<h1>Our strategy</h1>

<p>Our strategy is comprised of three overlapping objectives:</p>

<ul>
	<li>The customer experience is based on trust</li>
	<li>Using information to boost effectiveness</li>
	<li>A safety net for everyday life.</li>
</ul>

<h2>Our vision is our dream, which we hope to attain with the aid of our strategy</h2>

<p>There when you need us. Creating wellbeing through knowledge, support and cooperation.</p>

<p>We provide support and security in everyone’s life whenever we are needed. We can do this because our services are easily accessible.</p>

<p>We know how life situations can change, so we can tell when support is needed. That means we are able to provide the specific services that are helpful in a given situation. When we are needed only in the background, we manage things without complications so life flows smoothly.</p>

<p>Our customer contacts run smoothly from start to finish. When a situation requires help from others, we take care of the matter together with our partner organisations.</p>

<p>We provide the right support at the right time, thanks to the information we have about our customers’ lives. We can also provide this information to other public organisations, thus benefiting everyone.</p>

<p>Creating wellbeing through knowledge, support and cooperation.</p>

<h2>Our Strategic Objectives</h2>

<h1>Kelan strategia</h1>

<p>”Elämässä mukana – muutoksissa tukena” on periaate, joka on osa kaikkea toimintaamme. Haluamme turvata väestön toimeentuloa sekä edistää terveyttä ja itsenäistä selviytymistä.</p>

<p>Arvojemme mukainen toiminta on</p>

<ul>
	<li>ihmistä arvostavaa</li>
	<li>osaavaa</li>
	<li>yhteistyökykyistä</li>
	<li>uudistuvaa.</li>
</ul>

<p>Nämä arvot ovat toimintamme kulmakivet.</p>

<h2>Visio on unelmamme, johon tähtäämme strategiallamme</h2>

<p>Lähellä ihmistä. Hyvinvointia tiedolla, tuella ja yhteistyöllä.</p>

<p>Me olemme tukena ja turvana jokaisen ihmisen arjessa silloin, kun meitä tarvitaan. Se on mahdollista, sillä palvelumme ovat helposti saatavilla.</p>

<p>Tunnemme elämäntilanteiden muutokset ja siksi huomaamme jo hyvissä ajoin, kun tukea tarvitaan. Näin osaamme tarjota juuri niitä palveluita, joista kussakin hetkessä on apua. Kun meitä tarvitaan vain taustalla, hoidamme asiat mutkattomasti niin, että elämä rullaa eteenpäin.</p>

<p>Asioiminen kanssamme on sujuvaa alusta loppuun. Kun tilanne vaatii muidenkin apua, hoidamme asian yhdessä kumppaneidemme kanssa.</p>

<p>Tarjoamme oikeaa tukea oikeaan aikaan, sillä osaamme hyödyntää tietoa, jota meillä on asiakkaidemme elämästä. Tätä tietoa tarjoamme myös yhteiskunnan eri toimijoiden tueksi, jolloin siitä hyötyvät kaikki.</p>

<p>Näin luomme hyvinvointia tiedolla, tuella ja yhteistyöllä.</p>

<h2>Strategiset tavoitteet</h2>

<h1>FPA:s strategi</h1>

<p>FPA:s strategi innehåller tre mål som anknyter till varandra:</p>

<ul>
	<li>Kundupplevelsen bygger på förtroende</li>
	<li>Kunskap ger genomslag</li>
	<li>Trygghet i vardag</li>
</ul>

<h2>Vår verksamhetsidé beskriver vår grundläggande uppgift</h2>

<p>Ett stöd i livets alla skeden. Vi ansvarar för befolkningens grundtrygghet, främjar hälsan och stöder människors möjligheter att klara sig på egen hand.</p>

<h2>Vår vision är det vi drömmer om och vill uppnå med hjälp av vår strategi</h2>

<p>Nära människan. Välfärd genom kunskap. Stöd och samarbete.</p>

<p>När vi behövs finns vi där, som ett stöd och en trygghet i varje människas vardag. Det här är möjligt tack vare våra lättillgängliga tjänster.</p>

<p>Vi är väl insatta i hur olika livssituationer kan förändras, och upptäcker därför i god tid när det finns behov av stöd. Det innebär att kan vi erbjuda precis de tjänster som är till hjälp i varje enskild situation. Om vi bara behövs i bakgrunden sköter vi vår del enkelt och smidigt så att livet kan rulla vidare.</p>

<p>När man sköter ärenden hos oss löper allting smidigt från början till slut. Om det krävs hjälp också av andra aktörer tar vi hand om ärendet tillsammans med våra samarbetspartner.</p>

<p>Vi erbjuder rätt form av stöd vid rätt tidpunkt, för vi vet hur vi ska använda den information som vi har om våra kunders liv. Informationen lämnas också ut för att användas hos olika samhällsaktörer, och blir då till nytta för alla parter.</p>

<p>Så skapar vi trivsel med kunskap, stöd och samarbete.</p>

<h2>Strategiska mål</h2>

Our strategy is comprised of three overlapping objectives:

