<h1>Management and moderation of Kela’s social media accounts&nbsp;</h1>

<p>Kela is required by law to communicate information about the benefits and services it provides. This includes providing information on the Kanta Services. We actively communicate on social media because we want to reach our customers through their preferred channels.</p>

<p>We answer customers’ questions on Instagram, Facebook and Jodel, where we have a verified account. Kela also has accounts on X (formerly Twitter), LinkedIn, YouTube and TikTok. Kela’s social media accounts are listed here.</p>

<div class="kela-accordion-wrapper">
<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Management of Kela’s social media accounts</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Kela’s Communications Unit is responsible for setting up and managing our social media accounts. The Unit for Local Customer Service is responsible for the customer service provided through Kela’s social media accounts.</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Answering questions and moderating discussions</div>

<div data-element="faq-content">
<p>We moderate the discussions on our social media accounts and reply to customer questions during office hours.</p>

<p>For data protection reasons, we cannot reply to questions that contain personal or sensitive information. You should never share your personal information on social media, even in a private message. If customers need personal advice, we will direct them from social media to other Kela service channels or to the Kanta Services.</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Social media etiquette</div>

<div data-element="faq-content">
<p> </p>

<p>Kela’s social media content is intended for everyone who takes an interest in Kela and the Kanta Services. It is important to us that everyone who visits our social media accounts can feel safe. We ask everyone to follow good social media etiquette: everyone has the right to ask questions or submit comments without being subjected to inappropriate conduct.</p>

<p>We will hide or delete the following types of comments from our social media accounts:&nbsp;</p>

<ul>
	<li>comments that contain inappropriate language or which refer to other people in an unacceptable way</li>
	<li>comments that incite to criminal acts, distribute illegal material or contain links to illegal or inappropriate material</li>
	<li>threatening comments</li>
	<li>racist or disparaging comments</li>
	<li>comments selling or promoting a product or service</li>
	<li>comments based on fake news, disinformation or conspiracy theories.</li>
</ul>

<p>We will also remove repeated similar comments. In addition, we will delete comments that contain personal information on the person submitting the comment or someone else, or that otherwise violate data protection.</p>

<p>Our administrators have the right to block a user from our accounts if the user repeatedly violates the rules.</p>
</div>
</div>
</div>

<h2>Contact us</h2>

<p>If you have any questions or if you want to report inappropriate behaviour in our social media channels, please contact Kela’s Communications Unit: viestinta@kela.fi.</p>

<p> </p>

<h1>Kelan sosiaalisen median tilien ylläpito ja moderointi&nbsp;</h1>

<p>Kelan etuuksista ja palveluista tiedottaminen on Kelan lakisääteinen tehtävä. Tähän tehtävään sisältyy myös Kanta-palvelujen toiminnasta viestiminen. Viestimme aktiivisesti sosiaalisessa mediassa, koska haluamme tavoittaa asiakkaamme siellä, missä he muutenkin ovat.</p>

<p>Vastaamme asiakkaiden kysymyksiin Instagramissa, Facebookissa ja&nbsp;Jodelissa vahvistetulla Kelan käyttäjätunnuksella. Kelalla on tilit myös Twitterissä, LinkedInissä, YouTubessa ja TikTokissa. Kelan sosiaalisen median tilit on listattu <a href="/sosiaalinen-media">tälle sivulle</a>.</p>

<div class="kela-accordion-wrapper">
<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Kelan sosiaalisen median kanavien ylläpito</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Kelan viestintäyksikkö vastaa sosiaalisen median kanavien perustamisesta ja ylläpidosta. Asiakkaan lähipalvelujen tulosyksikkö vastaa Kelan sosiaalisen median tileillä annettavasta asiakaspalvelusta.</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Kysymyksiin vastaaminen ja keskustelujen seuraaminen</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Sosiaalisen median tileillämme käytävää keskustelua seurataan ja asiakkaiden kysymyksiin vastataan virka-aikaan.<br>
<br>
Tietosuojasyistä emme voi vastata henkilökohtaisia tai arkaluonteisia tietoja sisältäviin kysymyksiin. Omia henkilötietoja ei pidä jakaa sosiaalisessa mediassa edes yksityisviestillä. Jos asiakas tarvitsee henkilökohtaista neuvontaa, hänet ohjataan sosiaalisesta mediasta Kelan tai Kanta-palvelujen muihin palvelukanaviin.&nbsp;</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Hyvän verkkokäyttäytymisen säännöt</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Kelan sosiaalisen median sisällöt on tarkoitettu kaikille Kelan ja Kanta-palvelujen toiminnasta kiinnostuneille. Siksi meille on tärkeää, että kaikki sosiaalisen median tileillämme vierailevat ihmiset kokevat olonsa turvalliseksi. Muista siis hyvän verkkokäyttäytymisen säännöt. Jokaisella on oikeus kysyä tai kommentoida ilman pelkoa siitä, että häneen kohdistuisi asiatonta käytöstä.</p>

