<h1>Muista nämä asiat, kun varaat asiakkaallesi aikaa Kelaan</h1>

<div class="kela-lead">
<p>Voit varata asiakkaallesi ajan Kelan puhelinpalveluun, jos hän tarvitsee apuasi Kelassa asioimiseen tai tulkkausta. Varaa aika verkossa. Varmista, että varaat asiakkaallesi sopivan pituisen ajan.</p>
</div>

<p>Kun asiakkaasi tarvitsee neuvontaa Kela-asioissaan, ohjaa hänet olemaan yhteydessä Kelaan hänelle parhaiten sopivalla tavalla. Voit ohjata asiakkaasi</p>

<ul>
	<li>soittamaan <a href="/soita-kelaan">Kelan puhelinpalveluun</a></li>
	<li><a href="/jata-soittopyynto">jättämään soittopyynnön puhelinpalveluun OmaKelassa</a></li>
	<li>käymään <a href="/tule-kaymaan">Kelan palvelupisteessä tai etäpalvelupisteessä</a>.</li>
</ul>

<p>Kannusta asiakasta tunnistautumaan OmaKelassa ennen kuin hän soittaa Kelaan. Tunnistautuminen nopeuttaa ja turvaa asiointia.</p>

<h2>Varaa aika asiakkaallesi verkossa</h2>

<p>Jos asiakkaasi tarvitsee apuasi Kelassa asiointiin, voit varata hänelle ajan. Myös tulkkausta tarvitsevalle asiakkaalle kannattaa varata aika. Kun varaat asiakkaalle puhelinajan, Kelan asiantuntija soittaa hänelle sovittuna ajankohtana eikä puhelu maksa asiakkaalle mitään.</p>

<p>Muista nämä, kun varaat asiakkaallesi aikaa:</p>

<ol>
	<li>Varaa aika kätevästi verkossa. <a href="/yhteistyokumppanit-asiakaspalvelu-ajanvaraus">Tutustu Kelan verkkosivuilla oleviin ohjeisiin.</a></li>
	<li>Varaa sopivan mittainen aika. 15 minuutin aika riittää vain lyhyen asian hoitamiseen, joten jos selvitettävää asiaa on paljon, varaa asiakkaalle pidempi aika.</li>
	<li>Jos asiakas tarvitsee tulkkausta, varaa hänelle puhelinaika, johon sisältyy tulkkaus. Varaa vähintään 30 minuutin aika. Huomaa, että aika pidentyy automaattisesti vielä 15 min verran, kun valitset ajanvaraukselle tulkkauksen.</li>
</ol>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/yhteistyokumppanit-asiakaspalvelu-ajanvaraus">Ajan varaaminen asiakkaalle</a></p>

<p><a href="/ajankohtaista/kelan-puhelinpalveluun-voi-tunnistautua-tai-jattaa-soittopyynnon-omakelassa">Tiedote 17.3.2025 Kelan puhelinpalveluun voi tunnistautua tai jättää soittopyynnön OmaKelassa</a></p>
</div>

<p> </p>

<h1>Kom ihåg det här när du bokar tid för din kund hos FPA</h1>

<div class="kela-lead">
<p>Du kan boka en tid till FPA:s telefontjänst för din kund om hen behöver hjälp med att sköta sina FPA-ärenden eller behöver tolkning. Boka en tid på nätet. Försäkra dig om att du bokar en tid som är tillräckligt lång.</p>
</div>

<p>När din kund behöver rådgivning i sina FPA-ärenden, ska du uppmana hen att kontakta FPA på det sätt som passar hen bäst. Du kan uppmana kunden att</p>

<ul>
	<li>ringa <a href="/ring-fpa">FPA:s telefontjänst</a></li>
	<li><a href="/begar-uppringning">begära uppringning i MittFPA</a></li>
	<li>besöka <a href="/kom-pa-besok">FPA:s serviceställe eller distansserviceställe</a>.</li>
</ul>

