<h1>Remote service</h1>

<p>Remote service means Kela’s customer service over a remote connection. Via the remote service you can talk with Kela’s customer service specialist over a computer’s video and audio connection.</p>

<p>Via the remote service you can get personal advice and can conduct your business just as if you were visiting Kela’s customer service point. The remote service is thus comparable to service at Kela’s customer service points.</p>

<h2>Where is remote service available?</h2>

<p>The remote service can be accessed at many service points operated jointly by several authorities, Ohjaamo guidance centres, Lähitori service centres, well-being centres and service centres around the country. The service points have a public computer where you can access the remote service.</p>

<p>In Lapland, remote service is available at the Virtu service points. The Virtu services are primarily intended for the inhabitants of Lapland.</p>

<p>Check in the <a href="/visit-kela">customer service locator</a>, where the nearest service point where you can access Kela's remote service is located.</p>

<h2>For which types of situation can the remote service be used?</h2>

<p>You can use the remote service when you need personal advice in Kela matters. The remote service is comparable to service at Kela’s customer service points.</p>

<p>You can use the remote service when you need</p>

<ul>
	<li>personal advice and guidance regarding Kela benefits</li>
	<li>help with filing an application</li>
	<li>help with using the e-service.</li>
</ul>

<h2>How does the remote service function?</h2>

<p>The remote service functions over a computer’s video and audio connection. The personnel at the service point can help you open the connection.</p>

<h2>Remote service in sign language and Northern Sami</h2>

<p>Kela provides remote service from your home <a href="/interpreter-service-for-the-disabled-remote-service">in sign language</a>, <a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">in North Sámi</a> and <a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">in Skolt Sámi</a>.</p>

<h2>Read more</h2>

<div class="linkkilista">
<p><a href="/service-point-locator">Customer service locator</a></p>

<p><a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">Kela’s remote service in Northern Sámi Monday to Friday between 9 am and 11 am</a></p>

<p><a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">Kela’s remote service in Skolt Sámi Monday to Friday between 9 am and 11 am</a></p>

<p><a href="/interpreter-service-for-the-disabled-remote-service">Remote service of the Centre for Interpreting Services for the Disabled</a></p>

<p><a href="https://www.virtu.fi/">Lapland’s virtual centre for social and health services (virtu.fi)</a></p>
</div>

<h1>Etäpalvelu</h1>

<p>Etäpalvelu on Kelan asiakaspalvelua etäyhteydellä. Etäpalvelussa voit puhua Kelan palveluasiantuntijan kanssa tietokoneen kuva- ja ääniyhteydellä.</p>

<p>Etäpalvelussa saat henkilökohtaista neuvontaa ja voit hoitaa samoja asioita kuin Kelan palvelupisteessä. Etäpalvelu vastaa siis Kelan palvelupisteen palvelua.</p>

<h2>Missä etäpalvelua on tarjolla?</h2>

<p>Etäpalvelua on tarjolla useissa viranomaisten yhteisissä asiointipisteissä, Ohjaamoissa, lähitoreilla, hyvinvointikeskuksissa ja palvelukeskuksissa ympäri maata. Pisteissä on asiakastietokone, jolla etäpalvelua voi käyttää.</p>

<p>Lapissa etäpalvelua saa Virtu-pisteissä. Virtu-palvelut on tarkoitettu ensisijaisesti lappilaisille.</p>

<p>Tarkista <a href="/tule-kaymaan">palvelupisteen hausta</a>, missä on lähin paikka, jossa saat Kelan etäpalvelua.</p>

<h2>Mihin etäpalvelua voi käyttää?</h2>

<p>Voit käyttää etäpalvelua, kun tarvitset henkilökohtaista neuvontaa Kela-asioissa. Etäpalvelu vastaa palvelua Kelan palvelupisteessä.</p>

<p>Voit käyttää etäpalvelua, kun tarvitset</p>

<ul>
	<li>henkilökohtaista neuvontaa ja ohjausta Kelan etuuksista</li>
	<li>apua hakemuksen tekemisessä</li>
	<li>apua verkossa asiointiin.</li>
</ul>

