<h1>How to check your client data if the service provider has ceased operations and the data has been transferred to Kela</h1>

<p><strong>If a private provider of healthcare and social welfare service ceases operations, it must ensure that the patient and client data are stored and archived securely. Different organisations can be responsible for storing and archiving the data. These instructions are for clients who want to check the patient data that has been transferred to Kela.</strong></p>

<p>If a private provider of healthcare and social welfare services ceases operations, it must submit the patient and client documents kept in its register to Kela, unless</p>

<ul>
	<li>they have already been submitted to a wellbeing services county</li>
	<li>they have already been stored in the Kanta Services</li>
	<li>a municipality, a joint municipal authority, a wellbeing services county or another company is contractually responsible for storing and archiving them.&nbsp;</li>
</ul>

<p>If a client has accessed private healthcare or social welfare services using a voucher issued by a municipality, a joint municipal authority or a wellbeing services county, for example, the party issuing the voucher is responsible for storing and archiving the data.</p>

<h2>Kela receives data requests from clients</h2>

<p>As from 1 January 2024, Kela will act as the contact point where clients can submit their data requests concerning the documents. Kela forwards the data requests to the wellbeing services county, who discloses the information to the clients. The wellbeing services counties are responsible for any other data controller obligations, such as handling requests for administrative review and rectifying data.</p>

<p>The information can be disclosed to the clients themselves, to another person with the client’s consent or to another party with a legal right to obtain the information. The people making data requests must prove their right to obtain the requested information.</p>

<h2>How to make a data request as a client</h2>

<p>Clients can make data requests concerning documents transferred to Kela by submitting the requests via encrypted email to the address toimintansa.lopettaneet@kela.fi.&nbsp;Kela forwards the requests to the wellbeing services county for disclosing the information. The wellbeing services county contacts the person requesting the information.</p>

<p>&nbsp;The following forms are for making a data request:</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/documents/d/guest/asiakirjapyynto-kelan-potilas-ja-asiakasasiakirjojen-arkistointipalvelu">Request for document (pdf)</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/documents/d/guest/hakemus-vainajan-tietojen-luovuttamiseksi">Application for the release of information about a deceased person (pdf)</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/documents/d/guest/lokitietopyynto-kelan-potilas-ja-asiakasasiakirjojen-arkistointipalvelu">Request for log data (pdf)</a></li>
</ul>

<p>Clients can also write the data request in their own words. <a href="/yhteistyokumppanit-potilas-ja-asiakasasiakirjojen-arkistointipalvelu-kenelle-tietoja-voidaan-luovuttaa">Read more about submitting a data request</a>.</p>

<div class="linkkilista" data-variant="" style="">
<h2>Read more</h2>

<p><a href="www.kela.fi/documents/20124/411943/how-to-send-encrypted-e-mail-to-kela">Instructions for encrypted email (PDF)</a></p>

<p><a href="/data-protection">Data protection and the handling of personal data at Kela</a></p>

<p><a href="/yhteistyokumppanit-potilas-ja-asiakasasiakirjojen-arkistointipalvelu">Archival service for documents containing patient and client data</a></p>
</div>

<h1>Näin asiakas voi tarkistaa asiakastietonsa, jos yksityinen palveluntuottaja on lopettanut toimintansa ja tiedot on siirretty Kelan arkistoon</h1>

<p><strong>Jos yksityinen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottaja lopettaa toimintansa, sen täytyy huolehtia siitä, että asiakastietoja säilytetään turvallisesti ja tiedot arkistoidaan huolellisesti. Säilytys ja arkistointi kuuluu eri tilanteissa eri toimijoille. Kokosimme ohjeen asiakkaille, jotka haluavat tarkistaa Kelan arkistoon siirretyt asiakastiedot.</strong></p>

<p>Jos yksityinen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottaja lopettaa toimintansa, sen täytyy toimittaa rekisterinpitoonsa kuuluneet asiakastiedot Kelaan, paitsi jos</p>

