<h1>Improved guidance at kela.fi for customers in changing life situations&nbsp;</h1>

<p><strong>A new and improved version of the kela.fi website will be launched. The updated section about unemployment and the new front pages for all the main sections of the site are the first to be launched. Customers have been involved in the development of the website.</strong></p>

<p>The kela.fi website is Kela’s main service channel: the site has about 60 million visitors per year. The aim of the redesign is to create a website with even better customer focus than before. In future, the website will more clearly provide information for different life situations and better guide the customer from content to content.</p>

<p>More than 50% of the customers access the website on a mobile device. &nbsp;We have taken account of this in the redesign of the contents.</p>

<h2>Guidance at different stages of unemployment</h2>

<p>The first section of the website to be redesigned is the section on unemployment. More than a million people visit the pages on unemployment annually. The section provides advice at different stages of unemployment. The pages also provide advice on how to contact Kela and other authorities at the appropriate time. The customer is offered the service channel that best suits the customer’s situation.</p>

<p>The contents of the other sections under the heading Our Services will be redesigned in 2024 and 2025. &nbsp;</p>

<h2>Customers involved in the redesign</h2>

<p>Kela’s services are developed in cooperation with the customers. Also when redesigning the website, customer insight based on Kela’s datasets and the expertise of Kela staff who work in client service are used. In addition, the functioning of the contents and the look of the website have been tested together with customers.&nbsp;</p>

<p>- Customers also give plenty of feedback through the customer survey and the feedback tool on the website. Based on the feedback, the contents have been developed especially keeping in mind that the structure should be simple and the language used easy to understand, says <strong>Maija Luotonen</strong>, editor in chief of the kela.fi website.&nbsp;</p>

<h2>Design emphasises human approach&nbsp;</h2>

<p>The design of the website has also been reformed with a human approach and a fresh touch. We have also improved the scannability of the contents. The texts are clear and as unambiguous as possible.</p>

<h2>Additional information</h2>

<div class="linkkilista" data-variant="" style="">
<p><a href="/unemployment">Redesigned section on unemployment</a></p>

<p><a href="/customer-insight">Customer insight and development of services</a></p>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<h1>Kela.fi tukee asiakasta elämänmuutoksissa entistä paremmin&nbsp;</h1>

<p><strong>Kela.fi-sivusto uudistuu. Ensimmäisenä on julkaistu uusittu Työttömyys-osio ja kaikkien pääosioiden uudet etusivut. Asiakkaat ovat osallistuneet sivuston kehittämiseen.</strong></p>

<p>Kela.fi-sivusto on Kelan suurin palvelukanava: siellä vierailee noin 60 miljoonaa kävijää vuodessa. Uudistuksen tavoitteena on tehdä verkkopalvelusta entistä asiakaslähtöisempi. Jatkossa palvelussa tarjotaan selkeämmin tietoa erilaisissa elämäntilanteissa ja ohjataan asiakasta paremmin sisällöstä toiseen.</p>

<p>Yli puolet asiakkaista käyttää kela.fi-sivustoa mobiililaitteilla. Tämä on otettu huomioon sisältöjen uudistuksessa.</p>

<h2>Ohjausta työttömyyden eri vaiheissa</h2>

<p>Ensimmäisenä sivuston sisältökokonaisuuksista on uudistettu Työttömyys-osio, jossa on yli miljoona kävijää vuodessa. Osiossa neuvotaan asiakasta työttömyyden eri vaiheissa. Siinä myös ohjataan asiakasta asioimaan Kelan ja muiden viranomaisten kanssa oikeaan aikaan. Asiakkaalle tarjotaan hänen elämäntilanteeseensa parhaiten sopivaa palvelukanavaa.</p>

<p>Muut Henkilöasiakkaat-osion sisällöt uudistetaan vuosien 2024 ja 2025 aikana.&nbsp;</p>

