Kela on varautunut koronavirusepidemiaan – etuuksien käsittelyn ja maksujen turvaaminen ensisijaista

Kela pyrkii hidastamaan koronaviruksen leviämistä asiakkaidensa ja henkilökuntansa keskuudessa. Ohjeita asiakkaille on koottu Ajankohtaista koronatilanteesta -sivulle. Sivua päivitetään tilanteen kehittyessä.

Kela pyytää asiakkaitaan hoitamaan Kela-asiansa verkossa, jos se vain on mahdollista. Palvelupisteissä asiointia kannattaa välttää, jos asiointi muita palvelukanavia käyttämällä on mahdollista.

Niiden asiakkaiden, jotka eivät käytä verkkoasiointia, kannattaa lähettää hakemukset ja liitteet Kelaan postitse. Hakemuslomakkeita voi tulostaa Kelan verkkosivuilta. Jos verkkoasiointi tai paperihakemusten postittaminen ei ole mahdollista, asiakas voi soittaa puhelinpalveluun tai varata soittoajan.

Kela on valmistautunut tilanteeseen, jossa palvelupisteitä suljetaan koronaviruksen leviämisen rajoittamiseksi. Tällöin palvelupisteissä työskentelevät palveluasiantuntijat siirtyvät palvelemaan asiakkaita puhelimitse ja verkossa.

Etuuksien käsittely voi ruuhkautua

Koronaviruksen leviäminen epidemiaksi voi vaikuttaa Kelan etuuksien käsittelyyn. Vaikutuksia selvitetään parhaillaan, ja niistä kerrotaan Ajankohtaista koronatilanteesta-sivulla. Sivulta löytyvät jatkossa linkit eri tilanteisiin liittyviin ohjeisiin ja tiedotteisiin.

Kelassa on varauduttu siihen, että sen eri toiminnot ovat turvattuja laajassa koronaviruksen aiheuttamassa epidemiassa. Tähän pyritään muun muassa ohjaamalla Kelan henkilöstöä etätyöhön. Työmatkat on lopetettu toistaiseksi. Kaikki ulkomailta palaavat Kelan työntekijät jäävät varotoimenpiteenä etätyöhön 14 vuorokaudeksi. Etätyöyhteyksien kapasiteettia on lisätty, jotta mahdollisimman moni kelalainen voi tehdä työtään kotoaan.

Hakemusten käsittely voi ruuhkautua epidemiatilanteessa. Tällöin Kela voi päättää, että käytettävissä olevat resurssit suunnataan välittömästi toimeentuloa turvaaviin etuuksiin.

Kela on varautunut sairauspäiväraha- ja tartuntatautipäivärahahakemusten kasvuun siirtämällä tarvittaessa henkilökuntaa niiden käsittelyyn.

Lue lisää