Inlägg: FPA:s Eepos-program gör den sociala tryggheten mer lättillgänglig
FPA reformerar sina förmånstjänster genom Eepos, som är ett omfattande utvecklingsprogram. Programmet ska göra den sociala tryggheten smidigare och begripligare för kunderna och samtidigt göra den mer anpassningsbar till olika livssituationer. Det första året sedan programmet startade har visat att den strategi som FPA valt fungerar och ger resultat.
Eepos-programmet inleddes vid FPA i augusti 2025. Under det första året har vi byggt upp en projektorganisation tillsammans med vår strategiska partner PwC och samtidigt utvecklat de första konkreta tjänsterna utifrån den nya målarkitekturen. Ett viktigt steg var lanseringen av modellen med en enda ansökan våren 2026, som gör att våra kunder nu kan ansöka om allmänt stöd och allmänt bostadsbidrag med en enda ansökan.
Ett centralt mål för FPA och Eepos är att bygga upp tjänsterna utifrån kundens livssituation i stället för att utgå från enskilda förmåner.
I modellen med en enda ansökan innebär detta att kunden inte behöver känna till FPA:s förmånssystem eller veta exakt vilken förmån hen borde ansöka om. Målet är att styra kunden så enkelt som möjligt till de tjänster som behövs i kundens specifika situation.
Samma tankesätt utvidgas stegvis också till FPA:s andra tjänster. Vi strävar efter att i framtiden ge kunden en tydligare överblick över sin egen situation och de förmåner som hen har rätt till.
Effektiv användning av data
Ett annat viktigt mål är att använda data på ett mer effektivt sätt. Vi vill minska mängden uppgifter som kunderna behöver uppge genom att effektivare än i nuläget använda FPA:s egna registeruppgifter och också uppgifter från andra myndigheter då lagstiftningen tillåter det.
För kunden innebär detta att hen kontrollerar att uppgifterna är korrekta i stället för att behöva lämna in dem flera gånger i olika sammanhang.
Samtidigt strävar vi efter att öka automatiseringen av förmånshandläggningen. Då en del av ansökningarna kan handläggas automatiskt kommer kunderna att kunna få sina beslut snabbare.
Reformens mål att göra det enkelt för kunden
Eepos genomförs i tio faser som framskrider delvis parallellt.
I den första fasen bygger vi upp den tekniska grunden för en ny verksamhetsmodell och de första förmånstjänsterna. Denna fas förväntas bli färdig under 2027.
Därefter införs fler nya tjänster stegvis. Kunderna kommer småningom att se reformens effekter i att kontakten med FPA löper smidigare är tidigare allt efter att en allt större del av FPA:s förmånstjänster överförs till den nya verksamhetsmodellen.
Om två eller tre år pågår reformen fortfarande, men då har kunderna redan övergått till att i stor utsträckning använda den nya generationens tjänster.
Digital suveränitet allt viktigare
Frågor kring digital suveränitet har lyfts alltmer i Europa. För en offentlig aktör, såsom FPA, innebär digital suveränitet framför allt att tjänsternas datasäkerhet, dataskydd och funktionssäkerhet är tryggad också i en föränderlig geopolitisk situation.
De aktuella kraven på digital suveränitet har beaktats redan i upphandlingsskedet av Eepos. Samtidigt följer vi vid FPA aktivt med de riktlinjer som bereds inom Europeiska unionen och bedömer hur de påverkar vår verksamhet.
Ur FPA:s synvinkel är det viktigt att säkerställa att kundernas uppgifter är säkra, att tjänsterna fungerar på ett tillförlitligt sätt och att verksamheten uppfyller både den nationella och den europeiska lagstiftningens krav.
Digital suveränitet är dock inte något som kan lösas av en enskild organisation. Den kräver ett brett samarbete på nationell och europeisk nivå och långsiktig planering av hur digital beredskap i Europa kan stärkas.
Kvaliteten på data avgörande för digitaliseringen
I vilken mån Eepos uppnår sitt syfte beror inte bara på tekniken utan också på hur väl data kan utnyttjas.
När man talar om hinder för digitaliseringen tas lagstiftningen ofta upp, men lika viktigt är att beakta kvaliteten på data och dess interoperabilitet. Det räcker inte att data finns tillgängligt – för att vara till maximal nytta behöver datan vara strukturerad och kompatibel samt hålla tillräckligt hög kvalitet och tillförlitlighet.
Med tanke på den sociala tryggheten är detta särskilt viktigt eftersom tjänsterna grundar sig på data från flera olika källor. När data rör sig sömlöst mellan olika aktörer och håller hög kvalitet blir det allt lättare att bygga upp smidiga och automatiserade tjänster med kunden i fokus.
Det samma gäller användningen av artificiell intelligens. AI kan medföra stora fördelar, men hur användbart AI är beror i slutändan på kvaliteten på den data som AI har tillgång till.
Mot en mer kundorienterad social trygghet
När Eepos fullbordas i början av 2030-talet kan FPA verkställa den sociala tryggheten smidigare och effektivare än i nuläget, med utgångspunkt i kundens livssituation.
Målet är inte bara att uppgradera teknologin utan att bygga upp tjänster som underlättar kundernas vardag, minskar det som kunderna upplever som krångligt och stöder kunderna i deras olika livssituationer.
***
Ett av FPA:s förslag för nästa regeringsperiod är att undanröja hinder för digitaliseringen och främja datarörligheten. Läs mer: FPA:s förslag till utveckling av lagstiftningen under regeringsperioden 2027–2031.