<p>Rekommendera att kunden identifierar sig i MittFPA innan hen ringer FPA. Identifieringen påskyndar betjäningen och gör det tryggt att sköta ärenden. </p>

<h2>Boka en tid för din kund på nätet</h2>

<p>Om din kund behöver hjälp med att sköta ärenden hos FPA, kan du boka en tid för hen. Det lönar sig också att boka en tid om kunden behöver tolkning. När du bokar en telefontid för en kund ringer någon av FPA:s kundservicespecialister upp kunden vid den avtalade tidpunkten. Samtalet är gratis.</p>

<p>Kom ihåg det här när du bokar tid för din kund:</p>

<ol>
	<li>Boka en tid smidigt på nätet. <a href="/samarbetspartner-kundservice-tidsbokning">Läs anvisningarna på FPA:s webbplats.</a></li>
	<li>Boka en tid som är tillräckligt lång. 15 minuter räcker bara för att sköta ett kort ärende, men om det finns mycket att reda ut ska du boka en längre tid för kunden.</li>
	<li>För en kund som behöver tolkning ska du boka en telefontid med tolk. Boka en tid som är minst 30 minuter. Observera att tiden automatiskt förlängs med ytterligare 15 minuter när du väljer tolkning för den bokade tiden.</li>
</ol>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="https://www.kela.fi/samarbetspartner-kundservice-tidsbokning">Boka tid för din kund</a></p>

<p><a href="/aktuellt/kunder-kan-nu-identifiera-sig-for-fpa-s-telefontjanst-eller-lamna-begaran-om-uppringning-i-mittfpa">Meddelande 17.3.2025 Kunder kan nu identifiera sig för FPA:s telefontjänst eller lämna begäran om uppringning i MittFPA</a></p>
</div>

Voit varata asiakkaallesi ajan Kelan puhelinpalveluun, jos hän tarvitsee apuasi Kelassa asioimiseen tai tulkkausta. Varaa aika verkossa. Varmista, että varaat asiakkaallesi sopivan pituisen ajan.

Du kan boka en tid till FPA:s telefontjänst för din kund om hen behöver hjälp med att sköta sina FPA-ärenden eller behöver tolkning. Boka en tid på nätet. Försäkra dig om att du bokar en tid som är tillräckligt lång.

Muista nämä asiat, kun varaat asiakkaallesi aikaa Kelaan

Kom ihåg det här när du bokar tid för din kund hos FPA

Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Olet hyväksynyt kävijätilastojen keräämisen.

Et ole hyväksynyt kävijätilastojen keräämistä.

Keräämme sivuston käyttäjistä kävijätilastoja. Kerätyistä tiedoista ei voi tunnistaa sinua.<br />
Kävijätilastoja käytetään palvelun kehittämiseen ja raportointiin.

Hyväksytkö kävijätilastojen keräämisen?

Kela.fin kävijäseuranta-asetukset

Kela.fin kävijätilastot

Tulevat tapahtumat

Ilmoita päivämäärät muodossa pp.kk.vvvv

Menneet tapahtumat

Tapahtuma on käynnissä.

Ilmoittautuminen

Tapahtuma on päättynyt.

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>. <p>

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Kela.fin kävijätilastot

Hyväksytkö kävijätilastojen keräämisen?

Muista nämä asiat, kun varaat asiakkaallesi aikaa Kelaan

Varaa aika asiakkaallesi verkossa

Lue lisää

Tutustu myös

Veronpalautus voi vaikuttaa toimeentulotukeen

Toimeentulotukea ei voi yleensä saada pitkäaikaisen sairauden hoidon vaatimiin hoitotarvikkeisiin ja apuvälineisiin – niitä haetaan hyvinvointialueelta

Kelan uutiskirjeet tarjoavat luotettavaa tietoa oman työsi tueksi

Mitä mieltä olet sivusta?