<h1>Need help using our e-services? – Kela’s digital support services are ready to assist</h1>

<p><img alt src="/documents/d/guest/nosto-aikuinen-lapparin-aaressa-sohvalla"></p>

<div class="kela-lead">
<p>A growing majority of Kela’s services can be easily accessed online, and you can do it too. We are always ready to help you as you take your time to learn. Help is available easily and quickly also when you use our e-services for the first time. Please do not hesitate to tell us if you need help. Our digital support services are ready to assist you also if you are acting on behalf of a child under 18 or another adult. </p>
</div>

<ol class="kela-topical-list" start="1">
	<li>You can get digital support services from Kela if you want to use our e-services but you need a bit of help to get started. Kela’s digital support services are available to customers who use or wish to use Kela’s e-services independently. <br>
	Kela’s digital support services provide step-by-step instructions on how to do the following:
	<ul>
		<li>filling in a benefit application in the OmaKela e-service</li>
		<li>sending supporting documents from your computer or phone</li>
		<li>viewing the decisions Kela has issued to you in OmaKela</li>
		<li>looking up information on Kela’s website</li>
		<li>using our benefit calculators to check, for example, how much you can get.</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Digital support services available at Kela service points and by phone
	<ul>
		<li>Saat apua sähköiseen asiointiin sekä puhelimitse että palvelupisteissämme. </li>
		<li>We provide digital support services both by phone and at our service points.</li>
		<li>If you want to use the service by phone, your device must have access to the internet.</li>
		<li><a href="/call-kela">Do not hesitate to contact us!</a> We are always ready to help you when you need us.</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Log in to OmaKela securely
	<ul>
		<li>Always use the address www.kela.fi to access our services
		<ul>
			<li>Do not click on any links you see in search engines or email messages. There is no separate application for the OmaKela e-service. Use your browser to access it.</li>
			<li>Check the address bar for a lock symbol. If you see one, it means that your connection is secure.</li>
		</ul>
		</li>
		<li>Select Log in and then OmaKela on the front page of Kela’s website.</li>
		<li>Use an electronic ID card, a mobile ID, your online banking credentials or the Hightrust.id mobile application in the Suomi.fi e-service to verify your identity when you log in to OmaKela.</li>
	</ul>
	</li>
	<li>After you are done
	<ul>
		<li>Log out of OmaKela</li>
		<li>Clear your browsing history and cache</li>
		<li>Close all browser windows (if you used a public device)</li>
		<li>Save the address to your browser’s bookmarks so that you can find it again easily when you need it.</li>
	</ul>
	</li>
</ol>

<h2>Read more</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/e-services"><span style="font-size: 1rem; text-align: inherit;">OmaKela e-service</span></a><span style="font-size: 1rem; text-align: inherit;"></span><br>
<a href="/on-behalf-of-someone">On behalf of someone else</a><br>
<a href="https://www.kanta.fi/en/user-support-for-mykanta">User support for MyKanta (kanta.fi)</a><br>
<a href="https://dvv.fi/en/public-service-info">Public Service Info – guide  you to the correct authority and advise you on the use of services (dvv.fi)</a><br>
<a href="https://seniorsurf.fi/english/">SeniorSurf promotes the digital inclusion of senior citizens (seniorsurf.fi)</a></p>
</div>

<div class="aspa">
<h2>Do you need help with something?</h2>

<p>Our customer service specialists can provide help with using OmaKela.</p>

<p data-element="phone"><a href="/call-kela">Call Kela</a></p>
</div>

<h1>Verkkoasiointi sujuvaksi yhdessä – tutustu Kelan digitukeen</h1>

<p><img alt src="/documents/d/guest/nosto-aikuinen-lapparin-aaressa-sohvalla"></p>

<div class="kela-lead">
<p>Yhä useampi Kela-asia hoituu helposti verkossa – ja sinäkin pystyt siihen. Sähköinen asiointi tulee tutuksi askel kerrallaan, ja apua on aina saatavilla. Neuvontaa on tarjolla matalalla kynnyksellä myös silloin, kun käytät verkkopalveluja ensimmäistä kertaa. Kerro rohkeasti tuen tarpeesta, niin autamme. Kun asioit lapsen tai toisen täysi-ikäisen henkilön puolesta, niin voit saada silloinkin digitukea. </p>
</div>

