Puhelinpalvelumme palvelee ma–pe klo 9–16.
Voit tunnistautua puhelinpalveluun etukäteen OmaKelassa. Kirjaudu OmaKelaan ja valitse Soita tunnistautuneena. Löydät sen OmaKelan alalaidasta kohdasta Apua asiointiin. Lue lisää siitä, miten tunnistaudut puhelinpalveluun OmaKelassa.
OmaKelassa voit hakea tukia, lähettää liitteitä sekä tarkistaa hakemuksesi käsittelyajan ja maksupäivän. OmaKelassa voit myös jättää soittopyynnön puhelinpalveluun.
Valitse palvelunumero sen mukaan, mitä aihetta asiasi koskee. Puhelinpalvelussa on yleensä ruuhkaisinta puolilta päivin ja kuun vaihteessa.
Palvelemme ma–pe klo 10–15.
Jos asiasi koskee eläkkeensaajan asumistukea, elatustukea, opintotukea, toimeentulotukea tai yleistä asumistukea, valitse muu palvelunumero.
Lue lisää Kansainvälisten asioiden keskuksesta (KV-keskus).
Palvelemme ma–pe klo 10–15.
Asioi perintäkeskuksen kanssa, jos haluat neuvotella maksusuunnitelmasta tai kysyä perintäasioista. Jos haluat kysyä takaisinperintäpäätöksestä, soita sen tuen palvelunumeroon, jota takaisinperintä koskee.
Lue lisää Kelan perintäkeskuksesta.
Jokaisessa maakunnassa on kaksi palveluntuottajaa, joilta Kelan korvaamat taksimatkat tilataan. Voit itse valita, kummalta palveluntuottajalta tilaat matkasi.
Ota yhteyttä Kelaan, jos sinulla on kysyttävää Kelan maksamista työttömyystuista. Voit lähettää meille viestin OmaKelassa tai soittaa palvelunumeroomme.
Ota yhteyttä työllisyyspalveluihin, jos kysymyksesi koskee
Löydät työllisyyspalveluiden yhteystiedot Työmarkkinatorin aluesivuilta.
Voit kysyä työttömyysturva-asioista myös valtakunnallisesta työttömyysturvaneuvonnasta.
Valitse numero sen mukaan, mikä aihe vastaa parhaiten omaa tilannettasi. Ohjaamme sinut tarvittaessa eteenpäin.
Yksittäiseen Kelan palvelupisteeseen ei voi soittaa. Soita puhelinpalveluumme, jossa voimme useimmiten hoitaa Kela-asiasi heti kuntoon.
Tarkista palvelupisteiden aukioloajat ja osoitteet.
Voit soittaa Kelaan tunnistautuneena. Tunnistautuminen nopeuttaa ja turvaa asiointiasi, kun asiantuntijamme näkee tietosi heti vastatessaan puheluusi. Tunnistautuminen tehdään OmaKelassa.
Kelaan voi soittaa myös ilman tunnistautumista. Silloin asiakas tunnistetaan puhelussa muulla tavoin.
Näin tunnistaudut puhelinpalveluun OmaKelassa:
Jos hoidat toisen henkilön asioita puhelimitse, suosittelemme, että tunnistaudut puhelinpalveluun etukäteen, koska se nopeuttaa asiointiasi. Asiantuntijamme tarkistaa puhelun aikana, että sinulla on valtuus asioida toisen henkilön puolesta.
Puhelinpalvelumme on kiinni viikonloppuisin ja pyhäpäivinä:
Puhelu Kelan palvelunumeroon on maksullista. Myös jonottaminen on maksullista.
Hinta on puhelinliittymäsi hinnaston mukaan
Jos käytät puhepakettia, sinun kannattaa tarkistaa operaattoriltasi, sisältyvätkö pakettiin myös 020-alkuiset puhelut.
Kelan puhelinpalvelussa on käytössä takaisinsoittopalvelu, jossa voit jättää Kelaan takaisinsoittopyynnön jonotuksen aikana. Voimme ottaa vastaan rajoitetun määrän takaisinsoittopyyntöjä. Takaisinsoittoa tarjotaan jonotuksen aikana aina, kun takaisinsoittoaikoja on vapaana.
Voit jättää takaisinsoittopyynnön joko numeroon, josta soitit, tai johonkin toiseen numeroon.
Jos jätät takaisinsoittopyynnön, asiantuntijamme soittaa sinulle yhden kerran. Jos emme tavoita sinua, saat Kelasta tekstiviestin, jossa sinua pyydetään soittamaan uudelleen Kelan puhelinpalveluun.
Kun soitamme Kelasta asiakkaille, puhelut tulevat yleensä numerosta 020 692 219 tai 020 634 1611. Kun soitamme sinulle takaisin, puhelu on sinulle maksuton.
Voit myös jättää soittopyynnön puhelinpalveluun OmaKelassa. Soittopyynnön voi jättää kuluvalle tai seuraavalle arkipäivälle.
Tallennamme asiakaspalvelusta ja asiakaspalveluun soitetut puhelut. Voit lukea tallentamisesta tarkemmin tietosuojaselosteesta.
Seuraamme asiakkaiden tyytyväisyyttä tarjoamiimme palveluihin palautekyselyn avulla. Lähetämme kyselyn tekstiviestillä numerosta 018 444 033, 018 444 034 tai 018 444 569. Kyselyyn vastaaminen on sinulle maksutonta. Voit lukea lisää palautekyselyistä Tietoa Kelasta -osiosta.
Lue vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin koskien Ukrainan sotaa ja Kelan etuuksia.
Lue vastauksia