<ul>
	<li>ne on jo toimitettu oman alueen hyvinvointialueelle&nbsp;</li>
	<li>ne on jo tallennettu Kanta-palveluihin</li>
	<li>säilytys- ja arkistointivelvollisuus kuuluu sopimuksen perusteella hyvinvointialueelle, kunnalle, kuntayhtymälle tai toiselle yritykselle.&nbsp;</li>
</ul>

<p>Jos asiakas on esimerkiksi käyttänyt yksityisiä sosiaali- tai terveyspalveluita kunnan, kuntayhtymän tai hyvinvointialueen myöntämällä palvelusetelillä tai maksusitoumuksella, palvelusetelin tai maksusitoumuksen myöntänyt taho vastaa tietojen säilyttämisestä ja arkistoinnista.</p>

<h2>Kela ottaa vastaan asiakkaan tietopyynnöt</h2>

<p>Kela toimii 1.1.2024 alkaen yhteyspisteenä, jonne asiakas voi tehdä asiakastietoja koskevan tietopyynnön. Kela välittää tietopyynnön hyvinvointialueelle, joka huolehtii tietojen luovutuksesta asiakkaalle. Hyvinvointialueet vastaavat muista rekisterinpitäjän tehtävistä, kuten oikaisupyyntöjen käsittelystä ja tietojen korjaamisesta.</p>

<p>Tietoja voidaan luovuttaa asiakkaalle itselleen, toiselle henkilölle asiakkaan suostumuksella tai muulle taholle laissa säädetyn tiedonsaantioikeuden perusteella. Tietopyynnön tekijän on osoitettava, että hänellä on oikeus saada pyytämänsä tiedot.</p>

<h2>Näin asiakas voi tehdä tietopyynnön</h2>

<p>Asiakas voi tehdä tietopyynnön Kelaan siirretyistä asiakastiedoista ja asiakirjoista suojatulla sähköpostilla osoitteeseen toimintansa.lopettaneet@kela.fi.&nbsp;Kela välittää pyynnön hyvinvointialueelle tietojen luovutusta varten. Hyvinvointialue on yhteydessä tietoja pyytäneeseen asiakkaaseen.</p>

<p>&nbsp;Tietopyynnön tekemistä varten on seuraavat lomakkeet:</p>

<ul>
	<li><a href="/documents/d/guest/asiakirjapyynto-kelan-potilas-ja-asiakasasiakirjojen-arkistointipalvelu">Asiakirjapyyntö (pdf)</a></li>
	<li><a href="/documents/d/guest/hakemus-vainajan-tietojen-luovuttamiseksi">Hakemus vainajan tietojen luovuttamiseksi (pdf)</a></li>
	<li><a href="/documents/d/guest/lokitietopyynto-kelan-potilas-ja-asiakasasiakirjojen-arkistointipalvelu">Lokitietopyyntö (pdf)</a></li>
</ul>

<p>Tietopyynnön voi tehdä myös vapaamuotoisesti. <a href="/yhteistyokumppanit-potilas-ja-asiakasasiakirjojen-arkistointipalvelu-kenelle-tietoja-voidaan-luovuttaa">Lue lisää tietopyynnön lähettämisestä.</a></p>

<div class="linkkilista" data-variant="" style="">
<h2>Lue lisää</h2>

<p><a href="/documents/d/guest/suojatun-sahkopostin-lahettaminen-kelaan-potilas-ja-asiakasasiakirjojen-arkistointipalvelu">Suojatun sähköpostin käyttöohje (pdf)</a>&nbsp;</p>

<p><a href="/tietosuoja">Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely Kelassa</a></p>

<p><a href="/yhteistyokumppanit-potilas-ja-asiakasasiakirjojen-arkistointipalvelu">Potilas- ja asiakasasiakirjojen arkistointipalvelu</a></p>
</div>

<h2>Så här kan man kontrollera sina klientuppgifter om serviceproducenten har upphört med sin verksamhet och uppgifterna har förts över till FPA:s arkiv</h2>