<h2>Asiakkaan ääni kuuluu uudistuksessa</h2>

<p>Kelan palveluita kehitetään yhdessä asiakkaiden kanssa. Myös kela.fi-sivuston uudistuksessa on hyödynnetty Kelan tietoaineistoihin perustuvaa asiakasymmärrystä ja asiakastyötä tekevien kelalaisten osaamista. Lisäksi sisältöjen ja ulkoasun käytettävyyttä on testattu asiakkaiden kanssa.&nbsp;</p>

<p>- Asiakkaat antavat myös runsaasti palautetta kävijäkyselyn ja sivuilla olevan palautetyökalun kautta. Palautteen pohjalta sisältöjä on kehitetty erityisesti siitä näkökulmasta, että niiden rakenne olisi yksinkertainen ja kieli ymmärrettävää, kertoo kela.fin päätoimittaja <strong>Maija Luotonen</strong>.&nbsp;</p>

<h2>Ilmeessä korostuu ihmisläheisyys&nbsp;</h2>

<p>Myös kela.fi:n ilmettä on uudistettu ihmisläheiseksi ja raikkaaksi. Lisäksi on parannettu sisältöjen silmäiltävyyttä. Tekstit ovat selkeitä ja mahdollisimman yksiselitteisiä.</p>

<h2>Lisätietoja</h2>

<div class="linkkilista" data-variant="" style="">
<p><a href="/tyottomyys">Uudistettu Työttömyys-osio</a></p>

<p><a href="/asiakasymmarrys">Asiakasymmärrys ja palvelujen kehittäminen</a></p>
</div>

<h1>Fpa.fi ger kunderna allt bättre stöd i livets alla skeden&nbsp;</h1>

<p><strong>Webbplatsen fpa.fi förnyas. Först i tur står avsnittet om arbetslöshet. Dessutom har förstasidorna för de olika avsnitten under Privatpersoner förnyats och publicerats. Kunderna har varit med i utvecklingsarbetet.</strong></p>

<p>Fpa.fi är FPA:s största servicekanal: den har cirka 60 miljoner besökare per år. Målet med reformen av fpa.fi är att göra webbplatsen allt mer kundorienterad. Webbplatsen kommer att ge mer åskådlig information för olika livssituationer och hjälpa kunden att orientera sig mellan de olika innehållen på webbplatsen.</p>

<p>Mer än hälften av kunderna använder fpa.fi på en smarttelefon eller läsplatta. Det har vi beaktat då vi har utvecklat innehållet.</p>

<h2>Vägledning i arbetslöshetens olika skeden</h2>

<p>Den första delen på fpa.fi som har reviderats i sin helhet är avsnittet Arbetslöshet som har över en miljon besökare per år. Under Arbetslöshet ges kunden råd i arbetslöshetens olika skeden. Där får kunden också information om när hen ska sköta sina ärenden med FPA och andra myndigheter. Kunden får välja den servicekanal som passar hens situation bäst.</p>

<p>Innehållen i de övriga avsnitten under Privatpersoner kommer att förnyas under åren 2024 och 2025.&nbsp;</p>

<h2>Kunden får sin röst hörd i reformen</h2>

<p>FPA utvecklar sina tjänster i samarbete med kunderna. I arbetet med att förnya webbplatsen fpa.fi har vi utnyttjat den kundförståelse som vi härleder ur FPA:s datamaterial samt kunnandet hos de FPA-anställda som arbetar med kunderna. Dessutom har vi tillsammans med kunderna testat hur innehållet och layouten fungerar.&nbsp;</p>

<p>- Kunderna ger också rikligt med respons via besökarenkäten och via det responsverktyg som finns på webbplatsen. Utifrån responsen har innehållet utvecklats särskilt med tanke på att strukturen ska vara enkel och språket begripligt, säger <strong>Maija Luotonen</strong>, chefredaktör för fpa.fi.&nbsp;</p>

<h2>I utseendet betonas närheten till människan&nbsp;</h2>

<p>Också webbplatsens utseende har förnyats i en fräsch och människonära riktning. Dessutom har vi gjort innehållen lättare att överblicka. Texterna är tydliga och så entydiga som möjligt.</p>

<h2>Mer information</h2>

<div class="linkkilista" data-variant="" style="">
<p><a href="/arbetsloshet">De nya sidorna om arbetslöshet</a></p>

<p><a href="/kundforstaelse">Kundförståelse och serviceutveckling</a></p>
</div>

<p>&nbsp;</p>

A new and improved version of the kela.fi website will be launched. The updated section about unemployment and the new front pages for all the main sections of the site are the first to be launched. Customers have been involved in the development of the website.

