Vanliga frågor om taxiresor som ersätts av FPA

Om du har rätt till taxiresor som ersätts av FPA ska du beställa taxi via en regional beställningscentral som FPA har ingått avtal med. Då betalar du högst en självriskandel på 25 euro för resan. Också resor som inte överstiger självriskandelen räknas automatiskt med i årssjälvrisken.

FPA ersätter inte taxiresor som beställts på något annat sätt.

Alla telefonnummer för beställning av taxiresor som ersätts av FPA är helt avgiftsfria för kunden och börjar på 0800.

När du ringer till beställningscentralen blir du ombedd att lämna uppgifter som behövs då resan ordnas och ersätts. Till dessa uppgifter hör bland annat namn, adress, personbeteckning och motivering till anlitandet av taxi, det vill säga hälsotillstånd eller bristfälliga trafikförbindelser. Du kan på samma gång på förhand beställa alla de resor som du vet om för 14 dygn framåt.

Kunder med hörsel- eller talskada kan beställa taxi per sms.

Nej. Om du har rätt till taxiresor som ersätts av FPA och du beställer en taxiresa via det regionala beställningsnumret, betalar du högst en självriskandel på 25 euro för resan.

Det lönar sig att via de regionala numren även beställa taxiresor som underskrider självrisken, eftersom de automatiskt räknas in i årssjälvrisken. När årssjälvrisken (300 euro) har överskridits ersätter FPA resekostnaderna i sin helhet under resten av året.

För resor som har beställts på något annat sätt betalar FPA ingen ersättning.

FPA har genom upphandling för varje område valt en serviceproducent som kan tillhandahålla pålitliga och högklassiga transporttjänster. När du beställer en resa via beställningscentralen tar man bland annat reda på om du behöver ett lättillgängligt fordon eller assistans för resan. Vid behov följer chauffören dig inomhus eller på sjukhuset ända till avdelningen.

Beställningscentralen ansvarar för att alla kunder inom dess område får en taxi i enlighet med sin beställning när det är fråga om taxiresor som ersätts ur sjukförsäkringen. Beställ taxiresan i god tid, senast kl. 14.00 dagen före resan. Om du har beställt taxi i god tid men beställningscentralen inte kan ordna transport för dig, ska beställningscentralen till fullt belopp ersätta de kostnader som du haft för att du beställt taxi på annat sätt. I sådana fall ska du kontakta beställningscentralen.

FPA följer för varje område med servicekvaliteten och hur kundernas rättigheter tillgodoses under hela upphandlingsperioden. FPA förutsätter också att beställningscentralen följer med kvaliteten på de tjänster som centralen tillhandahåller och rättar till eventuella störningar i servicekvaliteten eller tillgängligheten utan dröjsmål.

FPA kan bevilja vissa kunder rätt att anlita bekant taxi utifrån en individuell bedömning.

Beställningscentralerna samordnar taxiresor i samband med hälso- och sjukvård alltid när kundens hälsotillstånd tillåter samåkning. För att taxiresorna ska kunna samordnas måste kunden beställa sin resa senast dagen före resan före kl. 14, om kunden känner till mottagningstiden på förhand.

Endast i sådana fall då kunden har ett intyg från hälso- och sjukvården om rätt att få åka taxi ensam samordnas taxiresor inte.

I sådana fall behöver du inget intyg. Förklara trafikförbindelserna när du beställer taxi och berätta varför du behöver anlita taxi.

Taxiresor ersätts på grund av trafikförbindelserna till den del som kollektivtrafik inte finns att tillgå. Ett intyg SV 67 behövs från hälso- och sjukvården när taxiresan företas på grund av hälsotillståndet.

Hälso- och sjukvården kan ge ett intyg för en enskild resa, för en viss tid eller tills vidare. Om du på grund av ditt hälsotillstånd fortgående behöver anlita taxi, kan du be att få ett intyg som gäller en viss tid eller tills vidare.

Ett långtidsintyg kan ges när man vet att kundens hälsotillstånd inte kommer att förändras.

Skicka långtidsintyget till FPA. FPA förmedlar uppgifterna i intyget till beställningscentralen.

Ja.

En följeslagares resa ersätts till den del följeslagaren har färdats tillsammans med kunden. En resa som följeslagaren gjort ensam kan dock ersättas om följeslagaren har följt kunden till eller från undersöknings- eller vårdplatsen. I sådana fall ersätts kostnaderna för resan från eller till följeslagarens hemadress.

Du kan ge respons gällande taxiresan eller beställningen per telefon eller via serviceproducentens webbplats.

Respons som gäller handläggningen av ersättningar för taxiresor eller FPA:s verksamhet kan du ge via FPA:s kundrespons.