<p><strong>Om en privat serviceproducent inom social- och hälsovården upphör med sin verksamhet ska den se till att journal- och klienthandlingar förvaras och arkiveras på ett säkert sätt. Olika organisationer kan ha ansvar för förvaringen och arkiveringen. Vi har sammanställt anvisningar för kunder som vill kontrollera uppgifter gällande de journal- och klienthandlingar som överförts till FPA.</strong></p>

<p>Om en privat serviceproducent inom social- och hälsovården upphör med sin verksamhet, ska serviceproducenten överlämna journal- och klienthandlingarna till FPA, såvida handlingarna inte</p>

<ul>
	<li>redan har överlämnats till ett välfärdsområde&nbsp;</li>
	<li>redan har sparats i Kanta-tjänsterna</li>
	<li>det enligt avtal är kommunens, samkommunens, välfärdsområdets eller ett annat företags uppgift att sköta förvaringen och arkiveringen.&nbsp;</li>
</ul>

<p>Om en kund till exempel har anlitat privata social- eller hälsovårdstjänster med en servicesedel eller betalningsförbindelse som beviljats av kommunen, samkommunen eller välfärdsområdet, ansvarar den som beviljat servicesedeln eller betalningsförbindelsen för förvaringen och arkiveringen av handlingarna.</p>

<h2>FPA tar emot begäranden om uppgifter</h2>

<p>FPA fungerar från och med 1.1.2024 som en kontaktpunkt, dit kunden kan skicka en begäran om uppgifter gällande handlingar. FPA förmedlar begäran till välfärdsområdet, som ser till att uppgifterna lämnas ut till kunden. Välfärdsområdena svarar för den personuppgiftsansvarigas övriga skyldigheter, bland annat handläggningen av begäranden om rättelse och rättelsen av uppgifter.</p>

<p>Uppgifter kan lämnas ut till kunden själv, med kundens samtycke till en annan person eller på grundval av en lagstadgad rätt att få uppgifter till någon annan aktör. Den som framför en begäran om att få uppgifter måste påvisa att hen har rätt att få uppgifterna.</p>

<h2>Så här kan en kund göra en begäran om uppgifter</h2>

<p>En kund kan per skyddad e-post skicka en begäran om uppgifter om kunduppgifter och handlingar som överförts till FPA till adressen toimintansa.lopettaneet@kela.fi.&nbsp;FPA skickar begäran vidare till välfärdsområdet, så att uppgifterna kan lämnas ut. Välfärdsområdet kontaktar den som begär uppgifterna.</p>

<p>&nbsp;En begäran om uppgifter kan göras med följande blanketter:</p>

<ul>
	<li><a href="/documents/d/guest/begaran-om-handlingar-fpas-arkiveringstjanst-for-patient-och-klienthandlingar">Begäran om handlingar (pdf)</a></li>
	<li><a href="/documents/20124/1090026/ansokan-om-utlamnande-av-uppgifter-om-den-avlidne-personen.pdf/2f24a898-8b6f-0cee-50b0-6ed5707ed448?t=1663740294023">Ansökan om utlämnande av uppgifter om en avliden person (pdf)</a></li>
	<li><a href="/documents/d/guest/begaran-om-logguppgifter-fpas-arkiveringstjanst-for-patient-och-klienthandlingar">Begäran om logguppgifter (pdf)</a></li>
</ul>

<p>En begäran kan också formuleras fritt. <a href="/samarbetspartner-arkiveringstjansten-for-patient-och-klienthandlingar-till-vem-kan-uppgifter-lamnas-ut">Läs mer om hur man gör en begäran om uppgifter.</a></p>

<div class="linkkilista" data-variant="" style="">
<h2>Läs mer</h2>

<p><a href="/documents/d/guest/suojatun-sahkopostin-lahettaminen-kelaan-potilas-ja-asiakasasiakirjojen-arkistointipalvelu">Anvisningar för skyddad e-post (PDF)</a></p>

<p><a href="/dataskydd">Dataskydd och hantering av personuppgifter vid FPA</a></p>

<p><a href="/yhteistyokumppanit-potilas-ja-asiakasasiakirjojen-arkistointipalvelu">Arkiveringstjänsten för journal- och klienthandlingar</a></p>
</div>

If a private provider of healthcare and social welfare service ceases operations, it must ensure that the patient and client data are stored and archived securely. Different organisations can be responsible for storing and archiving the data. These instructions are for clients who want to check the patient data that has been transferred to Kela.