Kela.fi-sivusto uudistuu. Ensimmäisenä on julkaistu uusittu Työttömyys-osio ja kaikkien pääosioiden uudet etusivut. Asiakkaat ovat osallistuneet sivuston kehittämiseen.

Webbplatsen fpa.fi förnyas. Först i tur står avsnittet om arbetslöshet. Dessutom har förstasidorna för de olika avsnitten under Privatpersoner förnyats och publicerats. Kunderna har varit med i utvecklingsarbetet.

Improved guidance at kela.fi for customers in changing life situations

Kela.fi tukee asiakasta elämänmuutoksissa entistä paremmin

Fpa.fi ger kunderna allt bättre stöd i livets alla skeden

Jos opiskelija haluaa palauttaa vuoden 2023 opintotukea vapaaehtoisesti, se on maksettava huhtikuun loppuun mennessä. Jos opiskelija ei palauta liikaa maksettua opintotukea huhtikuun loppuun mennessä, Kela perii sen takaisin 7,5 % suurempana.

Opiskelijan kannattaa palauttaa liikaa maksettu opintotuki huhtikuun aikana

Kelan uusi Tules-etäkuntoutuskurssi tarjoaa asiakkaalle joustavia ratkaisuja tuki- ja liikuntaelinsairauksien aiheuttamiin arkipäivän haasteisiin. Etäkuntoutus parantaa etenkin työelämässä olevien mahdollisuuksia osallistua kuntoutukseen.

Tules-etäkuntoutuskurssi tarjoaa joustavia mahdollisuuksia tuki- ja liikuntaelinsairauksien kuntoutukseen

Syksyllä 2023 alkaneen hankinnan suunnittelun tueksi on lähetetty kysely vammaisten tulkkauspalvelun asiakkaille sekä järjestetty markkinavuoropuhelu. Kilpailutuksen arvioidaan alkavan huhtikuun aikana.

Vammaisten tulkkauspalvelun hankinnan suunnittelu on päättymässä – asiakkaiden ajatuksia selvitettiin asiakaskyselyllä

Kela on tarkentanut ohjeistustaan vammaisten henkilöiden tulkkauspalveluista, sillä se ei voi järjestää tallenteiden, kuten podcastien, televisio- ja radio-ohjelmien tai elokuvien tulkkaamista. Kela on pahoillaan siitä, ettei se ole tuonut asiaa aiemmin riittävän selvästi esiin.

Vammaisten henkilöiden tulkkauspalvelua voidaan tarjota vain vuorovaikutukseen ihmisen kanssa

Kela on käynnistänyt kokeilun, jossa asiakkaat saavat perustoimeentulotuen päätökset ilman päätöksen tehneen ratkaisuasiantuntijan nimeä. Pitkään valmisteltu kokeilu ei vaikuta asiakkaan saamaan palveluun tai päätöksestä valittamiseen.

Ratkaisuasiantuntijoiden nimet poistuvat perustoimeentulotuen päätöksistä kokeilun ajaksi

Kelan Sosiaalivakuutus-verkkomedia lopetetaan. Jatkossa sosiaaliturvaa käsittelevät artikkelit, haastattelut sekä Kelan tutkimus- ja tilastotieto keskitetään Kelan tietotarjotin -verkkopalveluun.

Sosiaalivakuutus-verkkomedia lopetetaan – sisällöt siirtyvät Kelan tietotarjottimeen ja kela.fihin

Rintamalisän sekä ulkomaille maksettavan rintamalisän määrät suurenevat 200,01 euroon kuukaudessa 1.5.2024 alkaen. 

