Sköt ärenden på nätet.
Kundservice
Skyddad e-post
En samarbetspartner kan skicka skyddad e-post till FPA. När du använder skyddad e-post ansvarar du för att
- e-posten faktiskt är skyddad
- kundens namn eller andra personuppgifter inte anges i rubrikfältet
- bilagorna är läsbara.
De lokala tillvägagångssätt som etablerats med försäkringsdistrikten är oförändrade. Skyddad e-post är ett alternativ till centraliserad brevpost.
Skyddad e-post med Suomi.fi-identifikation
- Öppna den skyddade e-posten.
- Skriv in din egen e-postadress i fältet Avsändare.
- Identifiera dig med Suomi.fi-identifikation.
Skyddad e-post utan Suomi.fi-identifikation
- Öppna den skyddade e-posten.
- Skriv in din egen e-postadress i fältet Avsändare.
- Du får därefter en länk till din e-post. Via länken kan du skicka skyddad e-post till FPA. Länken gäller i 30 dagar.
Bilagor
En samarbetspartner kan skicka bilagor till ansökningar och andra nödvändiga handlingar till FPA via skyddad e-post. Bilagorna syns i FPA:s system med en viss fördröjning.
Så här skickar du bilagor
- Ge filerna beskrivande namn, som dock inte innehåller personernas namn eller andra uppgifter som identifierar dem.
- Lägg till bilagorna i pdf-format.
- Ett e-postmeddelande får innehålla flera bilagor. Vi rekommenderar att en bilaga innehåller uppgifter om endast en person.
- Ange på ämnesraden en beskrivande rubrik för e-postmeddelandet (t.ex. läkarintyg). Rubriken får inte innehålla känsliga uppgifter, såsom namn eller personbeteckningar.
- Ange avsändarens kontaktinformation i meddelandefältet. I övrigt ska meddelandefältet lämnas tomt.
- Skicka bilagorna. Du kan använda någon av följande e-postadresser:
- kumppanit2.liitteet@kela.fi
- kumppanit.liitteet@kela.fi
Använd dessa e-postadresser endast för att skicka bilagor.
- Du får ett automatiskt svar när ditt meddelande har tagits emot.
Rådgivning
Via skyddad e-post kan en samarbetspartner ställa frågor om grunderna för olika förmåner, ansökningsförfarandet, i vilket skede handläggningen av ett ärende är samt beloppet och utbetalningen av en förmån.
Ange på ämnesraden en beskrivande rubrik för e-postmeddelandet. Rubriken får inte innehålla känsliga uppgifter, såsom namn eller personbeteckningar. Genom identifiering säkerställer vi att du har rätt att få de uppgifter som du begär.
FPA svarar på meddelandena inom 2 vardagar. I brådskande ärenden kan du ringa servicenumret för samarbetspartner.
- E-postadress: partner.info@fpa.fi