Ensi kokemuksia ja palautteita 65 vuotta täyttäneiden valinnanvapauskokeilusta
65 vuotta täyttäneiden valinnanvapauskokeilu on alusta asti herättänyt runsaasti keskustelua. Meille Kelaan saapuneet palautteet ja kommentit kertovat, että kohderyhmällä on kokeilusta monenlaisia kokemuksia – kokeilu on koettu sekä hyödyllisenä että haastavana.
Tässä artikkelissa kokoamme yhteen kokemuksia ja näkökulmia, joita olemme saaneet asiakaspalautteiden, sosiaalisen median ja henkilöasiakkaiden uutiskirjeen kyselyn kautta.
Nopea pääsy lääkärille koetaan merkittäväksi hyödyksi
Valinnanvapauskokeilun myönteisenä kokeneet kertovat, että keskeistä on ollut se, että lääkäriin on päässyt nopeasti. He kertovat saaneensa ajan nopeasti ja sellaiseen aikaan, joka on sopinut heille itselleen. He kokevat myös, että he ovat tulleet kuulluksi lääkärin vastaanotolla. Osa kertoo lääkärikäynnin jopa innostaneen heitä huolehtimaan terveydestään aiempaa aktiivisemmin.
“Kävin. Pääsin nopeasti lääkäriin. Minä ainakin olen tyytyväinen tähän kokeiluun.”
Mahdollisuus päästä yksityiseen terveydenhuoltoon on tarjonnut helpotusta erityisesti niille, joilla on ollut vaikeuksia päästä hoitoon julkiseen terveydenhuoltoon. He ovat saaneet apua vaivoihinsa, ennen kuin ne ovat pitkittyneet. Myönteisissä palautteissa nousi esiin myös se, että kohtaaminen lääkärin kanssa on ollut ystävällinen ja asiallinen.
Kustannukset ja rajaukset herättävät kysymyksiä
Osa nosti palautteessaan esiin huolen kustannuksista. Vaikka lääkärikäynti on julkisen asiakasmaksun suuruinen, lisätutkimukset ja toimenpiteet voivat nostaa kokonaiskustannusta varsinkin, jos ne eivät kuulu kokeilun piiriin. Tämä on herättänyt epävarmuutta erityisesti sellaisten eläkeläisten parissa, joille pienikin lisäkulu voi olla merkittävä.
“Lääkärille kyllä pääsee samaan hintaan kuin julkiselle, mutta tutkimukset ja toimenpiteet maksavat maltaita (jos eivät kuulu kokeiluun).”
Valinnanvapauskokeiluun kuuluvat yleisimmät laboratoriotutkimukset ja tietyt muut tutkimukset (EKG ja keuhkojen röntgentutkimus). Katso, mitä tutkimuksia valinnanvapauskokeiluun kuuluu (pdf).
Osa on kokenut, että kokeilun rajaukset eivät ole vastanneet omaa tarvetta. Kokeilun ulkopuolelle jää useita laboratoriotutkimuksia sekä röntgentutkimuksia.
Myös vastaanottoajan pituus on herättänyt keskustelua: joidenkin mielestä 20 minuutin käynti on tuntunut liian lyhyeltä, varsinkin jos vaiva oli monimutkainen tai oli useita terveysongelmia. Toisaalta aika riitti hyvin, jos oli valmistautunut etukäteen.
Alueellinen saatavuus vaikuttaa kokemukseen
Kokemukset vaihtelevat myös asuinpaikan mukaan. Suurilla paikkakunnilla valinnan mahdollisuuksia on enemmän, mutta pienemmillä paikkakunnilla tai harvaan asutuilla alueilla yksityisiä lääkäripalveluja ei välttämättä ole helposti saatavilla. Joissain tapauksissa lähin kokeiluun osallistuva lääkäri on ollut kymmenien tai jopa yli sadan kilometrin päässä.
”Hyvä kokeilu vaan pienillä paikkakunnilla ei saa aikoja. Kokeilu ilmeisesti palvelee vain isoissa kaupungeissa asuvia 65 vuotta täyttäneitä.”