<ol class="kela-topical-list" start="1">
	<li>Saat digitukea, kun haluat hoitaa Kela-asiasi verkossa mutta kaipaat alkuun vähän apua. Kelan digituki on omatoimisen asioinnin tukea.<br>
	Digituki auttaa sinua vaihe vaiheelta seuraavissa asioissa:
	<ul>
		<li>verkkohakemuksen täyttäminen OmaKelassa</li>
		<li>liitteiden lähettäminen tietokoneella tai puhelimella</li>
		<li>päätöksen katsominen OmaKelassa</li>
		<li>tietojen etsiminen Kelan verkkosivuilta</li>
		<li>laskurien käyttö esimerkiksi etuuksien arvioimiseen.</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Digituki puhelimitse ja palvelupisteessä 
	<ul>
		<li>Saat apua sähköiseen asiointiin sekä puhelimitse että palvelupisteissämme. </li>
		<li>Puhelintuki edellyttää, että käytössäsi on internetyhteyden mahdollistava laite.</li>
		<li><a href="/soita-kelaan">Ota yhteyttä</a>, niin autamme! Digitukea saat niin toivoessasi.</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Kirjaudu OmaKelaan turvallisesti
	<ul>
		<li>Mene aina osoitteeseen www.kela.fi
		<ul>
			<li>Älä käytä hakukoneen tai sähköpostin linkkejä. OmaKela toimii selaimessa – ei erillistä sovellusta.</li>
			<li>Tarkista lukon kuva osoiterivillä. Se kertoo, että yhteys on suojattu.</li>
		</ul>
		</li>
		<li>Kirjaudu painamalla “Kirjaudu” Kelan etusivulla.</li>
		<li>Tunnistaudu OmaKelaan varmennekortilla, mobiilivarmenteella, verkkopankkitunnuksilla tai Hightrust.id-sovelluksella Suomi.fi-palvelussa.</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Kun lopetat
	<ul>
		<li>Kirjaudu ulos.</li>
		<li>Tyhjennä selaimen historia ja välimuisti.</li>
		<li>Sulje kaikki selaimen ikkunat (jos käytit yhteistä laitetta)</li>
		<li>Tallenna osoite selaimesi suosikkeihin, niin löydät sen helposti jatkossakin.</li>
	</ul>
	</li>
</ol>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/omakela">Asioi verkossa – OmaKela</a><br>
<a href="/asioi-toisen-puolesta">Toisen puolesta asiointi</a><br>
<a href="https://www.kanta.fi/tukea-omakannan-kayttoon">Tukea OmaKannan käyttöön (kanta.fi)</a><br>
<a href="https://dvv.fi/kansalaisneuvonta">Kansalaisneuvonta – opastaa oikean viranomaisen luo ja neuvoo palveluiden käytössä. (dvv.fi)</a><br>
<a href="https://seniorsurf.fi/">SeniorSurf vahvistaa seniorien digiosallisuutta (seniorsurf.fi)</a></p>
</div>

<div class="aspa">
<h2>Tarvitsetko apua?</h2>

<p>Palveluasiantuntijamme auttavat OmaKelan käytössä.</p>

<p> </p>

<p data-element="phone"><a href="/soita-kelaan">Soita Kelaan</a></p>
</div>

<h1>Tillsammans sköts ärenden smidigt i e-tjänsten – så här fungerar FPA:s digitala stöd</h1>

<p><img alt src="/documents/d/guest/nosto-aikuinen-lapparin-aaressa-sohvalla"></p>

<div class="kela-lead">
<p>Allt fler FPA-ärenden kan enkelt skötas i e-tjänsten – också du klarar det. Steg för steg lär du dig att sköta ärenden elektroniskt och det finns alltid hjälp att få. Rådgivning erbjuds med låg tröskel också när du använder e-tjänsten för första gången. Berätta modigt att du behöver stöd, så hjälper vi dig. Även när du sköter ärenden för ett barn eller en annan myndig person kan du få digitalt stöd. </p>
</div>

