Ohjeita palveluntuottajille

• Tutustu palvelukuvaukseen ja yleisen osan menettelyohjeisiin.
• Tutustu asiakkaan asiakirjoihin.
• Jos kyse on yksilöllisistä moniammatillisista palveluista, ota yhteyttä asiakkaaseen 2–3 viikon kuluessa.
• Lähetä asiakkaalle kutsukirje ja ennakkotietolomake.

• Tutustu palvelukuvaukseen ja yleisen osan menettelyohjeisiin.
• Tutustu asiakkaan asiakirjoihin.
• Ota yhteyttä asiakkaaseen 2 viikon kuluessa.
• Sovi asiakkaan kanssa ensimmäinen aika ja lähetä hänelle tarvittaessa etukäteismateriaalia (esim. tavoitelomake, kipupiirros jne.).

• Tutustu palvelukuvaukseen ja yleisen osan palvelukuvauksen menettelyohjeisiin.
• Tutustu asiakkaan asiakirjoihin.
• Ota yhteyttä asiakkaaseen viimeistään päätöksen saapumista seuraavana arkipäivänä.
• Järjestä asiakkaan kanssa ensimmäinen tapaamisaika mahdollisimman pian, viimeistään viikon kuluessa yhteydenotosta.

• Jos asiakkaallasi on tulkki, selvitä, kuinka monta tuntia kielen tulkkausta Kela järjestää tähän kuntoutukseen. Huomioi asia kuntoutuksen suunnittelussa.
• Mieti, voisitko tarjota asiakkaalle etäkuntoutusta. Keskustele tarvittaessa asiakkaan kanssa, soveltuisiko etäkuntoutus hänen kuntoutuksensa toteuttamiseen.
• Tutustu myös asiakkaalle maksettavaan matkakorvaukseen ja kuntoutusrahaan.

• Kela ei maksa asiakkaalle kuntoutusrahaa sunnuntailta eikä arkipyhiltä.
• Jos joudut muuttamaan kurssin jakson pituutta arkipyhän takia, ota yhteyttä Kelaan kuntoutuspalvelut_muutokset@kela.fi. Katso tarkemmat ohjeet kuntoutuskurssijärjestelmän ekstranetin käsikirjoista.
• Sovi asiakkaan kanssa hänelle sopivat terapia-ajat.
• Huomioi henkilöstösi loma-ajat, kun toteutat TEAK-kuntoutusta. Pyri suunnittelemaan kuntoutus niin, ettei asiakkaalle tule yli 3 viikkoa kestäviä taukoja kuntoutukseen.

• Jos asiakkaita ei tule tarpeeksi, voit siirtää tai perua kurssin.

• Järjestä asiakkaalle tai omaiselle erityisruokavalio, jos kuntoutukseen sisältyy ruokailu ja lääkäri on todennut erityisruokavalion tarpeen.
• Huolehdi, että henkilöstöllä on tieto erityisruokavaliosta.

• Täysihoitoon kuuluu aamiainen, lounas, päivällinen ja kaksi välipalaa (päivällä ja illalla).
• Tarvittaessa asiakasta avustetaan ruokailuissa.

• Avomuotoiseen kuntoutukseen kuuluu yksi ateria ja tarpeelliset välipalat.
• Terapiakäynteihin ei sisälly aterioita.

Asiakas voi olla tilapäisesti poissa kuntoutuksesta sairauden tai muun syyn vuoksi.

Jos asiakas on poissa

• selvitä tilanne ja arvioi, täytyykö kuntoutus keskeyttää poissaolon takia
• voit laskuttaa Kelaa ensimmäisen poissaolopäivän osalta, jos poissaolo johtuu asiakkaan äkillisestä sairastumisesta
• kirjaa tieto poissaolosta asiakkaan tietoihin
• huomioi poissaolot laskutuksessa ja osallistumistodistuksessa.

