Usein kysyttyä verkkoasioinnista

1. Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksillasi.
2. Pääset asiointipalveluun, jossa voit katsoa tietojasi tai hakea etuutta.
3. Valitse Hakemus/ilmoitus vasemmasta valikosta ja sen jälkeen etuus, jota haluat hakea.
4. Täytä tarvittavat kohdat ja lähetä hakemus.
5. Saat lopuksi listan liitteistä, jos niitä tarvitaan. Voit lähettää myös liitteet verkossa. Tiedoston maksimikoko on 5 Mt. Saat tiedon, että hakemus on vastaanotettu Kelaan.
6. Palvelusta pääset koska vaan tarkistamaan, onko hakemuksesi jo ratkaistu, paljonko tukea saat ja koska tuki maksetaan.

Asiointipalvelussa voi hoitaa vain sen henkilön asioita, jonka nimellä tunnukset ovat. Yhteisillä pankkitunnuksilla ei voi katsoa useamman henkilön tietoja. Myöskään lapsensa tietoja ei näe omilla pankkitunnuksilla.

Verkkopankkitunnukset ovat henkilökohtaiset ja siksi lapsen tiedot eivät näy verkossa. Lapsen tietoja voi kysyä puhelinpalvelusta.

Verkkopankkitunnukset ovat henkilökohtaiset ja siksi lapselle ei voi hakea tukea omilla tunnuksilla. Pankit myöntävät pankkitunnuksia lapsille omien sääntöjensä mukaan. Jos lapsella ei ole tunnuksia, voit täyttää paperilomakkeen ja postittaa sen mihin tahansa Kelaan.

Jos alaikäinen lapsesi muuttaa ulkomaille, voit täyttää hänen puolestaan hakemuksen Suomen sosiaaliturvaan kuulumisesta. Voit myös lähettää ilmoituksia alaikäisen lapsesi puolesta (esim. Suomeen paluu tai ulkomailla oleskelun jatkuminen).

Voit tilata verkkoasiointipalvelussa eurooppalaisen sairaanhoitokortin myös lapsellesi.

Toistaiseksi ei, jollei omaishoitaja saa käyttää toisen henkilön verkkopankkitunnuksia. Kela selvittää parhaillaan tapaa asioida verkossa toisen henkilön puolesta.

Suomalaiset tilinumerot muuttuvat kansainväliseen IBAN-muotoon, joka tarvitaan hakemuksiin. Ennen kuin täytät hakemuksen verkossa, etsi IBAN-tilinumerosi esim. tiliotteesta tai verkkopankista tai hyödynnä pankkien tarjoamia laskureita.

Saat hakemuksen lopuksi yhteenvedon ja listan liitteistä, joita hakemukseen tarvitaan. Lähetä tarvittavat liitteet verkossa. Tiedoston maksimikoko on 5 Mt. Vaihtoehtoisesti voit postittaa liitteet.

Lähetä tarvittavat liitteet verkossa. Voit skannata tai kuvata liitteet tai pyytää ne sähköisessä muodossa. Voit kirjoittaa liitteelle saatteen esimerkiksi silloin, jos liite kuuluu useampaan etuuteen. Voit toimittaa verkossa kaikki muut liitteet, paitsi elatustukihakemuksen elatussopimuksen tai tuomioistuimen päätöksen, jotka pitää toimittaa postitse.

Vaihtoehtoisesti voit postittaa liitteet Kelaan.

Kun haet etuuden verkossa, sinun ei tarvitse täyttää paperilomaketta. Jos hakemukseesi tarvitaan liitteitä, voit toimittaa myös ne asiointipalvelun kautta Kelaan. Voit hakea myös toimeentulotuen verkossa.

Palvelusta voi katsoa tietojaan kuluvalta ja kahdelta edelliseltä vuodelta. Tätä vanhemmat tiedot eivät näy palvelussa. Vanhoista etuustiedoista voit kysyä Kelan puhelinpalvelusta. Lisäksi palvelusta puuttuu vielä joitakin toimintoja ja etuuksia kuten koulumatkatuki. Esimerkiksi tilinumeromuutoksen voi tehdä kaikkiin muihin etuuksiin paitsi perhe-eläkkeeseen ja alle 16-vuotiaan vammaistukeen.

Kielen muuttaminen onnistuu asiointipalvelussa. Kirjaudu palveluun. Kielen voit vaihtaa Omat tiedot -kohdassa Henkilötietojen muutos. Muuttunut tieto näkyy asiointipalvelussa muutaman päivän kuluessa.