<ol class="kela-topical-list" start="1">
	<li>Du får digitalt stöd när du vill sköta ditt FPA-ärende i e-tjänsten men behöver lite hjälp i början. FPA:s digitala stöd finns till för att man självständigt ska kunna sköta sina ärenden. <br>
	Stödet hjälper dig steg för steg med följande:
	<ul>
		<li>hur man fyller i en ansökan i MittFPA</li>
		<li>hur man skickar bilagor med hjälp av datorn eller telefonen</li>
		<li>hur man kan läsa beslut i MittFPA</li>
		<li>hur man söker information på FPA:s webbplats</li>
		<li>hur man använder räknare till exempel för att uppskatta förmånsbelopp.</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Digitalt stöd per telefon och på serviceställen 
	<ul>
		<li>Du får hjälp med att sköta ärenden elektroniskt både per telefon och på våra serviceställen.</li>
		<li>Stödet per telefon förutsätter att du har en enhet med vilken du kan koppla upp dig till internet.</li>
		<li><a href="/ring-fpa">Kontakta oss så hjälper vi dig!</a> Du får digitalt stöd om du så önskar.</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Så här loggar du tryggt in i MittFPA
	<ul>
		<li>Gå alltid till www.fpa.fi.
		<ul>
			<li>Använd inte länkarna i sökmotorn eller e-posten. MittFPA fungerar i webbläsaren – ingen separat applikation.</li>
			<li>Kontrollera att det finns en hänglåsikon i adressfältet. Den visar att anslutningen är säker.</li>
		</ul>
		</li>
		<li>Logga in genom att klicka på ”Logga in” på förstasidan på fpa.fi.</li>
		<li>Identifiera dig i MittFPA med certifikatkort, mobilcertifikat, nätbankskoder eller applikationen Hightrust.id i Suomi.fi-tjänsten.</li>
	</ul>
	</li>
	<li>När du slutar
	<ul>
		<li>Logga ut</li>
		<li>Radera webbläsarhistoriken och töm cacheminnet</li>
		<li>Stäng alla fönster i webbläsaren (om du använde en gemensam enhet)</li>
		<li> Spara adressen bland favoriterna i webbläsaren, så hittar du den lätt även i fortsättningen.</li>
	</ul>
	</li>
</ol>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/mittfpa"><span style="font-size: 1rem; text-align: inherit;">Sköt dina ärenden i MittFPA</span></a><br>
<a href="/for-nagon-annan">Sköta ärenden för en annan person</a><br>
<a href="https://www.kanta.fi/sv/stod-for-anvandningen-av-mittkanta">Stöd för användningen av MittKanta (kanta.fi)</a><br>
<a href="https://dvv.fi/sv/medborgarradgivning">Medborgarrådgivningen – hjälper dig hitta rätt myndighet och handleder dig i användningen av olika tjänster (dvv.fi)</a><br>
<a href="https://seniorsurf.fi/svenska/">SeniorSurf stärker seniorers digitala delaktighet (seniorsurf.fi)</a></p>
</div>

<div class="aspa">
<h2>Behöver du hjälp?</h2>

<p>Våra kundservicespecialister kan hjälpa dig att använda MittFPA.</p>

<p data-element="phone"><a href="/ring-fpa">Ring FPA</a></p>
</div>

A growing majority of Kela’s services can be easily accessed online, and you can do it too. We are always ready to help you as you take your time to learn. Help is available easily and quickly also when you use our e-services for the first time. Please do not hesitate to tell us if you need help. Our digital support services are ready to assist you also if you are acting on behalf of a child under 18 or another adult.

Yhä useampi Kela-asia hoituu helposti verkossa – ja sinäkin pystyt siihen. Sähköinen asiointi tulee tutuksi askel kerrallaan, ja apua on aina saatavilla. Neuvontaa on tarjolla matalalla kynnyksellä myös silloin, kun käytät verkkopalveluja ensimmäistä kertaa. Kerro rohkeasti tuen tarpeesta, niin autamme. Kun asioit lapsen tai toisen täysi-ikäisen henkilön puolesta, niin voit saada silloinkin digitukea.

Allt fler FPA-ärenden kan enkelt skötas i e-tjänsten – också du klarar det. Steg för steg lär du dig att sköta ärenden elektroniskt och det finns alltid hjälp att få. Rådgivning erbjuds med låg tröskel också när du använder e-tjänsten för första gången. Berätta modigt att du behöver stöd, så hjälper vi dig. Även när du sköter ärenden för ett barn eller en annan myndig person kan du få digitalt stöd.

Need help using our e-services? – Kela’s digital support services are ready to assist

Verkkoasiointi sujuvaksi yhdessä – tutustu Kelan digitukeen

Tillsammans sköts ärenden smidigt i e-tjänsten – så här fungerar FPA:s digitala stöd

Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Olet hyväksynyt kävijätilastojen keräämisen.

Et ole hyväksynyt kävijätilastojen keräämistä.

Keräämme sivuston käyttäjistä kävijätilastoja. Kerätyistä tiedoista ei voi tunnistaa sinua.<br />
Kävijätilastoja käytetään palvelun kehittämiseen ja raportointiin.

Hyväksytkö kävijätilastojen keräämisen?

Kela.fin kävijäseuranta-asetukset

Kela.fin kävijätilastot

Tulevat tapahtumat

Ilmoita päivämäärät muodossa pp.kk.vvvv

Menneet tapahtumat

Tapahtuma on käynnissä.

Ilmoittautuminen

Tapahtuma on päättynyt.

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>. <p>

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Kela.fin kävijätilastot

Hyväksytkö kävijätilastojen keräämisen?

Verkkoasiointi sujuvaksi yhdessä – tutustu Kelan digitukeen

Lue lisää

Tarvitsetko apua?

Tutustu myös

Matkailijan terveysopas: Näin varaudut sairaanhoitoon ulkomailla

Näin vuosilomasi vaikuttaa sairauspäivärahan ja osasairauspäivärahan maksamiseen

Asioi turvallisesti OmaKelassa

Mitä mieltä olet sivusta?