Käsittelyaika ja tiedustelut

Kela asettaa vuosittain keskeisten etuuksien käsittelylle tavoiteajat (= aika, joka kuluu Kelaan saapuneen hakemuksen rekisteröinnistä siihen, että ratkaisija antaa siitä päätöksen). Tavoiteajat ovat keskiarvoja, joten osa hakemuksista käsitellään aina jonkin verran tavoiteaikaa nopeammin, osa hitaammin.

Käsittelylle asetetut tavoiteajat eri etuuksissa 2014

1 viikko
Työttömyysturva (uudet hakemukset 3 viikkoa)

2 viikkoa
Kuntoutusraha, erityishoitoraha, sairaanhoito- ja matkakorvaukset
Opintotuki, koulumatkatuki, sotilasavustus
Äitiysavustus

3 viikkoa
Vanhempainpäivärahat, lapsilisät, lomakustannuskorvaus
Lasten kotihoidon ja yksityisen hoidon tuki
Sairauspäiväraha
Yleinen asumistuki
Perhe-eläkkeet
Lääkkeiden korvausoikeudet

4 viikkoa
Lomakustannuskorvaus
Elatustuki
Lääkkeiden lisäkorvaus
Vakuuttamisasiat maasta toiseen muutettaessa

5 viikkoa
Kuntoutusratkaisut
Eläkkeensaajan asumistuki

6 viikkoa
Vammaisetuudet (alle 16-vuotiaan ja 16 vuotta täyttäneen vammaistuki, eläkettä saavan hoitotuki)
Elatusapuvelan maksuvapautus

8 viikkoa
Kansaneläkkeet, myös työkyvyttömyyseläke 
Takuueläke

Aina ei hakemusta saada ratkaistua tavoiteajassa. Usein syynä on se, että hakemuksesta puuttuu olennaisia tietoja tai liitteitä, joita joudutaan pyytämään hakijalta jälkikäteen.  Joinakin vuodenaikoina hakemusten käsittely voi myös ruuhkautua.

Kansainvälisissä tilanteissa hakemusten käsittely kestää pidempään

Kansainvälisissä tilanteissa hakemusten käsittely kestää pidempään. Kela joutuu usein pyytämään tietoja muiden maiden sosiaaliturvaa toimeenpanevilta laitoksilta, mikä hidastaa käsittelyä. Tämä koskee myös lapsilisää, kotihoidontukea ja eläkkeitä

Katso hakemuksen käsittelytilanne asiointipalvelun etusivulta

Asiointipalvelun etusivulta näet, onko hakemuksesi saapunut tai ratkaistu, koska etuus maksetaan ja mitä etuuksia sinulle on viimeksi maksettu. Asiointipalvelusta näet myös muistutukset esim. mahdollisesti puuttuvista liitteistä. Kirjaudu asiointipalveluun verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella

Viimeksi muokattu 18.06.2014
Sivu päivitetty 19.05.2014