<p>Sosiaalisen median tileiltämme piilotetaan tai poistetaan kommentit, jotka&nbsp;</p>

<ul>
	<li>sisältävät runsaasti alatyylisiä ilmaisuja tai joissa nimitellään muita ihmisiä loukkaavalla tavalla</li>
	<li>yllyttävät rikokseen tai joissa jaetaan lainvastaista materiaalia tai ohjataan laittomaan tai asiattomaan materiaaliin</li>
	<li>ovat uhkaavia</li>
	<li>ovat rasistisia tai muulla tavalla väheksyvät toisen ihmisen ihmisarvoa</li>
	<li>myyvät tai markkinoivat jotakin tuotetta tai palvelua</li>
	<li>perustuvat valeuutisiin, disinformaatioon tai salaliittoteorioihin.</li>
</ul>

<p>Poistamme myös toistuvat samanlaiset kommentit. Lisäksi sosiaalisen median tileiltämme poistetaan kommentit, jotka sisältävät kommentoijan tai jonkun muun henkilökohtaisia tietoja tai muulla tavalla loukkaavat tietosuojaa.</p>

<p>Kanavien ylläpitäjillä on oikeus estää käyttäjältä pääsy organisaatiotilin sisältöihin, jos tämä toistuvasti rikkoo sääntöjä.</p>
</div>
</div>
</div>

<h2>Ota yhteyttä</h2>

<p>Jos sinulla on kysyttävää tai jos huomaat tileillämme epäasiallista käytöstä, ole yhteydessä Kelan viestintään:<a href="mailto: viestinta@kela.fi"> viestinta@kela.fi</a>.</p>

<h1>Hantering och moderering av FPA:s konton på sociala medier</h1>

<p>FPA ska enligt lag informera om sina förmåner och tjänster. I detta ingår också att ge information om Kanta-tjänsterna. Vi använder oss aktivt av sociala medier i vår kommunikation, eftersom vi vill nå våra kunder där de annars brukar röra sig.</p>

<p>Vi svarar på frågor från kunder på Instagram, Facebook och på Jodel med FPA:s verifierade konto. FPA har också konton på X (tidigare Twitter), LinkedIn, YouTube och TikTok. En lista över FPA:s konton på sociala medier finns här.</p>

<div class="kela-accordion-wrapper">
<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Hantering av FPA:s kanaler på sociala medier</div>

<div data-element="faq-content">
<p>FPA:s kommunikationsenhet svarar för att skapa konton och hantera kanalerna på sociala medier. Resultatenheten för närservice till kunder ansvarar för den kundservice som ges på FPA:s konton på sociala medier.</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Vi svarar på frågor och följer diskussionen</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Vi följer den diskussion som förs på våra konton och svarar på kundernas frågor under tjänstetid.<br>
<br>
Av dataskyddsskäl kan vi inte svara på frågor som innehåller personliga eller känsliga uppgifter. Man ska inte dela med sig av sina personuppgifter på sociala medier, inte ens i privata meddelanden. Om kunden behöver personlig rådgivning uppmanas han eller hon att sköta sitt ärende genom någon annan av FPA:s eller Kanta-tjänsternas servicekanaler i stället för på sociala medier.&nbsp;</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Regler för god netikett</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Innehållet i FPA:s kanaler på sociala medier är avsett för alla som är intresserade av FPA:s och Kanta-tjänsternas verksamhet. Därför är det viktigt för oss att alla som besöker våra konton på sociala medier känner sig trygga. Kom alltså ihåg reglerna för god netikett, dvs. vad som är lämpligt beteende på nätet. Alla har rätt att fråga eller kommentera utan rädsla för att råka ut för osakligt beteende.</p>

