Suojattu sähköposti

Yhteistyökumppani voi lähettää Kelaan suojattua sähköpostia. Kun käytät suojattua sähköpostia, vastaat siitä, että

  • sähköposti todella on suojattu
  • otsikkokentässä ei ole asiakkaan nimeä tai muita henkilötietoja
  • liitteet ovat luettavia.

Paikalliset käytännöt vakuutuspiirien kanssa säilyvät ennallaan. Suojattu sähköposti on vaihtoehto keskitetylle kirjepostille.

Suojattu sähköposti Katso-tunnisteella

Huom! Katso-palvelu korvataan Suomi.fi-tunnistautumisella vuoden 2020 loppuun mennessä.

Suojattu sähköposti ilman Katso-tunnistetta

  • Avaa suojattu sähköposti.
  • Kirjaa oma sähköpostiosoitteesi Lähettäjä-kenttään.
  • Saat tämän jälkeen omaan sähköpostiisi linkin, jonka kautta voit lähettää Kelaan suojattua sähköpostia. Kerran luotu linkki on voimassa 30 päivää.

Kahdenvälinen suojattu sähköpostiyhteys

Kelalla on voimassa suojattu kahdenvälinen sähköpostiyhteys useiden eri organisaatioiden kanssa. Tarkista, onko organisaatiollasi kahdenvälinen sähköpostisuojaus (pdf) Kelan kanssa. Jos organisaatiosi nimi on listalla ja organisaatiosi on myös suojannut sähköpostiyhteyden Kelan suuntaan, kaikki Kelan ja organisaatiosi välinen sähköposti kulkee suojattuna. Voit varmistaa asian oman organisaatiosi IT-tuesta. Jos organisaatiosi nimi ei ole listalla, lähetä suojattu sähköposti yllä olevan ohjeen mukaan.

Liitteet

Yhteistyökumppani voi lähettää hakemusten liitteet ja muut tarvittavat asiakirjat Kelaan suojatulla sähköpostilla. Liitteet näkyvät viiveellä Kelan järjestelmissä.

Näin lähetät liitteet

  • Anna tiedostoille kuvaavat nimet, jotka eivät kuitenkaan sisällä henkilöiden nimiä tai muita henkilöitä yksilöiviä tietoja.
  • Lisää liitteet pdf-muodossa.
  • Yksi sähköpostiviesti voi sisältää useita liitetiedostoja. Suosittelemme, että yksi liite sisältää vain yhden henkilön tietoja.
  • Anna sähköpostiviestille kuvaava aihe (esim. lääkärintodistus). Aihe ei saa sisältää arkaluonteista tietoa, kuten nimeä tai henkilötunnusta.
  • Kirjoita viestikenttään lähettäjän yhteystiedot. Jätä viestikenttä muuten tyhjäksi.
  • Lähetä liitteet. Voit käyttää kumpaa tahansa näistä sähköpostiosoitteista:
    • kumppanit2.liitteet@kela.fi
    • kumppanit.liitteet@kela.fi

Käytä näitä sähköpostiosoitteita vain liitetiedostojen lähettämiseen.

  • Saat automaattisen vastauksen, että viestisi on vastaanotettu.

Neuvonta

Yhteistyökumppani voi kysyä suojatulla sähköpostilla etuuksien perusteista, niiden hakemisesta, asian käsittelyvaiheesta tai etuuden määrästä ja maksamisesta.

Anna sähköpostiviestille kuvaava aihe. Aihe ei saa sisältää arkaluonteista tietoa, kuten nimeä tai henkilötunnusta. Tunnistautumisella varmistamme, että sinulla on oikeus saada pyytämäsi tiedot.

Kela vastaa neuvontaviesteihin 2 arkipäivän kuluessa. Soita kiireellisissä tilanteissa viranomaislinjalle.

  • Sähköpostiosoite: kumppanit.neuvonta@kela.fi