FPA:s chattbott svarar nu på frågor om elstöd
FPA-Folke kan nu svara på frågor också om temporärt elstöd. Kunden kan till exempel fråga chattbotten vem som kan få elstöd eller vilka bilagor som ska bifogas till ansökan.
Chattbotten FPA-Folke finns på FPA:s webbplats på adressen www.fpa.fi/elstod, där kunderna får råd i frågor som gäller elstöd. På finska får kunderna råd av chattbotten Kela-Kelpo på adressen www.kela.fi/sahkotuki.
Chattbotten kan till exempel svara på frågor om vem som kan få elstöd, när man kan ansöka, hur man ska ansöka och vilka bilagor som behövs till ansökan.
Chattbotten styr vid behov kunderna vidare till exempelvis MittFPA eller till FPA:s telefontjänst.
– Chattbotten är ett välkommet tillskott inom vår kundrådgivning om elstödet. Elstödet är såtillvida exceptionellt att rätten till stöd fastställs i förhållande till en stödform som verkställs av en annan myndighet, dvs. Skatteförvaltningens elavdrag, säger projektchef Kirsi Metsävainio vid FPA.
Chattbotten hjälper kunderna dygnet runt på nätet
Chattbotten finns till hands dygnet runt, alla dagar under året. I chatten ska kunderna snabbt och enkelt kunna få svar på sina frågor, tydligt och i skriftlig form. Chattbotten gör kundservicen på nätet smidigare. När ansökan om elstöd öppnas i januari får kunden enkelt hjälp och tips av chattbotten i alla skeden av ansökan.
Chattbotten lär sig ständigt nytt genom kundernas frågor. FPA:s kundservicespecialister går dagligen igenom de diskussioner som förts med chattbotten och använder materialet till att lära chattbotten att bli allt bättre på att svara på frågor.
FPA-Folke och Kela-Kelpo har betjänat kunderna sedan 2020 och svarat på frågor om grundläggande utkomststöd, familjeförmåner, bostadsbidrag och studerandeförmåner. Under 2021 förde kunderna över 45 000 diskussioner med chattbottarna.
Tips för diskussion med FPA-Folke
Gör så här för att bäst få hjälp av chattbotten:
- Nämn ordet elstöd i diskussionen, så kan chattbotten ge ett mer exakt svar på din fråga.
- Skriv inte personuppgifter i chatten.
- Skriv korta meningar på bara några ord.
- Ställ bara en fråga åt gången.
Närmare information för medierna:
Productägare Ella Pitkäranta, FPA, tfn 050 558 6788,
fornamn.efternamn@fpa.fi