Ohjeita palveluntuottajille

• Tutustu palvelukuvaukseen ja yleisen osan menettelyohjeisiin.
• Tutustu asiakkaan asiakirjoihin.
• Jos kyse on yksilöllisistä moniammatillisista palveluista, ota yhteyttä asiakkaaseen 2–3 viikon kuluessa.
• Lähetä asiakkaalle kutsukirje ja ennakkotietolomake.

• Tutustu palvelukuvaukseen ja yleisen osan menettelyohjeisiin.
• Tutustu asiakkaan asiakirjoihin.
• Ota yhteyttä asiakkaaseen 2 viikon kuluessa.
• Sovi asiakkaan kanssa ensimmäinen aika ja lähetä hänelle tarvittaessa etukäteismateriaalia (esim. tavoitelomake, kipupiirros jne.).

• Tutustu palvelukuvaukseen ja yleisen osan palvelukuvauksen menettelyohjeisiin.
• Tutustu asiakkaan asiakirjoihin.
• Ota yhteyttä asiakkaaseen viimeistään päätöksen saapumista seuraavana arkipäivänä.
• Järjestä asiakkaan kanssa ensimmäinen tapaamisaika mahdollisimman pian, viimeistään viikon kuluessa yhteydenotosta.

• Jos asiakkaallasi on tulkki, selvitä, kuinka monta tuntia kielen tulkkausta Kela järjestää tähän kuntoutukseen. Huomioi asia kuntoutuksen suunnittelussa.
• Mieti, voisitko tarjota asiakkaalle etäkuntoutusta. Keskustele tarvittaessa asiakkaan kanssa, soveltuisiko etäkuntoutus hänen kuntoutuksensa toteuttamiseen.
• Tutustu myös asiakkaalle maksettavaan matkakorvaukseen ja kuntoutusrahaan.

• Kela ei maksa asiakkaalle kuntoutusrahaa sunnuntailta eikä arkipyhiltä.
• Jos joudut muuttamaan kurssin jakson pituutta arkipyhän takia, ota yhteyttä Kelaan kuntoutuspalvelut_muutokset@kela.fi. Katso tarkemmat ohjeet kuntoutuskurssijärjestelmän ekstranetin käsikirjoista.
• Sovi asiakkaan kanssa hänelle sopivat terapia-ajat.
• Huomioi henkilöstösi loma-ajat, kun toteutat TEAK-kuntoutusta. Pyri suunnittelemaan kuntoutus niin, ettei asiakkaalle tule yli 3 viikkoa kestäviä taukoja kuntoutukseen.

• Jos asiakkaita ei tule tarpeeksi, voit siirtää tai perua kurssin.

• Järjestä asiakkaalle tai omaiselle erityisruokavalio, jos kuntoutukseen sisältyy ruokailu ja lääkäri on todennut erityisruokavalion tarpeen.
• Huolehdi, että henkilöstöllä on tieto erityisruokavaliosta.

• Täysihoitoon kuuluu aamiainen, lounas, päivällinen ja kaksi välipalaa (päivällä ja illalla).
• Tarvittaessa asiakasta avustetaan ruokailuissa.

• Avomuotoiseen kuntoutukseen kuuluu yksi ateria ja tarpeelliset välipalat.
• Terapiakäynteihin ei sisälly aterioita.

Asiakas voi olla tilapäisesti poissa kuntoutuksesta sairauden tai muun syyn vuoksi.

Jos asiakas on poissa

• selvitä tilanne ja arvioi, täytyykö kuntoutus keskeyttää poissaolon takia
• voit laskuttaa Kelaa ensimmäisen poissaolopäivän osalta, jos poissaolo johtuu asiakkaan äkillisestä sairastumisesta
• kirjaa tieto poissaolosta asiakkaan tietoihin
• huomioi poissaolot laskutuksessa ja osallistumistodistuksessa.

