Ajanvaraus verkossa

Voit varata ajan Kelan toimistoon tai puhelinpalveluun.  Varaa aika etenkin silloin, kun elämäntilanteesi muuttuu ja tarvitset neuvoa Kelan tukien hakemisessa etkä löydä tarvitsemaasi tietoa esimerkiksi Kelan verkkosivuilta.

Kesä-elokuussa aikoja on rajoitetusti tarjolla. Jos et löydä sopivaa aikaa, voit asioida puhelinpalvelussa tai toimistoissa ilman ajanvarausta.

Jos hoidat toisen henkilön asioita ajanvarauksella, niin varaa aika sen asiakkaan henkilötiedoilla, jonka asioita hoidat. Muista ottaa valtakirja mukaan ajanvaraukseen tullessasi.

Varaa aika verkossa

Jos sinulla on puhelinnumero ja suomalainen henkilötunnus, voit varata ajan Kelan toimistoon tai puhelinpalveluun verkossa.

Ajanvaraukseen

Kun varaat ajan sähköisestä ajanvarausjärjestelmästämme, sinulla tulee olla puhelinnumero ja suomalainen henkilötunnus. Jos sinulla ei ole näitä, voit varata ajan soittamalla elämäntilannekohtaisiin palvelunumeroihin.

Kela varaa tulkin erikseen niissä tilanteissa, joissa asiakas tarvitsee tulkkia asiointinsa yhteydessä. Jos ilmoitat varauksesi yhteydessä tarvitsevasi tulkkia, voimme joutua siirtämään varaustasi, jos tulkkia ei saada varaamallesi ajalle. Otamme sinuun tässä tapauksessa yhteyttä. Tulkkia ei useimmiten saada esim. viikon sisällä tehtyihin varauksiin. Jos tarvitset tulkkia, huomioithan jo varausta tehdessäsi, että kannattaa mieluiten varata aika vasta aikaisintaan viikon päähän.

Ohjeita asiointiin varatulla ajalla

Jos varaat puhelinpalveluajan, Kelan palveluneuvoja soittaa sinulle varattuna ajankohtana. Kun Kelasta soitetaan asiakkaalle, puhelut tulevat tuntemattomasta numerosta.

Varaa asiointitilanteeseen mukaan kaikki asiapaperit, jotka voivat helpottaa asiasi hoitamista Kelassa. Jos tulet asioimaan toimistoon, ota mukaasi myös henkilöllisyystodistus (ajokortti, kuvallinen Kela-kortti tai passi).

Voit peruuttaa varaamasi ajan varauksen yhteydessä saamallasi varaustunnuksella.

Jos sinulla ei ole tallessa varaustunnusta, voit peruuttaa ajan soittamalla kyseisen elämäntilanteen palvelunumeroon.

Hakemusten täyttäminen ja toimittaminen Kelaan sujuu parhaiten asiointipalvelussa. Lisäksi verkkosivuillamme on paljon tietoa siitä, miten Kela tukee eri elämäntilanteissa. Verkossa voit asioida jonottamatta 24 h/vrk.

Lisätietoja

Sivu päivitetty 11.06.2013