Enkät till serviceproducenter 2025: Starkt förtroende, önskan att utveckla samarbetet

Enkäten publicerades i slutet av 2025 och den besvarades av sammanlagt 417 serviceproducenter. Enkäten riktade sig till serviceproducenter som har ett direktersättnings- eller upphandlingsavtal med FPA eller som annars producerar tjänster som ersätts av FPA. Största delen var serviceproducenter inom rehabiliteringen. 

Svaren visar att det finns ett starkt förtroende mellan FPA och serviceproducenterna och att många upplever att FPA i det stora hela har lyckats bra med de tjänster som riktar sig till serviceproducenterna. Också den vänliga kundservicen fick positiv respons. Utvecklingsbehoven gällde att samarbetet gärna kunde göras mer interaktivt och tjänsterna smidigare.

Mer dialog efterlyses inom samarbetet

Serviceproducenterna önskar att FPA ska utveckla samarbetet i en riktning som ger mer plats för dialog. Svaren betonade vikten av tydlig kommunikation, framförhållning och att serviceproducenternas perspektiv beaktas. Flera av svaren tog också upp att det är viktigt att anvisningarna är uppdaterade och att de finns tillgängliga på ett och samma ställe. Att sköta redovisningar och fakturering gick för det mesta smidigt, men serviceproducenterna efterlyste större flexibilitet i handläggningen och mer transparens i handläggningsprocessen.

I stort sett ligger resultaten i linje med den senaste enkäten, som gjordes 2022. Sedan dess har e-tjänsterna utvecklats, vilket syns i resultaten. Serviceproducenterna ser det som viktigt att utvecklingsarbetet fortsätter i samarbete och i tillräckligt god tid så att de hinner göra de ändringar som behövs.

Responsen styr utvecklingen

Vi uppskattar all respons vi får. Enkätresultaten kommer att användas i vårt utvecklingsarbete. Resultaten presenteras och behandlas också i FPA:s olika forum.

Vi tackar alla som svarat på enkäten och värdesätter er sakkunskap och ert bidrag till utvecklingen av våra tjänster. Genom samarbete bygger vi upp förtroende och fungerande lösningar.