhelin- ja chattipalveluitaan

Kela kehittää henkilöasiakkaiden puhelinpalvelua ja uusia palvelukanavia vuoden 2019 aikana. Uuden puhelin-, etä- ja chattipalvelujärjestelmän toimittajaksi valittiin kilpailutuksella Elisa Oy, joka on toimittanut myös Kelassa nykyisin käytössä olevan järjestelmän.

Sopimus on voimassa ensin 4 vuotta, jonka jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Hankinnan kokonaisarvo 4 vuoden sopimuskaudelta on noin 1 301 000 e (alv. 0 %).

Uudistuksella tavoitellaan parempaa asiakaskokemusta puhelimessa, etäyhteydellä ja chattipalvelussa asioiville asiakkaille.