<h1>Kela to trial removing personal signatures from basic social assistance decisions&nbsp;</h1>

Kela has started a trial in which customers applying for basic social assistance will be issued decisions that do not feature the name of the claims determination specialist who finalised the decision. Long in planning, the trial will not impact the service provided to customers or the appeal process.

Decisions issued by Kela are typically signed by the claims determination specialist who processed the customer’s application. In a trial launched in April, decisions on applications for basic social assistance will not bear the name of the individual claims determination specialist but will be signed generically by Kela. This does not apply to decisions issued by the Appeals Management Centre or to decisions on applications for other Kela benefits.&nbsp;

The removal of the claims determination specialist’s name has no other implications for customers. Customers who are dissatisfied with a decision continue to have the option of directing questions about the content of the decision to Kela’s customer service or appealing the decision in accordance with the enclosed instructions. All decisions issued by Kela will still feature the contact information for Kela’s customer service. Also, Kela’s partner organisations can continue to contact Kela’s government assistance line if they have questions about a particular customer's interactions with Kela. &nbsp;

“It is important for us at Kela that our customers should get answers when they have a situation that they find difficult to navigate. They can for instance make an appointment that will allow a more detailed look at their situation. Customers can also get advice by phone or by visiting a customer service point”, says Sari Hänninen, head of business unit at Kela.

She hopes that the trial will help to highlight the fact that Kela’s staff base their decisions on law and on Kela’s internal guidelines. &nbsp;

“All of our decisions are made in accordance with our internal benefit guidelines regardless of which Kela staff member finalises them”, Hänninen says. She points out that Kela can continue to perform quality assurance internally even if the name of the staff member who finalised a decision does not appear on the decision notice.&nbsp;

The appearance of the claims determination specialist’s name has given rise to threatening situations. This is a matter that Kela has had under review for a long time. It is hoped that the trial will help to reduce the potential of such situations occurring.

“We have had about 200 situations annually that involved threats against Kela employees. Even one is too many. Hopefully, the trial will help to alleviate this problem”, Hänninen says. &nbsp;

The trial will run until the end 2024. After that, Kela will decide whether to take any follow-up action. &nbsp;

<h1>Ratkaisuasiantuntijoiden nimet poistuvat perustoimeentulotuen päätöksistä kokeilun ajaksi</h1>

Kela on käynnistänyt kokeilun, jossa asiakkaat saavat perustoimeentulotuen päätökset ilman päätöksen tehneen ratkaisuasiantuntijan nimeä. Pitkään valmisteltu kokeilu ei vaikuta asiakkaan saamaan palveluun tai päätöksestä valittamiseen.

Kelan päätöksissä on yleensä allekirjoituksena sen ratkaisuasiantuntijan nimi, joka on käsitellyt asiakkaan hakemuksen. Huhtikuussa on kuitenkin alkanut kokeilu, jonka ajan perustoimeentulotuen päätöksissä ei ole ratkaisuasiantuntijan nimeä, vaan allekirjoittajana on Kansaneläkelaitos. Muutos ei koske oikaisuvaatimuskeskuksen päätöksiä tai muiden Kelan maksamien etuuksien päätöksiä. &nbsp;

Ratkaisuasiantuntijan nimen poistuminen päätöksestä ei vaikuta asiakkaan tilanteeseen. Jos asiakas on tyytymätön päätökseen, hän voi toimia kuten ennenkin: asiakas voi kysyä päätöksen sisällöstä Kelan asiakaspalvelusta tai valittaa päätöksestä siinä olevien ohjeiden mukaisesti. Kaikissa Kelan päätöksissä on edelleen Kelan asiakaspalvelun yhteystiedot. Kelan kumppanit voivat myös jatkossa olla Kelan viranomaislinjaan yhteydessä, jos he tahtovat kysyä yhteisen asiakkaan asiasta Kelasta. &nbsp;

– Meille Kelassa on tärkeää, että asiakkaamme saavat vastaukset epäselviin tilanteisiinsa. Asiakas voi esimerkiksi varata ajan, jolloin juuri hänen asiaansa voidaan syventyä. Neuvoja saa myös puhelimitse tai palvelupisteellä, tulosyksikön johtaja Sari Hänninen kertoo.

Hänninen toivoo kokeilun korostavan, että Kelan asiantuntijat tekevät päätökset lakiin perustuen ja Kelan etuusohjeiden mukaisesti. &nbsp;

– Kaikki päätökset tehdään Kelan etuusohjeiden mukaisesti huolimatta siitä, kuka päätöksen tehnyt kelalainen on. Pystymme tekemään sisäistä laadunvalvontaa kuten ennenkin, vaikka päätöksen tekijän nimi ei näy asiakkaalle, Hänninen korostaa.&nbsp;

Ratkaisuasiantuntijan nimen näkyminen päätöksessä on myös aiheuttanut uhkatilanteita. Asia on ollut Kelassa esillä pitkään, ja kokeilun toivotaan auttavan myös tähän.