<p>Vi gömmer eller raderar sådana kommentarer på våra konton på sociala medier som&nbsp;</p>

<ul>
	<li>innehåller många vulgära uttryck eller där det talas om andra människor på ett kränkande sätt</li>
	<li>uppviglar till brott eller där den som skrivit kommentaren delar olagligt material eller försöker styra andra användare till olagligt eller osakligt material</li>
	<li>är hotfulla</li>
	<li>är rasistiska eller på annat sätt ringaktar någon annans människovärde</li>
	<li>säljer eller marknadsför någon produkt eller tjänst</li>
	<li>grundar sig på falska nyheter, desinformation eller konspirationsteorier.</li>
</ul>

<p>Vi raderar också upprepade likadana kommentarer. Därtill raderar vi sådana kommentarer som innehåller personliga uppgifter om den som har kommenterat eller om någon annan person, eller uppgifter som på något annat sätt kränker dataskyddet.</p>

<p>De som administrerar kanalerna har rätt att förbjuda en användare tillträde till organisationens innehåll, om denna upprepade gånger bryter mot reglerna.</p>
</div>
</div>
</div>

<h2>Ta kontakt</h2>

<p>Om du har frågor eller om du märker osakligt beteende på våra konton kan du kontakta vår kommunikationsenhet på <a href="mailto:viestinta@kela.fi">viestinta@kela.fi</a>.</p>

Management and moderation of Kela’s social media accounts

Vastaamme asiakkaiden kysymyksiin Instagramissa, Facebookissa ja&nbsp;Jodelissa vahvistetulla Kelan käyttäjätunnuksella. Kelalla on tilit myös X:ssä (entinen Twitter), LinkedInissä, YouTubessa ja TikTokissa.

FPA ska enligt lag informera om sina förmåner och tjänster. I detta ingår också att ge information om Kanta-tjänsterna. Vi använder oss aktivt av sociala medier i vår kommunikation, eftersom vi vill nå våra kunder där de annars brukar röra sig.

Tilien ylläpito ja moderointi

Hantering och moderering av FPA:s konton på sociala medier

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<p>Voit etsiä sisältöä <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a>&nbsp;tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu">Kelan asiakaspalvelu</a></li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundservice</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a></li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a></li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p>&nbsp;</p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Etuusohjearkisto

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Asiakasarvio näytetään, jos palveluntuottaja on saanut vähintään kuusi palautetta.

Kuntoutusta voidaan toteuttaa allastiloissa, jos palveluntuottajalla on allastilat.

Allastilat kuntoutuksessa

Palvelutuottajalla on valittavissa kuntoutuksesi toteuttamiseen: | Palvelutuottaja valitsee kuntoutustasi toteuttavan työparin seuraavista asiantuntijoista: | Palveluntuottajalla käytettävissä olevilla asiantuntijoilla on esimerkiksi alla kuvattua erityisosaamista. Lisätietoja työparin erityisosaamisesta saat palveluntuottajalta. | Palveluntuottajalla on käytettävissään lisäksi vähintään 1 valinnainen ammattihenkilö:

Psykologi / Neuropsykologi | Työpari | Työparin erityisosaaminen | Valinnainen ammattihenkilö

Kuntoutukseesi osallistuu 3 ammattihenkilöä:<ul><li>psykologi tai neuropsykologi ja</li><li>2 ammattihenkilöä, jotka muodostavat työparin</li></ul>

Palveluntuottaja hyödyntää kuntoutuksen toteuttamisessa omaa erityisosaamistaan sekä muita kuntoutuksen laadun kannalta merkittäviä ominaisuuksiaan. Tutustu palveluntuottajan ilmoittamiin tietoihin, jotta voit valita itsellesi parhaiten soveltuvan palveluntuottajan.

Henkilöstö

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

<p>Kun asioit Kelan asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Kelan sosiaalisen median tilien ylläpito ja moderointi

Ota yhteyttä

Mitä mieltä olet sivusta?