Palveluntuottajakysely 2025: Luottamus vahvaa, yhteistyötä halutaan kehittää
Kela kartoitti loppuvuonna 2025 palveluntuottajien kokemuksia Kelan palveluista, yhteistyöstä ja kehittämistarpeista. Kokonaisarvio oli myönteinen, mutta yhteistyön tiivistämiselle ja palvelujen sujuvoittamiselle nähtiin edelleen tarvetta.
Vastauksia loppuvuonna 2025 julkaistuun kyselyyn saatiin 417. Vastaajat olivat palveluntuottajia, joilla on Kelan kanssa suorakorvaus- tai hankintasopimus tai jotka muuten tuottavat Kelan korvaamia palveluja. Suurin osa vastaajista oli kuntoutuksen palveluntuottajia.
Vastausten perusteella luottamus Kelan ja palveluntuottajien välillä on vahvaa, ja moni kokee Kelan onnistuvan palveluntuottajille suunnatuissa palveluissa kokonaisuutena hyvin. Asiakaspalvelun ystävällisyys saa myös kiitosta. Kehittämiskohteena nähtiin yhteistyön vahvistaminen entistä vuorovaikutteisemmaksi sekä palvelujen sujuvoittaminen.
Yhteistyöhön kaivataan lisää vuoropuhelua
Palveluntuottajat toivovat Kelan kehittävän yhteistyötä keskustelevampaan suuntaan. Viestinnän selkeys, ennakoivuus ja palveluntuottajien näkökulmien huomiointi koetaan tärkeiksi. Myös ohjeistuksen ajantasaisuus ja sen kokoaminen yhteen paikkaan nousi toistuvasti esiin. Tilitysten ja laskutusten osalta asiointi sujuu pääosin hyvin, mutta käsittelyn joustavuutta ja sen etenemisen läpinäkyvyyttä toivotaan lisää.
Edelliseen, vuonna 2022 toteutettuun kyselyyn verrattuna tulokset ovat pitkälti samansuuntaisia. Sähköisten palvelujen kehittyminen näkyy palautteessa myönteisesti. Palveluntuottajat pitävät tärkeänä, että kehitystyötä jatketaan yhdessä ja riittävän ajoissa, jotta heille jää aikaa toteuttaa tarvittavat muutokset.
Palaute ohjaa kehittämistä
Saatu palaute on arvokasta. Hyödynnämme kyselyn tuloksia Kelan kehittämistyössä. Tuloksia esitellään ja käsitellään myös Kelan eri foorumeilla.
Kiitämme kyselyyn vastanneita, ja arvostamme heidän asiantuntemustaan ja panostaan palveluidemme kehittämiseen. Yhteistyöllä rakennamme luottamusta ja toimivia ratkaisuja.