FPA har efter konkurrensutsättning valt ett nytt kontakthanteringssystem. Det nya systemet levereras av Tietoevry Create.
FPA har valt Tietoevry Create som leverantör av ett nytt Contact Center-system. Systemet genomförs datasäkert som en on premise-lösning i FPA:s egen datorhall.
Kontakthanteringssystemet omfattar FPA:s telefonservice, videoförbindelsen för distansservicen, videokanalen, chattjänsten samt rapportering och inspelning av telefonsamtal. Volymerna är stora: varje månad hanteras cirka 200 000 kontakter i systemet.
– Planen är att det nya systemet ska tas i bruk i slutet av 2024. Vårt mål är att det nya systemet ska hjälpa oss att svara mot de förändrade behoven inom kundbetjäningen också i fortsättningen, säger huvudproduktägare Riikka Alho.
Det nuvarande systemet har varit i bruk sedan 2011.