Jos yksityinen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottaja lopettaa toimintansa, sen täytyy huolehtia siitä, että asiakastietoja säilytetään turvallisesti ja tiedot arkistoidaan huolellisesti. Säilytys ja arkistointi kuuluu eri tilanteissa eri toimijoille. Kokosimme ohjeen asiakkaille, jotka haluavat tarkistaa Kelan arkistoon siirretyt asiakastiedot.

Om en privat serviceproducent inom social- och hälsovården upphör med sin verksamhet ska den se till att journal- och klienthandlingar förvaras och arkiveras på ett säkert sätt. Olika organisationer kan ha ansvar för förvaringen och arkiveringen. Vi har sammanställt anvisningar för kunder som vill kontrollera uppgifter gällande de journal- och klienthandlingar som överförts till FPA.

How to check your client data if the service provider has ceased operations and the data has been transferred to Kela

Näin asiakas voi tarkistaa asiakastietonsa, jos yksityinen palveluntuottaja on lopettanut toimintansa ja tiedot on siirretty Kelan arkistoon

Så här kan man kontrollera sina klientuppgifter om serviceproducenten har upphört med sin verksamhet och uppgifterna har förts över till FPA:s arkiv

Students who want to voluntarily repay student financial aid for 2023 must do so by the end of April. If a student does not repay the overpaid financial aid by the end of April, Kela will recover the amount increased by 7.5%.

Students should return overpaid financial aid by the end of April

Kela is modernising the information systems it uses for benefit administration and is now starting negotiations with suppliers.

Modernisation of Kela benefit administration systems moves forward into negotiation phase

Several cuts will be made in April to the general housing allowances and unemployment benefits available from Kela. The benefits of around half a million customers will be affected. The cuts made to the unemployment benefits will reduce benefits right away in April. General housing allowances will be reduced when next reviewed, which will take place no later than March 2025. 

Cuts in general housing allowances and unemployment benefits will impact around 500,000 of Kela’s customers starting from 1 April 2024

The 2024 edition of the maternity package contains 39 products. This year, quality has once again been the most important criterion when procuring products. Kela will start distributing the 2024 edition when stocks of the 2023 edition run out.

Kela releases 2024 edition of maternity package – quality and safety main criteria for products

Parents who receive private day care allowance payments must notify Kela of any changes in their child care arrangements during the summer or early autumn. Such changes may be relevant to the payment of the allowance. The notification can be made conveniently in the OmaKela e-service.

Families receiving private day care allowance must notify Kela of any changes in summertime child care arrangements

On 1 April 2024, cuts will be made to the general housing allowance and unemployment benefits available from Kela. The benefits of around half a million customers will be affected. Our new information leaflets provide information on the changes in several languages.

Information leaflet on changes to benefits available for customer guidance in several different languages

In 2023, Kela recovered EUR 117 million in benefits that had been overpaid or paid to customers not entitled to benefit payments. At the end of the year, Kela still had recoverable benefits totalling more than EUR 137 million. 

Kela recovered EUR 117 million in benefits in 2023

Kela has plans to modernise the information systems it uses for benefit administration and is launching a public procurement for this purpose.

Kela launches procurement of information systems used in benefit administration

The child benefit paid for children under the age of three has been increased by EUR 26 per month. Payment of the increased rate will begin with the child benefit payments for April. No action is required from customers, as Kela will apply the increase automatically.

Child benefit to be increased for children under the age of three

Kela has launched the first Sámi-language version of the OmaKela e-service. It is now possible to apply for some benefits and send supporting documents in the Sámi-language MuKela or MuuKela e-service. 

