<h1>Toimeentulotuen asiakas, kokeile chattikeskustelua palveluasiantuntijan kanssa</h1>

<p><strong>Toimeentulotuen asiakas voi nyt kokeilla OmaKelassa chattia Kelan palveluasiantuntijan kanssa. Asiakkaat ovat jo pitkään toivoneet mahdollisuutta chattikeskusteluun ihmisen kanssa.  </strong></p>

<p>Helmikuun alussa on käynnistynyt kokeilu, jossa tunnistautunut toimeentulotuen asiakas voi keskustella chatissa Kelan palveluasiantuntijan kanssa. Kun asiakas täyttää toimeentulotuen verkkohakemusta asiointipalvelussa OmaKelassa, hän voi pyytää apua sen täyttämiseen ensin chattirobotti Kela-Kelpolta. Jos chattirobotti ei osaa vastata asiakkaan kysymykseen, asiakas voi siirtyä chattikeskusteluun Kelan palveluasiantuntijan kanssa. Henkilöasiakkaiden chatteja ei ole Kelassa aikaisemmin kokeiltu.</p>

<p>– Asiakkaat ovat jo pitkään kyselleet chattirobotilta, onnistuisiko chattikeskustelu ihmisen kanssa. Hienoa, että meillä on nyt tarjota tämä mahdollisuus, sanoo erikoissuunnittelija <strong>Niko Keskinen</strong> Kelasta.</p>

<p>Chatti on auki maanantaista perjantaihin klo 9–16. Kokeilun aikana chattiin voi siirtyä suomenkielisen toimeentulotuen verkkohakemuksen chattirobotin eli hakemusavustajan kautta. Chattirobotti ei tarjoa siirtymää chattiin, jos jonotuspaikat ovat jo täynnä. </p>

<p>Kokeilun avulla kerätään tietoa chattirobotin ja palveluasiantuntijan kanssa käytävän chattikeskustelun yhdistämisestä. Kokeilu kestää kolme kuukautta. </p>

<h2>Näin chatti toimii</h2>

<ol>
	<li>Asiakas kirjautuu OmaKelaan.</li>
	<li>Asiakas hakee perustoimeentulotukea verkkohakemuksella.</li>
	<li>Asiakas aloittaa tarvittaessa keskustelun chattirobotin kanssa, joka näkyy sivun alalaidassa.</li>
	<li>Jos asia ei selviä chattirobotin kanssa, voi asiakas pyytää paikalle palveluasiantuntijan, jos asiantuntijoita on paikalla.</li>
	<li>Chattirobotti voi myös ehdottaa siirtymistä henkilökohtaiseen palveluun, jos chattirobotti tunnistaa, että asiakkaan kysymys liittyy laajempaan elämäntilanteen muutokseen.</li>
	<li>Palveluasiantuntija joko vastaa heti tai asiakas pääsee jonoon ja odottaa palvelua.</li>
	<li>Palveluasiantuntija palvelee asiakasta chatissa samojen periaatteiden mukaan kuin muutenkin Kelan asiakaspalvelussa.</li>
	<li>Keskustelun lopuksi asiakkaalta pyydetään palautetta palvelusta.</li>
</ol>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista">
<p><a href="https://www.kela.fi/omakela">Tutustu OmaKelaan</a><br>
<a href="https://www.kela.fi/chattirobotti">Chattirobotti Kela-Kelpo</a><br>
 </p>
</div>

<h1>Chatta med våra kundservicespecialister om utkomststödet </h1>

<p><strong>Inloggade kunder kan nu testa den nya chatten om utkomststödet med FPA:s kundservicespecialister. Kunderna har länge efterlyst en möjlighet att chatta med sakkunniga.  </strong></p>

<p>Chatten erbjuds på försök från och med början av februari, till en början endast på finska. Kunder som fyller i ansökan om utkomststöd i e-tjänsten kan be chattbotten om hjälp med ansökan. I och med försöket med den nya chatten har kunder som fyller i ansökan på finska med hjälp av den finska chattbotten Kela-Kelpo också möjlighet att chatta med någon av FPA:s kundservicespecialister om chattbotten inte kan svara på kundens fråga. FPA har inte tidigare testat en sådan här chatt med enskilda kunder.</p>

<p>– Kunderna har redan länge frågat chattbotten om de kan få chatta med en människa. Det är fint att vi nu kan erbjuda det, säger specialplanerare <strong>Niko Keskinen.</strong></p>

<p>Chatten är öppen måndag–fredag kl. 9–16. Så länge försöket med chatten pågår kan man förflytta sig till chatten från chattbotten som assisterar med den finskspråkiga ansökan om utkomststöd. Chattbotten föreslår inte att kunden ska förflytta sig till chatten om köplatserna redan är fullsatta. </p>