<ul>
	<li>The customer experience is based on trust</li>
	<li>Using information to boost effectiveness</li>
	<li>A safety net for everyday life</li>
</ul>

Kelan strategia sisältää kolme toisiinsa limittyvää tavoitetta:

<ul>
	<li>Asiakaskokemus perustuu luottamukseen</li>
	<li>Vaikuttavuutta tiedolla</li>
	<li>Turvaa arkeen</li>
</ul>

FPA:s strategi innehåller tre mål som anknyter till varandra:

<ul>
	<li>Kundupplevelsen bygger på förtroende</li>
	<li>Kunskap ger genomslag</li>
	<li>Trygghet i vardag</li>
</ul>

Kela’s strategy

Kelan strategia

FPA:s strategi

<h3>Presentation of Kela’s strategy</h3>

<div style="position:relative;width:100%;padding-top:56.25%;background-color:#ececec;"><iframe allow="autoplay" allowfullscreen="true" frameborder="0" scrolling="no" src="https://video.kela.fi/web/kela/player/embed/vod?assetId=179439186" style="position:absolute;top:0;bottom:0;left:0;right:0;width:100%;height:100%;" title="Videolla kerrotaan Kelan strategiasta."></iframe></div>

<p>They are described in the presentation of our strategy.</p>

<p><a href="/documents/20124/411910/Kelas-strategy-23.pdf/e33e110e-a259-6ff7-db1d-7c60bf07b300?t=1692961232706">Kela’s strategy (PDF) </a></p>

<h3>Tutustu Kelan strategiaesitykseen</h3>

<div style="position:relative;width:100%;padding-top:56.25%;background-color:#ececec;"><iframe allow="autoplay" allowfullscreen="true" frameborder="0" scrolling="no" src="https://video.kela.fi/web/kela/player/embed/vod?assetId=179439186" style="position:absolute;top:0;bottom:0;left:0;right:0;width:100%;height:100%;" title="Videolla kerrotaan Kelan strategiasta."></iframe></div>

<p>&nbsp;</p>

<p><a href="/documents/20124/410405/Kelan-strategia-2023.pdf/ccbe2e2e-0b47-0e7a-c4b2-84982e3854ed?t=1687775657368">Kelan strategia</a> (pdf)</p>

<h3>Bekanta dig med FPA:s strategipresentation</h3>

<div style="position:relative;width:100%;padding-top:56.25%;background-color:#ececec;"><iframe allow="autoplay" allowfullscreen="true" frameborder="0" scrolling="no" src="https://video.kela.fi/web/kela/player/embed/vod?assetId=179439186" style="position:absolute;top:0;bottom:0;left:0;right:0;width:100%;height:100%;" title="Videolla kerrotaan Kelan strategiasta."></iframe></div>

<p>Nyckelresultatshelheten beskrivs i vår strategipresentation.</p>

<p><a href="/documents/20124/411775/FPAs-strategi-23.pdf/5c049b08-eac9-ece5-6c8e-5edf0d2c69b1?t=1692961093129">FPA:s strategi (pdf) </a></p>

Kelan strategia on tehty yhdessä

<p>The customer experience is based on trust</p>

<p>Our goal is to provide an excellent customer experience.</p>

<p>Our customers receive the appropriate benefits and services promptly, easily and reliably – through their preferred means of communication.</p>

<p>We trust the customer and provide support where necessary.</p>

<p>Asiakaskokemus perustuu luottamukseen</p>

<p>Tavoitteemme on tarjota erinomainen asiakaskokemus. Asiakkaamme saavat heille kuuluvat etuudet ja palvelut oikeaan aikaan, vaivattomasti ja luotettavasti – kullekin sopivalla asiointitavalla.&nbsp;</p>

<p>Luotamme asiakkaaseen ja annamme tarvittaessa asiointiin tukea.</p>

<p>Kundupplevelse bygger på förtroende</p>

<p>Vårt mål är att ge en utmärkt kundupplevelse. Våra kunder får de förmåner och tjänster som tillhör dem vid rätt tidpunkt, utan ansträngning och pålitligt – med ett sätt att göra affärer som passar var och en av dem.</p>

<p>Vi litar på kunden och vid behov hjälper vi dem att sköta sina ärenden.</p>

The customer experience is based on trust - repeatable

Asiakaskokemus perustuu luottamukseen - repeatable

Kundupplevelse bygger på förtroende - repeatable

<p>Using information to boost effectiveness</p>

<div aria-labelledby="lessh3greatervaikuttavuutta-tiedollalessh3greater" class="accordion-body collapse show" id="lessh3greatervaikuttavuutta-tiedollalessh3greater-body" role="group">
<p>Our service development is grounded in an understanding of customer needs.<br />
Our goal is extensive information mobility for the benefit of our customers. We improve the customer experience through innovative information use.</p>

<p>We provide reliable and up-to-date information in support of social development and decision-making.</p>
</div>

<div aria-labelledby="lessh3greatervaikuttavuutta-tiedollalessh3greater" class="accordion-body collapse show" id="lessh3greatervaikuttavuutta-tiedollalessh3greater-body" role="group">
<p>Ymmärrys asiakkaiden tarpeista on palvelujemme kehittämisen perusta.</p>

