Yhteystiedot yhteistyökumppaneille

Ongelmia verkkoasioinnissa?

Jos asiasi koskee Kelan verkkoasiointipalveluita, tarkista ensin Suomi.fi-valtuutesi.

Lue lisää (Tietoa Kelasta -osio)

Yhteistyökumppanien chatti

Chatissä vastataan viranomaisten ja palveluntuottajien kysymyksiin ma-pe klo 9-15.

Chatissä saa yleisneuvontaa. Siellä ei vastata yksittäistä asiakasta koskeviin kysymyksiin.

Suojattu sähköposti

Voit lähettää Kelaan liitteitä ja saada neuvontaa suojatulla sähköpostiyhteydellä.

Yhteistyökumppanien puhelinpalvelut

Viranomaislinja

Viranomaislinja 020 692 235 palvelee ma–pe klo 9–15

Viranomaislinja vastaa kysymyksiin, jotka koskevat etuuksien perusteita, hakemismenettelyä, asian käsittelyvaihetta tai etuuden määrää ja maksamista. Jos kysyt yksittäisen asiakkaan tietoja, varmistamme puhelun aikana, että sinulla on oikeus saada kyseiset tiedot.

Soitettuasi viranomaislinjalle valitse, mitä etuutta asiasi koskee:

  1. Eläkkeet, eläkkeensaajan asumistuki, kuntoutus- ja vammaisetuudet ja sairausetuudet
  2. Työttömyys, yleinen asumistuki ja asevelvollisen tuet
  3. Lapsiperheiden ja opiskelijoiden tuet
  4. Toimeentulotuki

Kansainväliset tilanteet

Maasta- ja maahanmuutto, kansainväliset eläkeasiat tai muut kansainväliset tilanteet 020 634 0200

Perintäasiat

Puhelinpalvelu perintäasioissa ma–pe klo 9–16: 020 634 4942

Voit lähettää perintäkeskukseen liitteitä ja saada neuvontaa suojatulla sähköpostiyhteydellä.

Apteekit

Puhelinpalvelu apteekeille ma–pe klo 9–16

Toimeentulotuki

Kelan perustoimeentulotuen puhelinpalvelu toimeentulotuesta sosiaalitoimelle ja palveluntuottajille palvelee 14.6. alkaen ma–pe klo 9–12. Kiireellisissä perustoimeentulotukitilanteissa palvelua saa klo 9–16. Alla oleviin numeroihin tulee valikko, jonka avulla palveluaikoja eriytetään.

Viranomaislinja 020 692 235 palvelee ma–pe klo 9–15. Viranomaislinja vastaa kysymyksiin, jotka koskevat etuuksien perusteita, hakemismenettelyä, asian käsittelyvaihetta tai etuuden määrää ja maksamista.

Lääkärilinja

Kelan asiantuntijalääkärit vastaavat lääkäreiden kysymyksiin ma–pe klo 9–15 numerossa 020 371 015.  

Lääkärilinjalta saa yleistä neuvontaa esimerkiksi sairauden perusteella maksettavista etuuksista, lääkkeiden korvaamisesta ja ohjeita lääkärinlausunnon kirjoittamiseen.

Huomaa, että lääkärilinjalla ei vastata kysymyksiin, jotka liittyvät työterveyshuollon korvauksiin. Katso työterveyshuollon yhteystiedot Työnantajat-osiosta.

Tekninen tuki

Jos sinulla on teknisiä ongelmia Kelan asiointipalvelun kanssa, ota yhteyttä tekniseen asiakastukeemme:

  • Sähköpostiosoite: tekninentuki@kela.fi
  • Puhelinnumero ma­–pe 7­–17: 020 634 7787.

Faksi

Faksinumero: 020 634 1599

Lue lisää