Puhelinpalvelu oppilaitoksille ja muille opintotuen yhteistyötahoille

Viranomaislinja 020 692 235 on Kelan palvelunumero oppilaitoksille, opiskelija-asuntoyhteisöille ja muille opintoetuuksien yhteistyötahoille. Viranomaislinja palvelee arkisin klo 9-16.

Viranomaislinja vastaa oppilaitosten tiedusteluihin, jotka koskevat opintoetuuksien yleisiä myöntämisperusteita, hakemismenettelyä, asian käsittelyvaihetta tai maksamista. Viranomaislinjaa voi käyttää myös yksittäistä opiskelijaa ja hänen asiaansa koskeviin tiedusteluihin ja ilmoituksiin. Oppilaitoksella ei kuitenkaan ole oikeutta saada tietoja yksittäisen opiskelijan etuuden määrästä tai etuuspäätöksen perusteista.

Viranomaislinjan puhelut ohittavat tavalliset asiakaspuhelut. Kun soitat viranomaislinjalle, valitse '5', jos asiasi koskee opiskelijoita tai opintoetuuksia. Valintasi perusteella puhelu yhdistyy palvelunumeroon, jossa sinua opastaa juuri tähän etuuteen perehtynyt palveluneuvoja.

Kelan vakuutuspiirin puhelinpalvelu yhteistyökumppaneille

Yhteistyötä tai paikallista asiaa (esim. koulumatkatuen ostotodistukset) koskeviin taikkaetuuden erityistä ratkaisuosaamista (esim. valvontaluettelot ja -ilmoitukset) edellyttäviin kysymyksiin vastaavat Kelan vakuutuspiirit. Valitse vakuutuspiiri, johon oppilaitoksen Kela-vastuuyksikkö kuuluu.

Oppilaitoksen opiskelijoiden opintotuen tai koulumatkatuen vastuuyksikkö Kelassa käy ilmi esimerkiksi opintotuen ja koulumatkatuen seurantaluetteloista. Tämä vastuuyksikkö Kelassa ja oppilaitos voivat keskenään sopia yhteistoiminta- ja yhteydenottotavoista.

Opiskelijoille ei tule antaa Viranomaislinjan palvelunumeroa eikä vakuutuspiirin oppilaitosyhteistyön palvelunumeroa.

Opiskelijoita varten Kelassa ovat valtakunnalliset palvelunumerot

  • suomenkielinen 020 692 209 ma-pe 8–18
  • ruotsinkielinen ja englanninkielinen 020 692 229 ma-pe 8–18.

Sivu päivitetty 23.02.2013