Tämä on herättänyt keskustelua siitä, kuinka yhdenvertainen kokeilu on eri puolilla Suomea asuville. Osa kokee, että heidän tilanteessaan julkinen terveydenhuolto on edelleen toimivin vaihtoehto.
Palautetta on tullut myös siitä, mitä tietoja kela.fi-sivuilta löytyy. Kaikilla lääkäriasemilla ei ole ollut aikoja tarjolla, kun käyttäjä on etsinyt itse lähellä olevaa lääkäriä ja lääkäriaikaa.
”Kun etsin toimipaikkaa kela.fistä esimerkiksi Terveystalo Lieksa tai Pihlajalinna Nurmes olivat mukana hakutuloksissa, vaikka kummastakaan toimipaikasta en voinut varata kokeiluun kuuluvaa lääkäriaikaa.”
On hyvä huomata, että kela.fin tiedot päivittyvät sitä mukaa, kun palveluntuottajat ilmoittavat mukaan uusia lääkäriasemia. Lääkäriasemien vastuulla on varmistaa, että aikoja todella on tarjolla.
Tiedon selkeys ja ennakointi korostuvat
Palautteissa toistuu myös tarve selkeälle ja ennakoivalle tiedolle. Kaikki eivät ole olleet varmoja siitä, mitä kokeilu kattaa, miten ajanvaraus tulee tehdä tai mitä asioita kannattaa huomioida etukäteen. Epäselvyydet voivat johtaa pettymyksiin, jos odotukset ja toteutunut palvelu eivät kohtaa.
Useat korostavat, että selkeä tieto auttaa tekemään itselle sopivan valinnan – käyttääkö kokeilua vai ei. Monille on tärkeää tietää etukäteen, millaisissa tilanteissa kokeilu toimii parhaiten ja milloin julkinen terveydenhuolto on luontevampi vaihtoehto.
Tietoa kaivataan myös siitä, voiko ensin käydä yksityisellä yleislääkärillä ja sen jälkeen palata hyvinvointialueen terveysasemalle, sekä miten terveysaseman lääkäri saa tarvittavat tiedot hoidon jatkumiseksi.
Valinnanvapauskokeilun käynti on vapaaehtoinen mahdollisuus
Valinnanvapauskokeilu on herättänyt monissa ajatuksia terveydenhuollon järjestämisestä. Osa näkee kokeilun tarpeellisena lisänä ja käytännön apuna arjessa, osa suhtautuu siihen kriittisesti ja pohtii sen vaikutuksia terveydenhuoltoon pitkällä aikavälillä.
“Tämähän on niille, jotka palvelua haluavat käyttää ja helpottaa terveyskeskusten ruuhkia… Tässähän on ihan vapaa valinta.”
Valinnanvapauskokeilu on vapaaehtoinen mahdollisuus – yksi vaihtoehto muiden joukossa. Kelan saamasta palautteesta käy ilmi, että kokeilu ja sen tarjoama mahdollisuus hyödyntää yksityisen yleislääkärin palveluja merkitsee eri asioita eri elämäntilanteissa ja eri puolilla Suomea asuville ihmisille.
Laaja asiakastutkimus käynnistyy kesällä
65 vuotta täyttäneiden valinnanvapauskokeilua ja sen tuloksia seurataan laajassa tutkimushankkeessa. Yksi osa tutkimusta on selvittää, mitä mieltä 65 vuotta täyttäneet ovat kokeilusta ja siihen kuuluvista palveluista. Kesällä 10 000 valinnanvapauskokeilun kohderyhmään kuuluvaa 65 vuotta täyttänyttä henkilöä saa siksi kyselyn postissa kotiin. Toivomme, että mahdollisimman moni vastaa kyselyyn!
Oletko sinä hyödyntänyt 65 vuotta täyttäneiden valinnanvapauskokeilua? Minkälaisia kokemuksia sinulla on ollut? Anna meille palautetta kela.fissä!
Lue lisää