Viestit | Asiointiohjeet | KelaSiirry sisältöön

Ohje viestien lähettämiseen

Toiminnolla Lähetä viesti tai liite voit lähettää viestejä ja omien hakemusten liitteitä Kelaan.

Viestejä ja liitteitä ei voi lähettää

  • toisen henkilön puolesta esimerkiksi oman lapsen hakemukseen.
  • muutoksenhakuun liittyen. Katso muutoksenhakuun liittyvän valituksen tekemisestä asiointipalvelun sivulta Muutoksenhaku.

Voit lähettää kaikki omien hakemusten liitteet lukuun ottamatta elatustuen hakemukseen tarvittavaa elatussopimusta tai tuomioistuimen päätöstä. Säilytä alkuperäiset liitteet kolme (3) vuotta lähettämisestä. Saatamme pyytää niitä mahdollista tarkistusta varten.

Vastaamme lähettämääsi viestiin tarvittaessa hakemuksesi käsittelyn yhteydessä. Näet hakemuksien käsittelylle asetetut tavoiteajat sivulta Käsittelyaika ja tiedustelut.

Kiireellisissä asioissa ota yhteyttä puhelinpalveluumme.

Huomioi, että yhteys Kelaan katkeaa 30 minuutin kuluttua. Paljon kirjoittamisaikaa vaativat tekstit kannattaa kirjoittaa valmiiksi tekstinkäsittelyohjelmalla ja liittää Viesti-kenttään. Vaihtoehtoisesti voit lähettää tekstin liitetiedostona.

Jos haluat antaa palautetta, käytä palautelomaketta.

Jos sinulla on teknisiä ongelmia, ota yhteyttä tekniseen asiakastukeen.

  1. Valitse aihealue ja tarkenne, jota viesti tai liite koskee (esim. Asumisen tuet – Yleinen asumistuki)
  2. Lisää liitteet ja kirjoita tarvittaessa viesti. Lisätäksesi liitteitä napauta tiedoston latauksen painiketta (”Selaa”, ”Valitse tiedosto” tai vastaava). Valitse avautuvasta ikkunasta haluamasi tiedosto tietokoneeltasi ja paina hyväksymispainiketta tai kaksoisnapauta tiedostoa. Paina tämän jälkeen painiketta Lisää liite. Voit lähettää kerralla enintään 6 liitetiedostoa. Yhden liitetiedoston enimmäiskoko on 5 megatavua (Mt). Liitteessä saa olla enintään 50 sivua.
  3. Valitse, haluatko, että Kela lähettää sinulle tekstiviesti- ja sähköposti-ilmoituksia, jotka koskevat asiointiasi. Jos olet antanut Kelalle luvan ottaa sinuun yhteyttä, sinun on annettava myös lupa lähettää tekstiviesti- tai sähköposti-ilmoituksia. Tekemäsi valinta tallentuu Omat tiedot –sivulle. Voit muuttaa valintaasi Henkilötietojen muutos –sivulla.
  4. Paina Lähetä-painiketta lähettääksesi viestin ja liitteet.
  5. Kun viesti on lähetetty, näet sivun yläreunassa ilmoituksen, jossa kerrotaan, että viestin lähetys on onnistunut.
  6. Jos olet valinnut tekstiviesti- tai sähköposti-ilmoituksen, saat tiedon viestin vastaanottamisesta matkapuhelimeesi tai sähköpostiisi.

Uudesta saapuneesta viestistä ilmoitetaan asiointipalvelun Etusivulla. Kun Etusivulla näkyy ilmoitus "Sinulle on uusi viesti.", napauta ilmoituksen linkkiä. Linkistä avautuu Viestit-sivu. Lukemattomien viestien otsikot näkyvät lihavoituina.

Aikaisempia viestejä pääset lukemaan asiointipalvelun vasemman reunan kohdasta Viestit. Napauta haluamasi viestin otsikkoa. Viestiin liittämäsi liitetiedoston näet viestin kohdassa Liitteet. Napauttamalla liitetiedoston nimeä voit ladata tiedoston omalle tietokoneellesi.

Vastaaminen tapahtuu samoin kuin viestien ja liitteiden lähettäminen. Vastatessa et kuitenkaan voi valita aihetta. Jos haluat lähettää viestin toisesta aiheesta, käytä toimintoa Lähetä viesti tai liite.

Sallittuja liitteiden tiedostomuotoja ovat seuraavat:

  • PDF-tiedostot (.pdf)
  • PNG-kuvatiedostot (.png)
  • JPG-kuvatiedostot (.jpg, .jpeg)
  • TIFF-kuvatiedostot (.tiff)

Liitetiedostolla pitää olla nimi. Nimi saa olla enintään 80 merkkiä pois lukien tiedostopääte. Tiedoston nimessä ei saa olla seuraavia merkkejä: < > : " / \ | ? *

Liitetiedostot eivät saa olla salasanasuojattuja.

Viesti voi olla 5–3 500 merkkiä pitkä. Viestissä sallittuja merkkejä ovat mm. kirjaimet, numerot ja välimerkit:

  • ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZÅÄÖabcdefghijklmnopqrstuvwxyzåäöÀÁÂÃÆÇÈÉÊËÌÍÎÏÐÑÒÓÔÕØÙÚÛÜÝÞÿßàáâãæçèéêëìíîïðñòóôõøùúûüýþÿß
  • 1234567890
  • . , ? ! : ;
  • % € £ $ @ § & # / ( ) = + - * { } | _ " ' ´ ` ^ ° º

Kiellettyjä merkkejä ovat mm. kaareva lainaus- ( ” ) ja heittomerkki ( ’ ) sekä ajatusviiva ( – ).

Kun olet valmis, lähetä viesti ja liitteet painamalla Lähetä-painiketta. Voit keskeyttää viestin lähettämisen painamalla Keskeytä-painiketta.

Sivu päivitetty 5.1.2023