Chatistä saat nopeasti neuvoja

Kelan chattirobotti Kela-Kelpo palvelee kaikkina vuorokauden aikoina kela.fi-sivuilla ja OmaKelassa. Chattirobotilta saat nopeasti ja helposti neuvoja tuen hakemisen kaikissa vaiheissa.

OmaKelan chatissä kysymyksiin vastaavat chattirobotin lisäksi arkisin myös Kelan asiantuntijat.

Chattirobotti neuvoo kela.fissä ja OmaKelassa

Chattirobotti Kela-Kelpo

• vastaa kela.fi-sivuilla useimpia Kelan tukia koskeviin kysymyksiin
• avustaa OmaKelassa vanhempainetuuksien ja toimeentulotuen hakemuksien täyttämisessä
• vastaa kysymyksiin OmaKelan chatissä.

Chattirobotti Kela-Kelpo antaa yleistä tietoa Kelan tuista ja ohjaa tarvittaessa eteenpäin asiakaspalveluun.

OmaKelan chatissä opastavat myös asiantuntijat

Chattirobotti Kela-Kelpo palvelee OmaKelan chatissä ympäri vuorokauden. Chatissä voit kysyä esimerkiksi liitteiden lähettämisestä tai saada digitukea OmaKelan käyttöön. Chattirobotti antaa neuvontaa yleisellä tasolla.

Tarvittaessa chattirobotti siirtää keskustelun Kelan asiantuntijalle. Kelan asiantuntijat palvelevat OmaKelan chatissä ma–pe klo 12–15.30. Jos keskustelu siirretään asiantuntijalle, keskustelussa on mahdollista käsitellä myös henkilökohtaisia tietoja.

Chattiin pääsee OmaKelan etusivulta ja alalaidasta kohdasta Apua asiointiin.

Chatti on koekäytössä, ja kokeilun aikana palvelemme chatissä vain suomeksi. Keräämme asiakkailta palautetta palvelun kehittämiseksi.

Suosittelemme, että soitat Kelan puhelinpalveluun, jos haluat kysyä saamastasi päätöksestä tai jos sinulla on kysyttävää laajemmin eri tuista.