Kela selvittää lapsiperheiden kokemuksia kyselyllä
Kela kysyy asiakasyhteisössään, miten lapsiperheiden asiointi Kelan kanssa sujuu ja miten palveluja tulisi kehittää. Samalla lapsille tarjotaan mahdollisuus kertoa näkemyksistään piirustustehtävän avulla.
Kela avasi viime vuonna asiakasyhteisön, jonka jäsenet pääsevät vaikuttamaan Kelan palvelujen kehittämiseen erilaisten kyselyjen ja tutkimusten kautta. Seuraavassa kyselyssä kartoitetaan lapsiperheiden kokemuksia Kela-asioinnista sekä toiveita palvelujen kehittämiseksi. Kysely on avoinna 26.9.–3.10.2025.
Kyselyyn voivat osallistua kaikki, joiden taloudessa asuu alaikäisiä lapsia ainakin osan aikaa tai jotka osallistuvat lastensa Kela-asioiden hoitamiseen.
– Kela haluaa ymmärtää paremmin erilaisia lapsiperheitä ja sitä, miten voisimme palvella perheitä entistä kokonaisvaltaisemmin. Toivomme kyselyn avulla saavamme laajasti tietoa asiakaskokemuksesta ja kehitystarpeista sekä siitä, miten asiointi Kelan kanssa voisi sujua entistä helpommin, sanoo strateginen muotoilija Laura Kinnunen Kelasta.
Lasten näkemykset esiin piirustustehtävällä
Kyselyyn liittyy myös erillinen tehtävä lapsille, jossa pyydetään piirtämään kuva unelmien päivästä oman perheen kanssa. Piirustuksen voi lähettää valokuvana, ja mukaan toivotaan lyhyt kuvaus teoksen sisällöstä. Tehtävään voi osallistua, vaikka vanhempi ei vastaisi varsinaiseen kyselyyn.
Lasten piirustukset tuovat esiin perheiden arjen toiveita ja kokemuksia visuaalisella tavalla. Piirustuksen lähettäneet voivat halutessaan osallistua myös arvontaan.
– Meille on tärkeää saada myös lasten ääni kuuluviin, ja piirustusten avulla ymmärrämme paremmin heidän näkökulmiaan, kertoo Kinnunen.
Asiakasyhteisön jäsenenä pääsee vaikuttamaan Kelan palveluihin
Kelan asiakasyhteisö on avoin kaikille 16 vuotta täyttäneille. Yhteisö toimii pääosin digitaalisesti, ja kutsut kyselyihin tulevat sähköpostitse. Jokainen jäsen voi itse valita, mihin kyselyihin tai muihin tehtäviin osallistuu ja mistä aiheista haluaa jakaa näkemyksiään. Vastaukset annetaan anonyymisti, eivätkä ne vaikuta Kela-asiakkuuteen millään tavalla.
Kelan asiakasyhteisö toimii suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Tähän mennessä asiakasyhteisöön on liittynyt jo lähes 2 000 jäsentä. Kela toivoo mukaan eri elämäntilanteissa olevia ja eri taustoista tulevia henkilöitä.