Chatta med våra kundservicespecialister om utkomststödet
Inloggade kunder kan nu testa den nya chatten om utkomststödet med FPA:s kundservicespecialister. Kunderna har länge efterlyst en möjlighet att chatta med sakkunniga.
Chatten erbjuds på försök från och med början av februari, till en början endast på finska. Kunder som fyller i ansökan om utkomststöd i e-tjänsten kan be chattbotten om hjälp med ansökan. I och med försöket med den nya chatten har kunder som fyller i ansökan på finska med hjälp av den finska chattbotten Kela-Kelpo också möjlighet att chatta med någon av FPA:s kundservicespecialister om chattbotten inte kan svara på kundens fråga. FPA har inte tidigare testat en sådan här chatt med enskilda kunder.
– Kunderna har redan länge frågat chattbotten om de kan få chatta med en människa. Det är fint att vi nu kan erbjuda det, säger specialplanerare Niko Keskinen.
Chatten är öppen måndag–fredag kl. 9–16. Så länge försöket med chatten pågår kan man förflytta sig till chatten från chattbotten som assisterar med den finskspråkiga ansökan om utkomststöd. Chattbotten föreslår inte att kunden ska förflytta sig till chatten om köplatserna redan är fullsatta.
Försöket ger erfarenheter om hur man kan kombinera chatten med chattbotten och FPA:s kundservicespecialister. Försöket pågår i tre månader.
Så här fungerar chatten
- Kunden loggar in i MittFPA.
- Kunden börjar fylla i en ansökan om grundläggande utkomststöd på finska.
- Chattbotten visas längst ner på sidan under Gör ansökan.
- Kunden inleder vid behov en chatt med chattbotten som visas längst ner på sidan.
- Om kunden inte kan få svar av chattbotten, kan kunden be en kundservicespecialist att delta i chatten, om någon av dem är lediga.
- Chattbotten kan också föreslå att kunden ska förflytta sig till personlig service, om chattbotten kan identifiera att kundens fråga hänger ihop med en mer omfattande förändring i kundens livssituation.
- En kundservicespecialist svarar genast, eller också får kunden köa en stund.
- Våra kundservicespecialister betjänar kunderna i chatten enligt samma principer som tillämpas i all vår kundservice.
- Vid slutet av chatten ber vi kunden ge respons på tjänsten.