– Toimihenkilöihin kohdistuvia uhkatilanteita on vuoden aikana Kelassa noin 200. Yksikin on liikaa, joten toivottavasti kokeilun aikana myös tähän asiaan tulee parannusta, Hänninen sanoo. &nbsp;

Kokeilu kestää 31.12.2024 saakka, minkä jälkeen Kelassa päätetään jatkotoimenpiteistä.

<h1>Under en försökstid skrivs handläggarens namn inte ut i beslut om grundläggande utkomststöd&nbsp;</h1>

FPA har inlett ett försök där kunder får beslut om grundläggande utkomststöd utan namnet på den handläggare som fattat beslutet. Försöket, som förberetts länge, påverkar inte den service som kunden får eller hur beslutet kan överklagas.

Beslut från FPA undertecknas i allmänhet med namnet på den handläggare som har behandlat kundens ansökan. I april inleddes dock ett försök under vilket beslut om grundläggande utkomststöd inte innehåller namnet på en handläggare, utan undertecknaren är Folkpensionsanstalten. Ändringen gäller inte beslut från centret för omprövning eller beslut om andra förmåner som FPA betalar. &nbsp;

Att handläggarens namn inte finns på beslutet inverkar inte på kundens situation. Om kunden är missnöjd med beslutet finns samma möjligheter som tidigare: kunden kan fråga om beslutets innehåll hos FPA:s kundtjänst eller överklaga beslutet i enlighet med anvisningarna i beslutet. &nbsp;Alla beslut från FPA innehåller fortfarande kontaktuppgifter till FPA:s kundtjänst. FPA:s samarbetspartner kan även i fortsättningen kontakta FPA:s myndighetslinje om de har frågor om en gemensam kunds ärende hos FPA. &nbsp;

– Det är viktigt för oss på FPA att våra kunder får svar i oklara situationer. Kunden kan till exempel boka en tid för att gå igenom sitt ärende i detalj tillsammans med kundtjänsten. Rådgivning ges också per telefon och på serviceställen, berättar servicedirektör Sari Hänninen.

Hänninen hoppas att försöket ska understryka att FPA:s sakkunniga fattar beslut som grundar sig på lag och i enlighet med FPA:s förmånsanvisningar. &nbsp;

- Alla beslut fattas i enlighet med förmånsanvisningarna, oberoende av vem på FPA som fattat beslutet. &nbsp;Vi kan utföra intern kvalitetskontroll på samma sätt som tidigare, även om namnet på den som fattat beslutet inte syns för kunden, betonar Hänninen.&nbsp;

Att namnet på handläggaren syns i beslutet har ibland lett till hotfulla situationer. Problemet har länge varit aktuellt vid FPA, och man hoppas att försöket också kommer att avhjälpa detta.

- Varje år förekommer cirka 200 hotsituationer som riktar sig mot anställda vid FPA. Varje situation är en för mycket, så förhoppningsvis kommer det att bli en förbättring även i detta under försöket, säger Hänninen. &nbsp;

Försöket pågår till 31.12.2024, varefter FPA beslutar om fortsatta åtgärder.

Kela has started a trial in which customers applying for basic social assistance will be issued decisions that do not feature the name of the claims determination specialist who finalised the decision. Long in planning, the trial will not impact the service provided to customers or the appeal process.

Kela on käynnistänyt kokeilun, jossa asiakkaat saavat perustoimeentulotuen päätökset ilman päätöksen tehneen ratkaisuasiantuntijan nimeä. Pitkään valmisteltu kokeilu ei vaikuta asiakkaan saamaan palveluun tai päätöksestä valittamiseen.

FPA har inlett ett försök där kunder får beslut om grundläggande utkomststöd utan namnet på den handläggare som fattat beslutet. Försöket, som förberetts länge, påverkar inte den service som kunden får eller hur beslutet kan överklagas.

Kela to trial removing personal signatures from basic social assistance decisions

Ratkaisuasiantuntijoiden nimet poistuvat perustoimeentulotuen päätöksistä kokeilun ajaksi

Under en försökstid skrivs handläggarens namn inte ut i beslut om grundläggande utkomststöd

Jos opiskelija haluaa palauttaa vuoden 2023 opintotukea vapaaehtoisesti, se on maksettava huhtikuun loppuun mennessä. Jos opiskelija ei palauta liikaa maksettua opintotukea huhtikuun loppuun mennessä, Kela perii sen takaisin 7,5 % suurempana.