• Jos asiakkaan poissaolo jatkuu pidempään kuin 1 päivän, arvioi asiakkaan kanssa
  • miten poissaolo vaikuttaa kuntoutuksen tavoitteiden saavuttamiseen
  • onko kuntoutusta tarkoituksenmukaista jatkaa.
• Jos kuntoutusta ei jatketa, keskustele asiakkaan kanssa
  • keskeytetäänkö kuntoutus kokonaan
  • suorittaako asiakas kuntoutuksen loppuun toisella kurssilla tai myöhemmin. Huomaa, että kuntoutuksen pitää toteutua kuntoutuspäätöksen voimassaolon aikana.
• Jos kuntoutus keskeytyy tai asiakas haluaa vaihtaa kurssia poissaolon vuoksi, ilmoita siitä välittömästi Kelan viranomaislinjalle.

• Muista, että Kela korvaa vain toteutuneet käynnit. Peruuntunutta käyntiä ei voi laskuttaa Kelalta.
• Voit sopia asiakkaan kanssa, miten hänen pitää toimia, jos hän joutuu perumaan käynnin.

Laadi asiakkaalle osallistumistodistus jokaisesta jaksosta, käyntikerrasta tai yksittäisestä kuntoutuspäivästä. Jos kuntoutus keskeytyy muusta syystä kuin viikonlopun takia, erottele jaksot osallistumistodistukseen.
Kirjaa osallistumistodistukseen seuraavat tiedot:

• asiakkaan nimi ja henkilötunnus
• kuntoutustoimenpide ja sen jakso
  • milloin jakso alkoi, ja milloin se päättyy
  • milloin yksittäinen kuntoutuspäivä toteutui
  • milloin käyntikerta toteutui ja sen kesto.
• poissaolopäivä ja poissaolon syy
• todistuksen laatijan nimi ja puhelinnumero.

Katso esimerkki osallistumistodistuksesta.
Terapioiden ja valmennusten ajoilta osallistumistodistuksia ei tarvitse laatia, ellei asiakas sitä erikseen pyydä.

Kuntoutuksen jälkeen

• Laskuta kuntoutus laskutusohjeiden mukaisesti ja huomioi laskutusaika.
• Raportoi kuntoutus palvelukuvauksen ohjeen mukaan, jos kuntoutuksessa on käytössä tuloksellisuuden seuranta tai Kaari-kysely.
• Laadi asiakkaan kuntoutuspalaute. Löydät kuntoutuspalautteen ohjeet palvelukuvauksesta. Toimita se asiakkaalle, hoitavalle taholle ja Kelaan.
• Vaativan lääkinnällisen terapian kuntoutuspalaute tehdään lomakkeella KU 117 (pdf).

• Terapioissa kuntoutuspalautteen allekirjoittaa terapeutti.
• Moniammatillisessa kuntoutuksessa kuntoutuspalautteen allekirjoittaa lääkäri, jos hänellä on ollut merkittävä rooli asiakkaan kuntoutuksen toteutuksessa. Muissa tapauksissa palautteen allekirjoittaa kuntoutuksesta vastaava moniammatillisen tiimin jäsen. Allekirjoituksena voidaan hyväksyä myös sähköinen allekirjoitus.
   

• terapioissa, jos asiakkaan tilanteessa on tapahtunut olennainen muutos, joka vaikuttaa kuntoutuksen toteutumiseen
• moniammatillisessa kuntoutuksessa, kun kuntoutus on toteutunut useassa jaksossa tai keskeytynyt.

• tiivis kuvaus asiakkaan yksilöllisestä alkutilanteesta, tavoitteista ja kuntoutuksen etenemisestä sekä kuntoutukseen osallistumistavasta
• kuvaus kuntoutuksesta vastaavasta työryhmästä tai työparista ja erityistyöntekijöistä
• annetun kuntoutuksen perustelut. Voit kirjata nämä tiedot myös vaihtoehtoisesti läsnäolotodistukseen.