Ohje viestien lähettämiseen
Toiminnolla Lähetä viesti tai liite voit lähettää viestejä ja omien hakemusten liitteitä Kelaan.
Viestejä ja liitteitä ei voi lähettää
- toisen henkilön puolesta esimerkiksi oman lapsen hakemukseen.
- muutoksenhakuun liittyen. Katso muutoksenhakuun liittyvän valituksen tekemisestä asiointipalvelun sivulta Muutoksenhaku.
Voit lähettää kaikki omien hakemusten liitteet lukuun ottamatta elatustuen hakemukseen tarvittavaa elatussopimusta tai tuomioistuimen päätöstä. Säilytä alkuperäiset liitteet kolme (3) vuotta lähettämisestä. Saatamme pyytää niitä mahdollista tarkistusta varten.
Vastaamme lähettämääsi viestiin tarvittaessa hakemuksesi käsittelyn yhteydessä. Näet hakemuksien käsittelylle asetetut tavoiteajat sivulta Käsittelyaika ja tiedustelut.
Kiireellisissä asioissa ota yhteyttä puhelinpalveluumme.
Huomioi, että yhteys Kelaan katkeaa 30 minuutin kuluttua. Paljon kirjoittamisaikaa vaativat tekstit kannattaa kirjoittaa valmiiksi tekstinkäsittelyohjelmalla ja liittää Viesti-kenttään. Vaihtoehtoisesti voit lähettää tekstin liitetiedostona.
Jos haluat antaa palautetta, käytä palautelomaketta.
Jos sinulla on teknisiä ongelmia, ota yhteyttä tekniseen asiakastukeen.