Erinomainen asiakaskokemus onnistuu yhteisten tavoitteiden ja asiakasnäkökulman priorisoinnin myötä. Työntekijöillä on selkeä ymmärrys erilaisista asiakasryhmistä ja miten tuottaa yksilölliset tarpeet huomioivaa palvelua eri kanavissa ja yhteistyössä muiden viranomaisten kanssa.

Selkeytämme palvelukokonaisuuksia ja poistamme asiakkaan tarvetta asioida digitalisoimalla palveluja. Tämä mahdollistaa resurssien kohdentamisen apua eniten tarvitseville.

Asiakaskokemuksen kehittämisessä huomioidaan myös organisaatioasiakkaiden tarpeet ja sujuva asiointi.

Haluamme aktiivisesti tarjota tiedon hyödyntämisen uusia mahdollisuuksia yhteistyökumppaneillemme.

Digitaalisten palveluiden kehittäminen edellyttää tehokkaampaa tiedonvaihtoa valtakunnallisten ja paikallisten kumppaneiden kesken. Osallistumme lainsäädännön kehittämistyöhön purkaaksemme tiedon liikkumisen esteitä.

Sisäisesti lisäämme analysoidun tiedon käyttöä operatiivisessa toiminnassa ja johtamisessa. Läpinäkyvyyteen ja informaation muotoiluun kiinnitetään erityistä huomiota, jotta tiedon käyttö helpottuu.

Haluamme uudistua rohkeasti. Puramme päällekkäisiä toimia talon sisällä ja eri viranomaisten kesken. Vahvistamme Kelaa osaamista arvostavaksi palveluorganisaatioksi, jossa henkilöstö kehittää aktiivisesti omaa työtään ja koko työyhteisöä.