Usein kysyttyjä kysymyksiä Vastaamon tietomurrosta

Kela lähettää palveluntuottajalle asiakkaan kuntoutuspäätöksen. Päätöksen liitteenä lähetetään kuntoutuksen toteuttamisen kannalta välttämättömät tiedot, joita ovat asiakkaan hakemus ja kuntoutushakemuksen liitteenä toimitettu lääkärinlausunto.

Kuntoutuspäätös sisältää tiedon, kuka terapeutti kuntouksen toteuttaa sekä mikä terapiamuoto on myönnetty ja mille ajalle. Jos päätös on myöntävä, siinä lisäksi kerrotaan yleisesti, miten terapiaa voidaan myöntää ja kuinka paljon. Hylkäävissä ratkaisussa perustellaan se, miksi haettua terapiaa ei voida myöntää.

Myönteinen päätös menee asiakkaalle, terapeutille ja hoitavalle taholle. Hylkäävä päätös lähetetään asiakkaalle ja hoitavalle taholle.

Palveluntuottaja toimittaa Kelaan terapiapalautteen, kun terapia on päättynyt.

Terapiapalautteesta käyvät ilmi annettu terapiamuoto (esim. yksilö-, ryhmä- tai pariterapia), kuvaus opiskelussa tai työssä ilmenevistä sairauden aiheuttamista ongelmista, asiakkaan kanssa sovitut tavoitteet terapialle, tavoitteiden toteutuminen sekä mahdollinen jatkosuositus tai loppuyhteenveto.

Terapeutin vaihtaminen on mahdollista, jos asiakas niin haluaa. Terapeutin vaihtaminen ei ole koskaan kovin yksinkertaista. Terapeuteille on normaalissakin tilanteessa ruuhkaa, ja tässä tilanteessa uuden terapeutin löytäminen saattaa olla aiempaakin vaikeampaa. Ennen terapeutin mahdollista vaihtoa on hyvä keskustella asiasta nykyisen terapeutin ja hoitavan tahon kanssa.

Jos terapeutin vaihtamiseen päädytään, pitää asiasta ilmoittaa Kelaan. Yhteyttä voi ottaa kuntoutuksen palvelunumeroon 020 692 205.

On syytä muistaa, että Vastaamon tapauksessa terapeutit eivät ole tehneet virheitä, vaan yrityksen tietojärjestelmä on ollut haavoittuva rikollisen hyökkäykselle.

Jos asiakas ottaa yhteyttä Kelaan puhelimitse, asiakas tunnistetaan kysymyksillä. Asiakkaalta kysytään hänen henkilökohtaiseen asiointiinsa liittyviä tietoja, joilla henkilöllisyys voidaan varmistaa. Kela ei käytä tunnistamiseen pelkkää henkilötunnusta tai nimeä. Henkilötunnusta tarvitaan, jotta samannimiset asiakkaat voidaan yksilöidä.

Palvelupisteessä asiakas tunnistetaan kuvallisen henkilöllisyystodistuksen avulla, kuten passilla tai kuvallisella henkilökortilla. Myös ajokortti kelpaa Kelan palvelupisteessä henkilöllisyyden tarkistamiseksi. Jollei kuvallista henkilöllisyystodistusta tai ajokorttia ole, asiakas tunnistetaan samalla tavalla kuin puhelinpalvelussa.

Kela-asiat kannattaa hoitaa verkossa. Kelan asiointipalvelussa on käytössä vahva sähköinen tunnistautuminen esimerkiksi verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.

Henkilötunnusta ei koskaan pidä lisätä kela.fin palautekanavan kautta annettavaan palautteeseen, kela.fin reaktionappien kautta annettavaan palautteeseen, sosiaalisen median päivityksiin tai yksityisviesteihin.

Jos hoidat asioita yhteiskäytössä olevilla tietokoneilla esimerkiksi Kelan palvelupisteissä tai palvelutoreilla tai kirjastossa, muista kirjautua ulos verkkopalveluista ja tietokoneelta. Älä myöskään unohda omia papereitasi tietokoneelle, skanneriin tai tulostimeen.

Kela on päättänyt 20.11.2020 ohjata jälleen asiakkaita Vastaamoon. Päätös koskee sekä kuntoutuspsykoterapian että vaativan lääkinnällisen kuntoutuksen asiakkaita.

Päätös perustuu Valviran tekemään tarkastuskäyntiin Vastaamossa. Valvira ei havainnut tarkastuksessaan puutteita, jotka edellyttäisivät potilastietojärjestelmän käytön rajoittamista tai välitöntä puuttumista Vastaamon palveluihin.