Veteraanien rintamalisät nousevat 200 euroon kuukaudessa

Vuoden 2024 äitiyspakkauksessa on 39 tuotetta. Tänäkin vuonna tuotteiden hankinnassa tärkein kriteeri on ollut laatu. Kela alkaa jakaa vuoden 2024 äitiyspakkauksia sitten, kun vuoden 2023 äitiyspakkaukset on jaettu loppuun. 

Kela on julkaissut vuoden 2024 äitiyspakkauksen – tuotteiden ykköskriteereinä laatu ja turvallisuus

Yksityisen hoidon tukea saavien perheiden on ilmoitettava Kelaan, jos lapsen hoitojärjestelyt muuttuvat kesällä tai alkusyksystä. Hoitojärjestelyjen muutokset voivat vaikuttaa yksityisen hoidon tukeen. Ilmoituksen voi tehdä helposti OmaKelassa.

Lapsen kesäajan hoitojärjestelyjen muutoksista ilmoitettava Kelaan, jos perhe saa yksityisen hoidon tukea

Kelan yleiseen asumistukeen ja työttömyystukiin tulee 1.4. alkaen useita leikkauksia, jotka vaikuttavat noin puolen miljoonan asiakkaan tukiin. Uudet infolehtiset kertovat muutoksista monella kielellä.

Monikieliset infolehtiset etuusmuutoksista avuksi asiakasohjaukseen

Vuonna 2023 Kela peri takaisin liikaa tai aiheettomasti maksettuja etuuksia 117 miljoonalla eurolla. Vuoden lopussa Kelalla oli yhä takaisinperittäviä etuuksia yhteensä reilun 137 miljoonan euron edestä. 

Kela peri vuonna 2023 etuuksia takaisin 117 miljoonalla eurolla

Chattirobotti Kela-Kelpo osaa nyt vastata kysymyksiin sotilasavustuksesta. Asiakas voi kysyä chattirobotilta esimerkiksi, mihin menoihin sotilasavustusta voi hakea, kuka sitä voi saada, milloin avustusta voi hakea ja miten sitä haetaan.

Kelan chattirobotti vastaa nyt myös sotilasavustusta koskeviin kysymyksiin

Selkokeskus on myöntänyt Kelalle lisenssin selkokielisten materiaalien julkaisemiseen. Kela on ensimmäinen viranomainen, joka on saanut lisenssin. Kelassa on tehty kielen selkoistustyötä pitkäjänteisesti jo vuosien ajan.

Kelalle on myönnetty selkotunnuslisenssi

Alle 3-vuotiaasta lapsesta maksettavaa lapsilisää on korotettu 26 eurolla kuukaudessa. Korotettua lapsilisää maksetaan ensimmäisen kerran huhtikuun lapsilisässä. Kela tekee korotuksen automaattisesti, eli asiakkaan ei tarvitse tehdä mitään.

Alle 3-vuotiaasta lapsesta maksettava lapsilisä suurenee

Kelan palveluihin vaikuttanut häiriö on saatu korjattua, ja palvelut toimivat jälleen normaalisti. Häiriö alkoi 25.3. ja esti Kelan palvelujen käytön osittain. Kelan puhelinpalvelussa saattaa olla häiriön vuoksi normaalia enemmän jonoa. Häiriö ei vaikuttanut tukien maksuun.

Kelan palvelut toimivat jälleen normaalisti

Viime aikoina Kelasta on kysytty siitä, onko välttämätöntä muuttaa pois nykyisestä asunnosta, jos sen asumismenot ovat toimeentulotukeen nähden liian suuret. Kela ei velvoita ketään muuttamaan, mutta toimeentulotuki ei välttämättä kata kaikkia asumismenoja, jos ne ylittävät kuntakohtaiset enimmäisrajat.

