Usein kysyttyjä kysymyksiä Vastaamon tietomurrosta, konkurssista ja asiakkaiden tietoturvasta 

Jos käyt Kelan tukemassa kuntoutuspsykoterapiassa, voit jatkaa meneillään olevaa terapiaa siellä, missä terapeuttisi tekee töitä. Sinun ei tarvitse tehdä asialle mitään.

Jos olet vaativan lääkinnällisen kuntoutuksen asiakas, kuntoutustasi koskevat sopimukset ja vastuut siirtyvät uudelle palveluntuottajalle. Tiedotamme tarkemmin, kun tiedämme asiasta lisää.

Vastaamon potilasasiakirjat on siirretty Kelaan. Niitä säilytetään Kelan palvelussa, johon arkistoidaan toimintansa lopettaneiden yksityisten palveluntuottajien potilasasiakirjoja. Vastaamo on toimittanut asiakkaidensa tietoja Kelan lisäksi myös Vastaamoon potilaita ohjanneille kunnille.

Voit tehdä omista potilas- ja rekisteritiedoistasi Kelalle tietopyynnön.

Tietopyynnön omista potilasasiakirjoista voi tehdä ainoastaan sähköpostitse osoitteeseen toimintansa.lopettaneet@kela.fi. Tietopyynnön voi lähettää suojatulla sähköpostilla.

• Näin lähetät suojatun sähköpostin Kelaan (pdf)

Vastaamo on toimittanut asiakkaidensa tietoja Kelan lisäksi myös kunnille, jotka ovat ohjanneet potilaita Vastaamoon. Kunnan sosiaali- ja terveystoimen maksusitoumuksella ja lähetteellä Vastaamossa asioineiden kannattaa tehdä tietopyyntö kyseiseen kuntaan.

Jos käyt Kelan tukemassa kuntoutuspsykoterapiassa, voit halutessasi jatkaa saman terapeutin kanssa, vaikka hän vaihtaisi työpaikkaa. Kelan päätös koskee aina tiettyä terapeuttia, eli terapeutti pitää olla tiedossa ennen kuin terapia voidaan myöntää.

Jos olet vaativan lääkinnällisen kuntoutuksen asiakas, sinun on käytävä terapiassa palveluntuottajalla, joka toimii asuinkuntasi alueella ja jolla on Kelan kanssa sopimus.

Jos käyt Kelan tukemassa kuntoutuspsykoterapiassa tai olet vaativan lääkinnällisen kuntoutuksen asiakas, voit vaihtaa terapeuttia, jos niin haluat. Ennen terapeutin vaihtoa on hyvä keskustella asiasta nykyisen terapeutin ja sinua hoitavan tahon kanssa.

Jos käyt kuntoutuspsykoterapiassa ja päädyt terapeutin vaihtamiseen, sinun täytyy ilmoittaa asiasta Kelaan. Voit ottaa yhteyttä kuntoutuksen palvelunumeroon 020 692 205.

Jos olet vaativan lääkinnällisen kuntoutuksen asiakas, varmista, että uudella terapeutilla on Kelan kanssa sopimus vaativasta lääkinnällisestä kuntoutuksesta. Pyydä Kelaa tekemään uutta terapeuttia koskeva päätös. Kela voi tarvittaessa auttaa sinua, jos sinun on etsittävä uusi palveluntuottaja, joka voi toteuttaa vaativan lääkinnällisen kuntoutuksen.

Jos otat yhteyttä Kelaan puhelimitse, sinulta kysytään henkilökohtaiseen asiointiisi liittyviä tietoja, joilla henkilöllisyys voidaan varmistaa. Kela ei käytä tunnistamiseen pelkkää henkilötunnusta tai nimeä. Henkilötunnusta tarvitaan, jotta samannimiset asiakkaat voidaan yksilöidä.

Kelan palvelupisteessä asiakkaat tunnistetaan kuvallisen henkilöllisyystodistuksen avulla, kuten passilla tai kuvallisella henkilökortilla. Myös ajokortti kelpaa henkilöllisyyden tarkistamiseksi. Jos sinulla ei ole kuvallista henkilöllisyystodistusta tai ajokorttia, sinut tunnistetaan samalla tavalla kuin puhelinpalvelussa.

Kela-asiat kannattaa hoitaa verkossa, jos se on mahdollista. Kelan asiointipalvelussa on käytössä vahva sähköinen tunnistautuminen, eli kirjaudut palveluun verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.

Älä koskaan lisää henkilötunnusta kela.fin palautekanavan kautta annettavaan palautteeseen, kela.fin reaktionappien kautta annettavaan palautteeseen, sosiaalisen median julkaisuihin tai sosiaalisen median yksityisviesteihin.

Jos hoidat asioita yhteiskäytössä olevilla tietokoneilla esimerkiksi Kelan palvelupisteessä, palvelutorilla tai kirjastossa, muista asioinnin päätyttyä kirjautua ulos verkkopalveluista ja tietokoneelta. Ota lähtiessäsi mukaan kaikki omat paperisi ja varmista, ettet jätä papereita esimerkiksi skanneriin tai tulostimeen.

Jos sinulle myönnetään kuntoutus, Kela lähettää kuntoutuspäätöksesi palveluntuottajalle tai terapeutille. Päätöksen liitteenä lähetetään kuntoutuksen toteuttamisen kannalta välttämättömät tiedot, joita ovat kuntoutushakemuksesi ja sen liitteenä toimitettu lääkärinlausunto. Päätös lähetetään myös sinua hoitavalle taholle. Hylkäävä päätös lähetetään vain sinulle ja hoitavalle taholle.

Kuntoutuspäätöksessä kerrotaan, kuka toteuttaa kuntouksen ja mikä terapiamuoto on myönnetty ja mille ajalle. Jos päätös on myöntävä, siinä kerrotaan yleisesti, miten terapiaa voidaan myöntää ja kuinka paljon. Hylkäävissä päätöksissä perustellaan, miksi haettua terapiaa ei voida myöntää.

Kun terapiasi on päättynyt, palveluntuottaja toimittaa Kelaan terapiapalautteen. Terapiapalautteesta käy ilmi, millaista terapiaa olet saanut (esimerkiksi yksilö-, ryhmä- tai pariterapia), millaisia ongelmia sairaus on aiheuttanut opiskelussa tai työn tekemisessä, millaiset tavoitteet terapialle on sovittu ja miten tavoitteet ovat toteutuneet.  Palautteessa kerrotaan myös mahdolliset jatkosuositukset ja loppuyhteenveto. 

Kela lähettää myönteisen kuntoutuspäätöksen tiedoksi palveluntuottajalle. Päätöksen liitteenä lähetetään kuntoutuksesi toteuttamisen kannalta välttämättömät tiedot. Näitä ovat hakemuksesi ja kuntoutushakemuksen liitteenä toimittamasi lääkärinlausunto. Palveluntuottajan vastuulla on huolehtia siitä, että asiakirjoja säilytetään voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Kela säilyttää kuntoutuspäätökseen liittyviä asiakirjoja 10 vuotta kuntoutuksen päättymisen jälkeen. Voit halutessasi pyytää asiakirjakopiot Kelasta.