Kela e-service now available in Sámi

The technical problem affecting Kela’s services has been resolved and the services are now back to operating normally. The problem first occurred on 25 March and it partially prevented the use of Kela’s services. Because of this, the wait times for Kela's phone service may be longer than usual. The technical problem did not affect the payment of benefits.

Kela’s services are back to operating normally

Recently, many customers have contacted Kela to ask if they have to move out of their current home if the housing costs exceed the maximum limits acceptable for the purposes of social assistance. Kela does not ask anyone to move, but social assistance does not necessarily cover all housing costs if the costs exceed the maximum limit set for the municipality.

Social assistance can be granted for reasonable housing costs – Kela does not ask anyone to move

The housing allowances for pensioners will not be affected by the impending cuts in social security benefits. There will also be no reductions in child benefits. The cuts in social security coming into effect on 1 April 2024 will affect general housing allowances and unemployment benefits. 

1.4.2024 benefit changes spare pensioners' housing allowance and child benefits from cuts

It appears that Kela services will not be impacted by the demonstration that trade unions will hold on Thursday, 1 February 2024, and the political strike scheduled for 31 January to 2 February. While Kela taxis will not be targeted by the strike, it is a good idea to book a taxi as soon as possible.

Kela services probably not impacted by the demonstration and political strikes scheduled for 31 January – 2 February 2024 

Because of Easter, unemployment status reports are filed and unemployment benefits paid earlier than usual. Customers whose application and supporting documents arrive at Kela by 15 March 2024 will have their social assistance payment deposited into their account before Easter. On Holy Thursday, 28 March 2024, regular customer service will be available until 13.00, while service for customers with an urgent need of social assistance will be available until 16.00.

Easter affects Kela’s opening hours and payment schedules

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<p>Voit etsiä sisältöä <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a>&nbsp;tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu">Kelan asiakaspalvelu</a></li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundservice</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a></li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a></li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p>&nbsp;</p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

The following is a summary of your feedback:

Etuusohjearkisto

If you have questions about your own personal situation,

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form. Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Asiakasarvio näytetään, jos palveluntuottaja on saanut vähintään kuusi palautetta.

Kuntoutusta voidaan toteuttaa allastiloissa, jos palveluntuottajalla on allastilat.

Allastilat kuntoutuksessa

Palvelutuottajalla on valittavissa kuntoutuksesi toteuttamiseen: | Palvelutuottaja valitsee kuntoutustasi toteuttavan työparin seuraavista asiantuntijoista: | Palveluntuottajalla käytettävissä olevilla asiantuntijoilla on esimerkiksi alla kuvattua erityisosaamista. Lisätietoja työparin erityisosaamisesta saat palveluntuottajalta. | Palveluntuottajalla on käytettävissään lisäksi vähintään 1 valinnainen ammattihenkilö:

Psykologi / Neuropsykologi | Työpari | Työparin erityisosaaminen | Valinnainen ammattihenkilö

Kuntoutukseesi osallistuu 3 ammattihenkilöä:<ul><li>psykologi tai neuropsykologi ja</li><li>2 ammattihenkilöä, jotka muodostavat työparin</li></ul>

When delivering rehabilitation, service providers utilise their expertise and other capabilities relevant to the quality of the rehabilitation. Take a look at the information provided by the service provider, so that you will be able to choose the service provider that is best suited for you.

Personnel

Found <count> search results for the word <query>.

Filter search

<p>When you visit a service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the service point.</p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a service point.</p>

Customer service points where service is provided by Kela’s employees. You can get personal advice in all Kela-related matters.

Service points where service is provided by the municipality’s employees. You can get general guidance on Kela’s benefits and services. You can pick up forms and brochures and file applications.

<p>When you visit a Kela customer service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the customer service point.</p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a customer service point.</p>

Search for service points by the name of the municipality, the name of the service point or postal code.

How to check your client data if the service provider has ceased operations and the data has been transferred to Kela

Kela receives data requests from clients

How to make a data request as a client

Read more

What do you think of this page?