Toimeentulotukea voi saada kohtuullisen suuruisiin asumismenoihin – Kela ei velvoita ketään muuttamaan

Osassa Kelan 17.3.–22.3.2024 antamissa perustoimeentulotuen päätöksistä on ollut puutteellinen ohje oikaisun tekemiseen. Puutteellisen ohjeen on saanut noin 7 000 asiakasta. Virhe on korjattu 22.3.2024. 

Osassa perustoimeentulotuen päätöksistä on ollut puutteellinen ohje oikaisuvaatimuksen tekemiseen

Eläkkeensaajan asumistuki ei muutu, vaikka muita sosiaaliturvan leikkauksia tulee voimaan. Myöskään lapsilisät tai elatustuki eivät pienene. Sosiaaliturvan 1.4.2024 voimaan tulevat leikkaukset koskevat yleistä asumistukea ja työttömyystukea. 

Eläkkeensaajan asumistukeen tai lapsilisään ei tule leikkauksia 1.4.2024

Pääsiäinen aikaistaa työttömyysajan ilmoituspäiviä ja työttömyystuen maksupäiviä. Toimeentulotuki ehtii tilille ennen pääsiäistä, jos hakemus ja liitteet on toimitettu Kelaan viimeistään 15.3.2024. Kiirastorstaina Kela palvelee asiakkaita klo 13:een asti, ja toimeentulotuen päivystys on avoinna klo 16:een.

Pääsiäinen muuttaa Kelan palvelujen ja maksujen aikatauluja

Vuonna 2023 Kelan kuntoutuspsykoterapiaa sai 64 500 suomalaista. Läpi 2000-luvun jatkunut asiakkaiden määrän kasvu on kuitenkin hidastunut ja kustannusten nousu tasaantunut. Tutkijan mukaan muutosten taustalla voi olla niin mielenterveyspalveluiden parempi saatavuus, terapeuttipula kuin tiukentuva taloustilannekin.

Kuntoutuspsykoterapiaa saavia toistaiseksi ennätysmäärä – kustannusten kasvu on tasaantunut viime vuosina

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<p>Voit etsiä sisältöä <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a>&nbsp;tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu">Kelan asiakaspalvelu</a></li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundservice</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a></li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a></li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p>&nbsp;</p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Etuusohjearkisto

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Asiakasarvio näytetään, jos palveluntuottaja on saanut vähintään kuusi palautetta.

Kuntoutusta voidaan toteuttaa allastiloissa, jos palveluntuottajalla on allastilat.

Allastilat kuntoutuksessa

Palvelutuottajalla on valittavissa kuntoutuksesi toteuttamiseen: | Palvelutuottaja valitsee kuntoutustasi toteuttavan työparin seuraavista asiantuntijoista: | Palveluntuottajalla käytettävissä olevilla asiantuntijoilla on esimerkiksi alla kuvattua erityisosaamista. Lisätietoja työparin erityisosaamisesta saat palveluntuottajalta. | Palveluntuottajalla on käytettävissään lisäksi vähintään 1 valinnainen ammattihenkilö:

Psykologi / Neuropsykologi | Työpari | Työparin erityisosaaminen | Valinnainen ammattihenkilö

Kuntoutukseesi osallistuu 3 ammattihenkilöä:<ul><li>psykologi tai neuropsykologi ja</li><li>2 ammattihenkilöä, jotka muodostavat työparin</li></ul>

Palveluntuottaja hyödyntää kuntoutuksen toteuttamisessa omaa erityisosaamistaan sekä muita kuntoutuksen laadun kannalta merkittäviä ominaisuuksiaan. Tutustu palveluntuottajan ilmoittamiin tietoihin, jotta voit valita itsellesi parhaiten soveltuvan palveluntuottajan.

Henkilöstö

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

<p>Kun asioit Kelan asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Kela.fi tukee asiakasta elämänmuutoksissa entistä paremmin

Ohjausta työttömyyden eri vaiheissa

Asiakkaan ääni kuuluu uudistuksessa

Ilmeessä korostuu ihmisläheisyys

Lisätietoja

Mitä mieltä olet sivusta?