Usein kysyttyä kela.fin evästekäytännöistä

Kela kysyy suostumusta, koska se on sitoutunut suojaamaan sivustojensa käyttäjien yksityisyyttä. EU:n tietosuoja-asetus (GDPR) edellyttää suostumuksen pyytämistä ei-välttämättömille evästeille. Suostumuksen on oltava aktiivinen ja yksiselitteinen tahdonilmaisu. Käyttäjä ei voi antaa tietosuoja-asetuksen mukaista suostumusta esimerkiksi siten, että jättää tekemättä muutoksia selainasetuksiinsa.

Kela kysyy käyttäjän suostumusta kohdennetun asiakasviestinnän evästeille ja aktivoi evästeet vasta sen jälkeen. Välttämättömille evästeille ja web-analytiikkaväline Piwik Prolle emme pyydä suostumusta. Piwik Pron asetuksissa kävijöiden tunnistaminen on estetty peruuttamattomasti.

Web-analytiikkaväline Piwik Pro kerää käyttäjätietoa ilman kävijältä erikseen pyydettävää suostumusta. Sen asetuksissa kävijöiden tunnistaminen on kuitenkin estetty peruuttamattomasti. Web-analytiikan avulla saamme tietoa siitä, miten sivustoamme käytetään, ja voimme kehittää sivustoa paremmaksi.
 

Kela ei voi tunnistaa keräämistään tiedoista yksittäistä käyttäjää, sillä se ei kerää sivustolla käyttäjien nimiä, yhteystietoja tai henkilötunnuksia. Kela.fi-sivustolta kerättyä käyttäytymistietoa ei yhdistetä asiointipalvelun kirjautumistietoihin tai muihin Kelan käyttämiin tietoihin, joista käyttäjä on tunnistettavissa.

Jos olet antanut suostumuksen kohdennetun asiakasviestinnän evästeiden käyttämiseen, Kelan määrittelemät sosiaalisen median toimijat voivat kerätä avoimelta kela.fi-sivustolta käyttäjätietoa evästeiden ja muiden vastaavien tekniikoiden avulla. Kerätyn tiedon perusteella Kela pystyy viestimään sosiaalisessa mediassa kohdennetusti aiheista, jotka ovat käyttäjille todennäköisesti ajankohtaisia. Kerättyjä tietoja käytetään vain Kelan tarpeisiin, eikä niitä jaeta tai myydä muille toimijoille. Viestinnän kohdentamisevästeet on rajattu pois sivuilta, joilla käsitellään arkaluontoisia teemoja, kuten vammaistukia, toimeentulotukea tai sairastamiseen ja lääkekorvauksiin liittyviä asioita. Mitään evästeitä ei myöskään käytetä verkkoasiointipalvelussa, joka edellyttää käyttäjän kirjautumista.  

Kela ei seuraa yksittäistä käyttäjää. Kela seuraa kävijäryhmiä, joista ei voi eikä ole tarpeen tunnistaa yksittäisiä käyttäjiä. Web-analytiikan avulla saamme tietoa siitä, miten sivustoamme käytetään, ja voimme kehittää sivustoa paremmaksi. Kohdennettu asiakasviestintä auttaa meitä kertomaan asiakkaille ajankohtaisista Kela-asioista. Käyttäjä voi esimerkiksi nähdä sosiaalisen median palveluissa Kelan viestintää vierailtuaan ensin kela.fi-sivustolla.

Kela käyttää Piwik Prota saadakseen reaaliaikaista tietoa siitä, miten hyvin verkko pystyy palvelemaan Kelan asiakkaita ja sidosryhmiä, ja toisaalta kehittääkseen asiakaspalveluaan ja viestintäänsä. Google Analytics täydentää Piwik Prota. Google Analyticsistä ollaan vähitellen luopumassa, kunhan toisen työkalun ominaisuudet todetaan riittäviksi kaikkiin käyttötarkoituksiin.