Opiskelijan kannattaa palauttaa liikaa maksettu opintotuki huhtikuun aikana

Kelan uusi Tules-etäkuntoutuskurssi tarjoaa asiakkaalle joustavia ratkaisuja tuki- ja liikuntaelinsairauksien aiheuttamiin arkipäivän haasteisiin. Etäkuntoutus parantaa etenkin työelämässä olevien mahdollisuuksia osallistua kuntoutukseen.

Tules-etäkuntoutuskurssi tarjoaa joustavia mahdollisuuksia tuki- ja liikuntaelinsairauksien kuntoutukseen

Kela on käynnistänyt vammaisten tulkkauspalvelun kilpailutuksen. Kilpailutus alkaa koko maassa.

Vammaisten henkilöiden tulkkauspalvelun kilpailutus alkaa

Syksyllä 2023 alkaneen hankinnan suunnittelun tueksi on lähetetty kysely vammaisten tulkkauspalvelun asiakkaille sekä järjestetty markkinavuoropuhelu. Kilpailutuksen arvioidaan alkavan huhtikuun aikana.

Vammaisten tulkkauspalvelun hankinnan suunnittelu on päättymässä – asiakkaiden ajatuksia selvitettiin asiakaskyselyllä

Kela on tarkentanut ohjeistustaan vammaisten henkilöiden tulkkauspalveluista, sillä se ei voi järjestää tallenteiden, kuten podcastien, televisio- ja radio-ohjelmien tai elokuvien tulkkaamista. Kela on pahoillaan siitä, ettei se ole tuonut asiaa aiemmin riittävän selvästi esiin.

Vammaisten henkilöiden tulkkauspalvelua voidaan tarjota vain vuorovaikutukseen ihmisen kanssa

Kelan Sosiaalivakuutus-verkkomedia lopetetaan. Jatkossa sosiaaliturvaa käsittelevät artikkelit, haastattelut sekä Kelan tutkimus- ja tilastotieto keskitetään Kelan tietotarjotin -verkkopalveluun.

Sosiaalivakuutus-verkkomedia lopetetaan – sisällöt siirtyvät Kelan tietotarjottimeen ja kela.fihin

Rintamalisän sekä ulkomaille maksettavan rintamalisän määrät suurenevat 200,01 euroon kuukaudessa 1.5.2024 alkaen. 

Veteraanien rintamalisät nousevat 200 euroon kuukaudessa

Vuoden 2024 äitiyspakkauksessa on 39 tuotetta. Tänäkin vuonna tuotteiden hankinnassa tärkein kriteeri on ollut laatu. Kela alkaa jakaa vuoden 2024 äitiyspakkauksia sitten, kun vuoden 2023 äitiyspakkaukset on jaettu loppuun. 

Kela on julkaissut vuoden 2024 äitiyspakkauksen – tuotteiden ykköskriteereinä laatu ja turvallisuus

Yksityisen hoidon tukea saavien perheiden on ilmoitettava Kelaan, jos lapsen hoitojärjestelyt muuttuvat kesällä tai alkusyksystä. Hoitojärjestelyjen muutokset voivat vaikuttaa yksityisen hoidon tukeen. Ilmoituksen voi tehdä helposti OmaKelassa.

Lapsen kesäajan hoitojärjestelyjen muutoksista ilmoitettava Kelaan, jos perhe saa yksityisen hoidon tukea

Kelan yleiseen asumistukeen ja työttömyystukiin tulee 1.4. alkaen useita leikkauksia, jotka vaikuttavat noin puolen miljoonan asiakkaan tukiin. Uudet infolehtiset kertovat muutoksista monella kielellä.

Monikieliset infolehtiset etuusmuutoksista avuksi asiakasohjaukseen

Vuonna 2023 Kela peri takaisin liikaa tai aiheettomasti maksettuja etuuksia 117 miljoonalla eurolla. Vuoden lopussa Kelalla oli yhä takaisinperittäviä etuuksia yhteensä reilun 137 miljoonan euron edestä. 

Kela peri vuonna 2023 etuuksia takaisin 117 miljoonalla eurolla

Chattirobotti Kela-Kelpo osaa nyt vastata kysymyksiin sotilasavustuksesta. Asiakas voi kysyä chattirobotilta esimerkiksi, mihin menoihin sotilasavustusta voi hakea, kuka sitä voi saada, milloin avustusta voi hakea ja miten sitä haetaan.

Kelan chattirobotti vastaa nyt myös sotilasavustusta koskeviin kysymyksiin

Selkokeskus on myöntänyt Kelalle lisenssin selkokielisten materiaalien julkaisemiseen. Kela on ensimmäinen viranomainen, joka on saanut lisenssin. Kelassa on tehty kielen selkoistustyötä pitkäjänteisesti jo vuosien ajan.