<h2>Miten etäpalvelu toimii?</h2>

<p>Etäpalvelu toimii tietokoneen kuva- ja ääniyhteydellä. Asiointipisteen tai lähipalvelupisteen henkilöstö auttaa sinua yhteyden avaamisessa.</p>

<h2>Etäpalvelua viittomakielellä ja pohjoissaameksi</h2>

<p>Kela tarjoaa etäpalvelua kotoa käsin <a href="/vammaisten-tulkkauspalvelu-etapalvelu">viittomakielellä</a>, <a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">pohjoissaameksi</a> ja <a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">koltansaameksi</a>.</p>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista" data-variant="" style="">
<p><a href="/palvelupisteen-haku">Palvelupisteen haku</a></p>

<p><a href="/documents/20124/410408/Infolehtinen-Etapalvelu.pdf/12111e8e-8154-dff5-d938-0cf80b371dfc?t=1668509539281">Infolehtinen: Näin Kela palvelee etäyhteydellä (pdf)</a></p>

<p><a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">Kelan etäpalvelu pohjoissaameksi ma–pe klo 9–11 </a></p>

<p><a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">Kelan etäpalvelu koltansaameksi ma–pe klo 9–11</a></p>

<p><a href="/vammaisten-tulkkauspalvelu-etapalvelu">Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen etäpalvelu</a></p>

<p><a href="https://www.virtu.fi/">Lapin virtuaalinen sosiaali- ja terveyskeskus (virtu.fi)</a></p>
</div>

<h1>Distansservice</h1>

<p>Distansservicen är FPA:s kundservice via distansförbindelse. Via distansservicen kan du diskutera med FPA:s kundservicespecialist via en dators video- och ljudförbindelse.</p>

<p>Via distansservicen får du personlig rådgivning och kan sköta samma ärenden som på FPA:s serviceställen. Distansservicen motsvarar alltså servicen på FPA:s serviceställen.</p>

<h2>Var kan distansservicen användas?</h2>

<p>Distansservicen finns tillgänglig på flera servicepunkter som är gemensamma för olika myndigheter, Navigatorer, servicetorg, centraler för välbefinnande och servicecenter i hela landet. På serviceställena finns kunddatorer som man kan använda för att anlita distansservicen.</p>

<p>I Lappland kan distansservicen anlitas på Virtu-serviceställena. Virtu-tjänsterna är i första hand avsedda för lapplänningar.</p>

<p>Kontrollera med funktionen <a href="/kom-pa-besok">Sök serviceställe</a> var det närmaste stället där du kan få distansservice finns.</p>

<h2>I hurdana situationer kan distansservicen användas?</h2>

<p>Du kan använda distansservicen om du behöver personlig rådgivning i FPA-ärenden. Distansservicen motsvarar servicen vid FPA:s serviceställen.</p>

<p>Du kan använda distansservicen när du behöver</p>

<ul>
	<li>personlig rådgivning och handledning gällande FPA-förmåner</li>
	<li>hjälp att göra en ansökan</li>
	<li>hjälp att sköta ärenden på webben</li>
</ul>

<h2>Hur fungerar distansservicen?</h2>

<p>Distansservicen fungerar via en dators video- och ljudförbindelse. Personalen på servicepunkten eller servicestället kan hjälpa dig att öppna förbindelsen.</p>

<h2>Distansservice på teckenspråk och nordsamiska</h2>

<p>FPA tillhandahåller distansservice hemma på <a href="/tolktjanst-funktionsnedsattning-distansservice">teckenspråk</a>, <a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">på nordsamiska</a> och <a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">på skoltsamiska</a>.</p>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista" data-variant="" style="">
<p><a href="/sok-servicestalle">Sök serviceställe</a></p>

<p><a href="/documents/20124/411787/Info-sa-har-betjanar-fpa-pa-distans.pdf/7df855ac-c171-5391-a74c-8d7e3712c4cb?t=1668594826145">Infobroschyr: Så här betjänar FPA på distans (pdf)</a></p>

<p><a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">FPA:s distansservice på nordsamiska mån–fre kl. 9–11</a></p>

<p><a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">FPA:s distansservice på skoltsamiska&nbsp;mån–fre kl. 9–11</a></p>

<p><a href="/tolktjanst-funktionsnedsattning-distansservice">Distansservicen vid Centret för tolktjänst för personer med funktionsnedsättning</a></p>

<p><a href="https://virtu.fi/">Lapplands virtuella social- och hälsovårdscentral (virtu.fi)</a></p>
</div>

Etäpalvelussa Kelan palveluneuvoja neuvoo yhteispalvelupisteen asiakasta videon välityksellä. Etäpalvelu vastaa Kelan toimistopalvelua.

