Ny webbansökan för underhållsstöd
Man kan nu ansöka om underhållsstöd med en ny ansökan i FPA:s e-tjänst MittFPA. Den nya ansökan är tillgänglig, och kan enkelt fyllas i med mobila enheter och skärmläsare.
Underhållsstöd kan nu sökas med en ny webbansökan i MittFPA. Med den nya ansökan kan ett barns förälder eller någon annan som har hand om barnet ansöka om stöd.
Senare kommer ansökan att kompletteras med nya egenskaper och då kan också ett barn som har fyllt 15 år och som bor självständigt ansöka om underhållsstöd. Det blir också möjligt att meddela ändringar.
Den nya ansökan är tillgänglig, vilket betyder att man i planeringen har beaktat olika användargruppers behov. Ansökan kan smidigt fyllas i på en mobil enhet och med hjälp av en skärmläsare.
Underhållsstöd söks årligen av cirka 30 000 personer, av vilka cirka 80 procent lämnar in sin ansökan på nätet.
Snabbare och smidigare att sköta ärenden
Det främsta syftet med den nya ansökan är att förbättra kundupplevelsen.
– Vi hoppas att kunderna ska tycka att det går lätt och smidigt att fylla i en ansökan och att ansökan ger mer vägledning för ifyllningen än tidigare, säger Mira Heiskanen, som är utvecklingsspecialist vid gruppen för utveckling av e-tjänster vid FPA.
Ansökan fungerar på ett interaktivt sätt, så att kunden svarar på en fråga i taget och kommer vidare till nästa punkt. Tanken är att kunden ska få sin ansökan färdig på en gång, så att FPA inte behöver be kunden om ytterligare utredningar.
FPA:s kunder har deltagit i utarbetandet av ansökan. Kunderna har till exempel testat den nya ansökan, och de har också blivit intervjuade.
– Med hjälp av den information vi har fått på det här sättet har sådana punkter i ansökan som upplevts som svåra eller oklara kunnat förbättras, bland annat genom att språket förtydligats, säger Heiskanen.
Respons på den nya webbansökan kan skickas med den responsblankett som finns på adressen fpa.fi/ge-respons.
En kund som behöver rådgivning kan vid behov ringa servicenumret 020 692 226 måndag–fredag kl. 9–16 eller skicka ett meddelande i MittFPA.
Det går fortfarande att söka underhållsstöd också med en ansökningsblankett
Om man så önskar kan man fortfarande ansöka om underhållsstöd med en ansökningsblankett (LU 1r, pdf). En ansökan i pappersform och bilagorna till den måste skickas per post till adressen Folkpensionsanstalten, PB 10, 00056 FPA.