Kelalle on myönnetty selkotunnuslisenssi

Alle 3-vuotiaasta lapsesta maksettavaa lapsilisää on korotettu 26 eurolla kuukaudessa. Korotettua lapsilisää maksetaan ensimmäisen kerran huhtikuun lapsilisässä. Kela tekee korotuksen automaattisesti, eli asiakkaan ei tarvitse tehdä mitään.

Alle 3-vuotiaasta lapsesta maksettava lapsilisä suurenee

Kelan palveluihin vaikuttanut häiriö on saatu korjattua, ja palvelut toimivat jälleen normaalisti. Häiriö alkoi 25.3. ja esti Kelan palvelujen käytön osittain. Kelan puhelinpalvelussa saattaa olla häiriön vuoksi normaalia enemmän jonoa. Häiriö ei vaikuttanut tukien maksuun.

Kelan palvelut toimivat jälleen normaalisti

Viime aikoina Kelasta on kysytty siitä, onko välttämätöntä muuttaa pois nykyisestä asunnosta, jos sen asumismenot ovat toimeentulotukeen nähden liian suuret. Kela ei velvoita ketään muuttamaan, mutta toimeentulotuki ei välttämättä kata kaikkia asumismenoja, jos ne ylittävät kuntakohtaiset enimmäisrajat.

Toimeentulotukea voi saada kohtuullisen suuruisiin asumismenoihin – Kela ei velvoita ketään muuttamaan

Osassa Kelan 17.3.–22.3.2024 antamissa perustoimeentulotuen päätöksistä on ollut puutteellinen ohje oikaisun tekemiseen. Puutteellisen ohjeen on saanut noin 7 000 asiakasta. Virhe on korjattu 22.3.2024. 

Osassa perustoimeentulotuen päätöksistä on ollut puutteellinen ohje oikaisuvaatimuksen tekemiseen

Eläkkeensaajan asumistuki ei muutu, vaikka muita sosiaaliturvan leikkauksia tulee voimaan. Myöskään lapsilisät tai elatustuki eivät pienene. Sosiaaliturvan 1.4.2024 voimaan tulevat leikkaukset koskevat yleistä asumistukea ja työttömyystukea. 

Eläkkeensaajan asumistukeen tai lapsilisään ei tule leikkauksia 1.4.2024

Vuonna 2023 Kelan kuntoutuspsykoterapiaa sai 64 500 suomalaista. Läpi 2000-luvun jatkunut asiakkaiden määrän kasvu on kuitenkin hidastunut ja kustannusten nousu tasaantunut. Tutkijan mukaan muutosten taustalla voi olla niin mielenterveyspalveluiden parempi saatavuus, terapeuttipula kuin tiukentuva taloustilannekin.

Kuntoutuspsykoterapiaa saavia toistaiseksi ennätysmäärä – kustannusten kasvu on tasaantunut viime vuosina

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.

Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.

<a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a>

&nbsp;

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.

Voit etsiä sisältöä <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a>&nbsp;tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu">Kelan asiakaspalvelu</a></li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.

Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundservice</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a></li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.

Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a></li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.

Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.

<a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a>

&nbsp;

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Etuusohjearkisto

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Asiakasarvio näytetään, jos palveluntuottaja on saanut vähintään kuusi palautetta.

Kuntoutusta voidaan toteuttaa allastiloissa, jos palveluntuottajalla on allastilat.

Allastilat kuntoutuksessa

Palvelutuottajalla on valittavissa kuntoutuksesi toteuttamiseen: | Palvelutuottaja valitsee kuntoutustasi toteuttavan työparin seuraavista asiantuntijoista: | Palveluntuottajalla käytettävissä olevilla asiantuntijoilla on esimerkiksi alla kuvattua erityisosaamista. Lisätietoja työparin erityisosaamisesta saat palveluntuottajalta. | Palveluntuottajalla on käytettävissään lisäksi vähintään 1 valinnainen ammattihenkilö:

Psykologi / Neuropsykologi | Työpari | Työparin erityisosaaminen | Valinnainen ammattihenkilö

Kuntoutukseesi osallistuu 3 ammattihenkilöä:<ul><li>psykologi tai neuropsykologi ja</li><li>2 ammattihenkilöä, jotka muodostavat työparin</li></ul>

Palveluntuottaja hyödyntää kuntoutuksen toteuttamisessa omaa erityisosaamistaan sekä muita kuntoutuksen laadun kannalta merkittäviä ominaisuuksiaan. Tutustu palveluntuottajan ilmoittamiin tietoihin, jotta voit valita itsellesi parhaiten soveltuvan palveluntuottajan.

Henkilöstö

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella. Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Ratkaisuasiantuntijoiden nimet poistuvat perustoimeentulotuen päätöksistä kokeilun ajaksi

Mitä mieltä olet sivusta?