• Jos asiakkaan poissaolo jatkuu pidempään kuin 1 päivän, arvioi asiakkaan kanssa
  • miten poissaolo vaikuttaa kuntoutuksen tavoitteiden saavuttamiseen
  • onko kuntoutusta tarkoituksenmukaista jatkaa.
• Jos kuntoutusta ei jatketa, keskustele asiakkaan kanssa
  • keskeytetäänkö kuntoutus kokonaan
  • suorittaako asiakas kuntoutuksen loppuun toisella kurssilla tai myöhemmin. Huomaa, että kuntoutuksen pitää toteutua kuntoutuspäätöksen voimassaolon aikana.
• Jos kuntoutus keskeytyy tai asiakas haluaa vaihtaa kurssia poissaolon vuoksi, ilmoita siitä välittömästi Kelan viranomaislinjalle.

• Muista, että Kela korvaa vain toteutuneet käynnit. Peruuntunutta käyntiä ei voi laskuttaa Kelalta.
• Voit sopia asiakkaan kanssa, miten hänen pitää toimia, jos hän joutuu perumaan käynnin.

Laadi asiakkaalle osallistumistodistus jokaisesta

• jaksosta
• käyntikerrasta
• yksittäisestä kuntoutuspäivästä tai etäkuntoutuspäivästä.

Jos kuntoutus keskeytyy muusta syystä kuin viikonlopun takia, erottele jaksot osallistumistodistukseen. Jos annetut tiedot muuttuvat, laadi asiakkaalle uusi todistus.
Kirjaa osallistumistodistukseen

• asiakkaan nimi ja henkilötunnus
• kuntoutuspalvelun nimi
• kuntoutuksen ajankohta
  • jakson alkamis- ja päättymispäivä
  • käyntikerran päivänmäärä ja kellonaika
  • yksittäisen kuntoutuspäivän tai etäkuntoutuspäivän päivämäärä
• mahdollinen poissaolopäivä ja poissaolon syy
• tulevat kuntoutusjaksot tai -päivät
• todistuksen laatijan nimi ja puhelinnumero.

Katso esimerkki osallistumistodistuksesta.

Terapioiden ja NUOTTI-valmennuksen käyntikerroista osallistumistodistusta ei tarvitse laatia, ellei asiakas sitä erikseen pyydä.
Neuvo asiakasta, että hän toimittaa osallistumistodistuksen Kelaan verkkoasiointipalvelussa.

Kuntoutuksen jälkeen

• Laskuta kuntoutus laskutusohjeiden mukaisesti ja huomioi laskutusaika.
• Raportoi kuntoutus palvelukuvauksen ohjeen mukaan, jos kuntoutuksessa on käytössä tuloksellisuuden seuranta tai Kaari-kysely.
• Laadi asiakkaan kuntoutuspalaute. Löydät kuntoutuspalautteen ohjeet palvelukuvauksesta. Toimita se asiakkaalle, hoitavalle taholle ja Kelaan.
• Vaativan lääkinnällisen terapian kuntoutuspalaute tehdään lomakkeella KU 117 (pdf).

• Terapioissa kuntoutuspalautteen allekirjoittaa terapeutti.
• Moniammatillisessa kuntoutuksessa kuntoutuspalautteen allekirjoittaa lääkäri, jos hänellä on ollut merkittävä rooli asiakkaan kuntoutuksen toteutuksessa. Muissa tapauksissa palautteen allekirjoittaa kuntoutuksesta vastaava moniammatillisen tiimin jäsen. Allekirjoituksena voidaan hyväksyä myös sähköinen allekirjoitus.
   

• terapioissa, jos asiakkaan tilanteessa on tapahtunut olennainen muutos, joka vaikuttaa kuntoutuksen toteutumiseen
• moniammatillisessa kuntoutuksessa, kun kuntoutus on toteutunut useassa jaksossa tai keskeytynyt.

• tiivis kuvaus asiakkaan yksilöllisestä alkutilanteesta, tavoitteista ja kuntoutuksen etenemisestä sekä kuntoutukseen osallistumistavasta
• kuvaus kuntoutuksesta vastaavasta työryhmästä tai työparista ja erityistyöntekijöistä
• annetun kuntoutuksen perustelut. Voit kirjata nämä tiedot myös vaihtoehtoisesti läsnäolotodistukseen.