FPA lyssnar på sina kunder: kundresponsen ökade 2025

År 2025 behandlades 12 793 kundresponser i FPA:s responssystem. Antalet ökade något från 2024 (+ 5 %). Största delen av responsen gällde FPA:s förmåner och tjänster.

Vi läser och behandlar all kundrespons som kommer in till FPA. Vi går igenom responsen varje månad för att förstå i vilka avseenden våra tjänster fungerar väl och i vilka avseenden tjänsterna försvårar kundernas vardag. Vi kan inte förverkliga alla önskemål, men varje respons hjälper oss att se på våra tjänster genom kundens ögon.

Mest positiv respons fick FPA för den personliga service som ges per telefon och på serviceställena. Kunderna var nöjda med den rådgivning som de fick av kundservicespecialisterna och tyckte att den var tydlig och empatisk.

En stor del av utvecklingsförslagen gällde FPA:s webbtjänster, särskilt webbplatsen fpa.fi och e-tjänsten MittFPA. Kunderna kom med många förbättringsförslag, till exempel gällande pdf-blanketternas användbarhet och hur man lämnar en begäran om att bli uppringd. I fråga om förmånerna gällde förbättringsförslagen tjänsterna, köer till telefontjänsten och svårigheter med att ansöka om utkomststöd. I vårt utvecklingsarbete är de här ständigt återkommande teman, eftersom de påverkar många kunders vardag.

Största delen av responsen (65 %) gav kunderna via webbformuläret på fpa.fi. Respons gavs också muntligt per telefon eller på ett serviceställe (29 %). Dessutom togs respons emot på pappersblankett eller i form av något annat dokument (6 %).

Respons gavs av privatpersoner (90 %), arbetsgivarkunder (2 %) och samarbetspartner (8 %).

Ett varmt tack till alla som gett respons 2025!