<p>Tavoitteenamme on, että tietojen liikkuminen eri viranomaisten välillä olisi sujuvampaa ja nopeuttaisi asioimista. Lisäksi hyödynnämme esimerkiksi kartoitusten avulla saatua tietoa paremman asiakaskokemuksen rakentamiseen.</p>

<p>Tuemme sosiaaliturvan ja koko yhteiskunnan kehittämistä ja päätöksentekoa luotettavalla ja ajankohtaisella tiedolla.<br />
&nbsp;</p>
</div>

<div aria-labelledby="lessh3greatervaikuttavuutta-tiedollalessh3greater" class="accordion-body collapse show" id="lessh3greatervaikuttavuutta-tiedollalessh3greater-body" role="group">
<p>Kunskap om kundernas behov ligger som grund vid utvecklingen av våra tjänster. Vårt mål är en god datarörlighet till nytta för våra kunder. Genom att utnyttja information på nya sätt gör vi det lättare för kunderna att sköta sina ärenden.</p>

<p>Vi stöder samhällsutvecklingen och beslutsfattandet med tillförlitlig och aktuell information.</p>
</div>

Using information to boost effectiveness - repeatable

Vaikuttavuutta tiedolla - repeatable

Kunskap ger genomslag - repeatable

<p>We provide a safety net for everyday life and support in changing circumstances. This is the foundation for meaningful work with our staff and our partners.</p>

<p>Our services operate securely in all situations, every day.</p>

<p>Turvaamme arkea ja tuemme, kun elämässä tapahtuu muutoksia. Teemme tätä merkityksellistä työtä yhdessä kumppaneidemme kanssa. Palvelumme toimivat turvallisesti kaikissa tilanteissa jokaisena päivänä.</p>

<p>Vi tryggar vardagen och är ett stöd vid förändringar i livet. Därför är det arbete som vår personal och våra samarbetspartner utför betydelsefullt.</p>

<p>Våra tjänster fungerar säkert i alla lägen, varje dag.</p>

A safety net for everyday life - repeatable

Turvaa arkeen - repeatable

Trygghet i vardagen- repeatable

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<p>Voit etsiä sisältöä <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a>&nbsp;tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu">Kelan asiakaspalvelu</a></li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundservice</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a></li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a></li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p>&nbsp;</p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

The OmaKela e-service for individual customers will be unavailable on 25/4/2024 at 6–8 due to updates. We are sorry for any inconvenience.

Henkilöasiakkaiden asiointipalvelu OmaKela on poissa käytöstä 25.4. klo 6–8 päivitystöiden takia. Pahoittelemme katkosta aiheutuvaa haittaa.

E-tjänsten för privatpersoner, MittFPA, kan inte användas 25.4 kl. 6–8 på grund av uppdateringar. Vi beklagar det besvär som avbrottet orsakar.

Maintenance break in the OmaKela e-service on 25/4/2024 at 6–8

OmaKelassa käyttökatko 25.4. klo 6–8

Avbrott i MittFPA 25.4 kl. 6–8

e_services

The following is a summary of your feedback:

Etuusohjearkisto

If you have questions about your own personal situation,

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form. Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Asiakasarvio näytetään, jos palveluntuottaja on saanut vähintään kuusi palautetta.

Kuntoutusta voidaan toteuttaa allastiloissa, jos palveluntuottajalla on allastilat.

Allastilat kuntoutuksessa

Palvelutuottajalla on valittavissa kuntoutuksesi toteuttamiseen: | Palvelutuottaja valitsee kuntoutustasi toteuttavan työparin seuraavista asiantuntijoista: | Palveluntuottajalla käytettävissä olevilla asiantuntijoilla on esimerkiksi alla kuvattua erityisosaamista. Lisätietoja työparin erityisosaamisesta saat palveluntuottajalta. | Palveluntuottajalla on käytettävissään lisäksi vähintään 1 valinnainen ammattihenkilö:

Psykologi / Neuropsykologi | Työpari | Työparin erityisosaaminen | Valinnainen ammattihenkilö

Kuntoutukseesi osallistuu 3 ammattihenkilöä:<ul><li>psykologi tai neuropsykologi ja</li><li>2 ammattihenkilöä, jotka muodostavat työparin</li></ul>

When delivering rehabilitation, service providers utilise their expertise and other capabilities relevant to the quality of the rehabilitation. Take a look at the information provided by the service provider, so that you will be able to choose the service provider that is best suited for you.

Personnel

Found <count> search results for the word <query>.

Filter search

<p>When you visit a Kela service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the service point.</p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a service point.</p>

Customer service points where service is provided by Kela’s employees. You can get personal advice in all Kela-related matters.

Service points where service is provided by the municipality’s employees. You can get general guidance on Kela’s benefits and services. You can pick up forms and brochures and file applications.

<p>When you visit a Kela customer service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the customer service point.</p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a customer service point.</p>

Search for service points by the name of the municipality, the name of the service point or postal code.

Our strategy

Our vision is our dream, which we hope to attain with the aid of our strategy

Our Strategic Objectives

Presentation of Kela’s strategy

What do you think of this page?