<p>Försöket ger erfarenheter om hur man kan kombinera chatten med chattbotten och FPA:s kundservicespecialister. Försöket pågår i tre månader. </p>

<h2>Så här fungerar chatten</h2>

<ol>
	<li>Kunden loggar in i MittFPA.</li>
	<li>Kunden börjar fylla i en ansökan om grundläggande utkomststöd på finska.</li>
	<li>Chattbotten visas längst ner på sidan under Gör ansökan.</li>
	<li>Kunden inleder vid behov en chatt med chattbotten som visas längst ner på sidan.</li>
	<li>Om kunden inte kan få svar av chattbotten, kan kunden be en kundservicespecialist att delta i chatten, om någon av dem är lediga.</li>
	<li>Chattbotten kan också föreslå att kunden ska förflytta sig till personlig service, om chattbotten kan identifiera att kundens fråga hänger ihop med en mer omfattande förändring i kundens livssituation.</li>
	<li>En kundservicespecialist svarar genast, eller också får kunden köa en stund.</li>
	<li>Våra kundservicespecialister betjänar kunderna i chatten enligt samma principer som tillämpas i all vår kundservice.</li>
	<li> Vid slutet av chatten ber vi kunden ge respons på tjänsten.</li>
</ol>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="https://www.kela.fi/mittfpa">Bekanta dig med MittFPA</a><br>
<a href="https://www.kela.fi/chattbotten">Chattbotten FPA-Folke</a></p>
</div>

Toimeentulotuen asiakas voi nyt kokeilla OmaKelassa chattia Kelan palveluasiantuntijan kanssa. Asiakkaat ovat jo pitkään toivoneet mahdollisuutta chattikeskusteluun ihmisen kanssa.&nbsp;

Inloggade kunder kan nu testa den nya chatten om utkomststödet med FPA:s kundservicespecialister. Kunderna har länge efterlyst en möjlighet att chatta med sakkunniga.

Toimeentulotuen asiakas, kokeile chattikeskustelua palveluasiantuntijan kanssa

Chatta med våra kundservicespecialister om utkomststödet

Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

OmaKelan nimissä liikkuu tällä hetkellä paljon huijausviestejä, joiden kautta rikolliset yrittävät saada haltuunsa suomalaisten henkilötietoja. Viestin vastaanottajaa saatetaan pyytää esimerkiksi avaamaan linkkejä, kirjautumaan verkkopalveluun pankkitunnuksillaan tai lähettämään omia tietojaan. Kalasteluviesteillä kerätyt tiedot voivat päätyä rikollisten käsiin. Kela ei koskaan kysy henkilötietoja sähköpostitse tai tekstiviestillä. Kelan verkkopalveluun voi kirjautua turvallisesti vain osoitteessa www.kela.fi.

Just nu sprids ett flertal bluffmeddelanden i MittFPA:s namn. Via dessa meddelanden försöker brottslingar komma åt finländarnas personuppgifter. Mottagaren av meddelandet kan till exempel bli ombedd att öppna länkar, logga in på en onlinetjänst med sina bankuppgifter eller att skicka sin egen information. Information som samlas in genom nätfiskemeddelanden kan hamna i händerna på kriminella. FPA ber aldrig om personuppgifter per e-post eller sms. Det är bara på adressen www.fpa.fi som det är tryggt att logga in på MittFPA-sidorna.

Kalasteluhuijauksia liikkeellä OmaKelan nimissä

Bluffmeddelanden sprids i MittFPA:s namn

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Olet hyväksynyt kävijätilastojen keräämisen.

Et ole hyväksynyt kävijätilastojen keräämistä.

Keräämme sivuston käyttäjistä kävijätilastoja. Kerätyistä tiedoista ei voi tunnistaa sinua.<br />
Kävijätilastoja käytetään palvelun kehittämiseen ja raportointiin.

Hyväksytkö kävijätilastojen keräämisen?

Kela.fin kävijäseuranta-asetukset

Kela.fin kävijätilastot

Tulevat tapahtumat

Ilmoita päivämäärät muodossa pp.kk.vvvv

Menneet tapahtumat

Tapahtuma on käynnissä.

Ilmoittautuminen

Tapahtuma on päättynyt.

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>. <p>

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Kela.fin kävijätilastot

Hyväksytkö kävijätilastojen keräämisen?

Toimeentulotuen asiakas, kokeile chattikeskustelua palveluasiantuntijan kanssa

Näin chatti toimii

Lue lisää

Tutustu myös

Kelan lausunto: elatustukilain muutos selkeyttää elatusvastuita

Moni korkeakouluopiskelija ei saa elokuussa asumisen tukea – opintolainaa voi kuitenkin nostaa jo silloin

Kelan lausunto: Toimeentulotukeen ehdotettu uudistus kasvattaa Kelan työmäärää merkittävästi mutta myös sujuvoittaa tuen toimeenpanoa

Mitä mieltä olet sivusta?