Vid distansservice får du hjälp av en kundservicesakkunnig via en videoförbindelse. Tjänsten motsvarar den service som ges på byråerna.

Remote service

Etäpalvelu

Distansservice

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<p>Voit etsiä sisältöä <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a>&nbsp;tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu">Kelan asiakaspalvelu</a></li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundservice</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a></li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a></li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p>&nbsp;</p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

OmaKela e-service is currently only partially available. Due to the problem, Kela’s customer service staff may not have access to the systems and are unable to provide service to customers as normal. The problem appeared at 8.52. on 18.4.2024, and its cause is being investigated.  We are sorry for any inconvenience. Kela Technical Support tekninentuki@kela.fi

OmaKela on osittain poissa käytöstä häiriön vuoksi. Häiriön vuoksi Kelan asiakaspalvelu ei välttämättä pysty käyttämään järjestelmiä ja palvelemaan asiakkaita normaalisti. Häiriö alkoi 18.4.2024 klo 8.52, ja sen syytä selvitetään parhaillaan. Pahoittelemme häiriöstä aiheutuvaa haittaa. Kelan tekninen tuki tekninentuki@kela.fi

MittFPA är delvis ur bruk på grund av en störning. På grund av en störning kan FPA:s kundservice inte nödvändigtvis använda datasystemen och betjäna kunderna normalt. Störningen började 18.4.2024 kl. 8.52. och orsaken till den utreds som bäst. Vi beklagar det besvär störningen medför. FPA:s tekniska support tekninentuki@kela.fi

Technical problem affecting Kela’s systems

Kelan järjestelmissä häiriöitä

Störningar i FPA:s system

e_services

The following is a summary of your feedback:

Etuusohjearkisto

If you have questions about your own personal situation,

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form. Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Asiakasarvio näytetään, jos palveluntuottaja on saanut vähintään kuusi palautetta.

Kuntoutusta voidaan toteuttaa allastiloissa, jos palveluntuottajalla on allastilat.

Allastilat kuntoutuksessa

Palvelutuottajalla on valittavissa kuntoutuksesi toteuttamiseen: | Palvelutuottaja valitsee kuntoutustasi toteuttavan työparin seuraavista asiantuntijoista: | Palveluntuottajalla käytettävissä olevilla asiantuntijoilla on esimerkiksi alla kuvattua erityisosaamista. Lisätietoja työparin erityisosaamisesta saat palveluntuottajalta. | Palveluntuottajalla on käytettävissään lisäksi vähintään 1 valinnainen ammattihenkilö:

Psykologi / Neuropsykologi | Työpari | Työparin erityisosaaminen | Valinnainen ammattihenkilö

Kuntoutukseesi osallistuu 3 ammattihenkilöä:<ul><li>psykologi tai neuropsykologi ja</li><li>2 ammattihenkilöä, jotka muodostavat työparin</li></ul>

When delivering rehabilitation, service providers utilise their expertise and other capabilities relevant to the quality of the rehabilitation. Take a look at the information provided by the service provider, so that you will be able to choose the service provider that is best suited for you.

Personnel

Found <count> search results for the word <query>.

Filter search

<p>When you visit a Kela service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the service point.</p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a service point.</p>

Customer service points where service is provided by Kela’s employees. You can get personal advice in all Kela-related matters.

Service points where service is provided by the municipality’s employees. You can get general guidance on Kela’s benefits and services. You can pick up forms and brochures and file applications.

<p>When you visit a Kela customer service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the customer service point.</p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a customer service point.</p>

Search for service points by the name of the municipality, the name of the service point or postal code.

Remote service

Where is remote service available?

For which types of situation can the remote service be used?

How does the remote service function?

Remote service in sign language and Northern Sami

Read more

What do you think of this page?